v一. 突發(fā)事件
被動應對VS主動出擊
二. 媒體應對實務
1.公共危機事件可引發(fā)媒體關注,而媒體關注也能引發(fā)公共危機事件
2.媒體關系-將軍決戰(zhàn)豈止在戰(zhàn)場
三.當代各類媒體特點與駕馭策略
傳統(tǒng)媒體新潛力
新媒體的爆發(fā)力
v充分利用各種媒介手段,尤其注意新媒體的運用,主動出擊應對危機
. 導言:危機傳媒管理的重要性
. 危機公關就是與公眾溝通
. 破冰游戲 分組選組長
二、 綜論:建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)
為什么要關注危機管理?
. 危機管理的手段和工具
. 關注外部變化:政策風險,市場風險,經(jīng)濟環(huán)境等
?內(nèi)部風險自檢
?風險評估
?制定應對方案
危機處理
. 如何加強危機意識
. 危機處理計劃
. 如何組建危機小組
?危機處理要點
小測試:危機管理測試
三、讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶投訴應對話術
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應對“專業(yè)人士”如律師,醫(yī)務等的“刁難”
四、如何和媒體溝通
認識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關系維護
體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略
新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術
發(fā)布會後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例:如果我是光明的CEO?
危機發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機發(fā)生時涉及的幾個方面
見報前與見報后的處理
對外信息發(fā)布
危機公關的處理程序
五、政府公共關系的培養(yǎng)與危機應對
企業(yè)與政府公共關系的塑造原則與技巧
政府公關不是送紅包、搞腐敗
政府公關的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會責任
政府公關摩爾定律
企業(yè)家的政府公關
企業(yè)家政府公關需具備四大素質(zhì)
企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象
企業(yè)的政治形象塑造
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離:太近如胡雪巖黃光裕,太遠如孫大午
跨國公司如何做好政府公關
政府公關大有作為
行業(yè)協(xié)會的橋梁作用
參與制定行業(yè)標準:富亞油漆
案例:可口可樂的借鑒意義
危機中的政府公關應對策略——告知真相,取得諒解和支持
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段
六、模擬演練+分析點評
?模擬危機+媒體采訪/新聞發(fā)布會