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蔡闖:突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對
2018-08-14 2851
對象
黨政干部及企業(yè)高管,媒體人
目的
指導(dǎo)危機(jī)來臨時的公共關(guān)系處理及正確地與媒體聯(lián)系.? 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點,可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)! ? 危機(jī)管理測試是亮點,幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī),防患于未然。 ? 如何做好日常媒體溝通,如何防止事態(tài)擴(kuò)大。 ? 應(yīng)對媒體(細(xì)分為見報前和見報后)是兩個關(guān)鍵點,適用于目前絕大多數(shù)企業(yè),如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。 ? 如何做好政府公關(guān)
內(nèi)容

v一. 突發(fā)事件


被動應(yīng)對VS主動出擊


二. 媒體應(yīng)對實務(wù)


1.公共危機(jī)事件可引發(fā)媒體關(guān)注,而媒體關(guān)注也能引發(fā)公共危機(jī)事件

   2.媒體關(guān)系-將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場

  三.當(dāng)代各類媒體特點與駕馭策略

傳統(tǒng)媒體新潛力

新媒體的爆發(fā)力

v充分利用各種媒介手段,尤其注意新媒體的運用,主動出擊應(yīng)對危機(jī)

. 導(dǎo)言:危機(jī)傳媒管理的重要性

. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通

. 破冰游戲 分組選組長


二、 綜論:建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)  

為什么要關(guān)注危機(jī)管理?

. 危機(jī)管理的手段和工具

. 關(guān)注外部變化:政策風(fēng)險,市場風(fēng)險,經(jīng)濟(jì)環(huán)境等

?內(nèi)部風(fēng)險自檢

?風(fēng)險評估

?制定應(yīng)對方案


危機(jī)處理


. 如何加強(qiáng)危機(jī)意識

. 危機(jī)處理計劃

. 如何組建危機(jī)小組

?危機(jī)處理要點

小測試:危機(jī)管理測試


三、讓顧客投訴變得簡單

平息顧客不滿的技能

當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說

客戶投訴應(yīng)對話術(shù)

特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧

討論:如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù)等的“刁難”



四、如何和媒體溝通

認(rèn)識媒體

國內(nèi)媒體與記者

在華的外國媒體  

網(wǎng)絡(luò)媒體

媒體是如何運作的

平常媒體的關(guān)系維護(hù)


體驗媒體

媒體溝通的“三T法則”

接受媒體采訪技巧

企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略

新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)

發(fā)布會後的專訪安排原則

媒體溝通效果評估

案例:如果我是光明的CEO?


危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略

分析危機(jī)發(fā)生時涉及的幾個方面

見報前與見報后的處理

對外信息發(fā)布

危機(jī)公關(guān)的處理程序


五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對

企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧

政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗

政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責(zé)任

政府公關(guān)摩爾定律


企業(yè)家的政府公關(guān)

企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)

企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意

企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力和形象

企業(yè)的政治形象塑造

企業(yè)家的政治素質(zhì)

把握距離:太近如胡雪巖黃光裕,太遠(yuǎn)如孫大午


跨國公司如何做好政府公關(guān)

政府公關(guān)大有作為

行業(yè)協(xié)會的橋梁作用

參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):富亞油漆

案例:可口可樂的借鑒意義

危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對策略——告知真相,取得諒解和支持

危機(jī)中政府溝通的作用

危機(jī)中的政府溝通的手段


六、模擬演練+分析點評

?模擬危機(jī)+媒體采訪/新聞發(fā)布會

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