導(dǎo)入:組織的矛盾和對策
企業(yè)組織的三對矛盾
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分工與協(xié)作
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控制與效率
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聚焦與散亂
管理提升的三個對策
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流程規(guī)范與優(yōu)化
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組織職位設(shè)計
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目標績效管理
第一部分:流程是什么?
什么是流程?
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流程5要素:SIPOC
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流程的角色和活動
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流程的層次
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流程的表達-泳道圖
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流程的觸發(fā)
流程的客戶和輸出
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思考:誰是流程的客戶?流程的輸出是什么?
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客戶對輸出的要求
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案例:某流程的客戶要求
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將客戶要求轉(zhuǎn)化為流程目標
流程是提高業(yè)績的基本保證
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流程的分類和定義
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組織架構(gòu)與流程的關(guān)系
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流程的四大基本功能
第二部分:為什么要管理流程?
企業(yè)在不同階段的管理特點
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“科層制”管理的必要性
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新經(jīng)濟時代對企業(yè)的要求
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“科層制”在新時代的不適癥
企業(yè)需要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變
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將流程從職能背后移到前面來
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為什么要做流程管理?
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流程建設(shè)的層次和重點
第三部分:如何規(guī)劃流程體系?
企業(yè)流程的層次體系
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L1:確保與戰(zhàn)略的一致
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L2:確保流程的一體化
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L3:確保操作的規(guī)范性
對流程重要性的劃分
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跨部門流程與部門內(nèi)流程
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主業(yè)務(wù)流程與輔業(yè)務(wù)流程
關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程選擇原則和方法
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以客戶為導(dǎo)向,以價值創(chuàng)造為主線
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端到端,流程驅(qū)動而不是職能驅(qū)動
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案例和練習(xí):公司的關(guān)鍵流程清單
關(guān)鍵子流程選擇原則和方法
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流程的關(guān)鍵成功因素(KSF)
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流程的關(guān)鍵控制點(KCP)
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案例:某流程的邊界確定
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案例:某流程的KSF和KCP
建立流程的邏輯化視圖
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一體化端到端的流程分析和銜接
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打通部門墻,強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)作
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案例:某企業(yè)的一體化流程體系
第四部分:如何設(shè)計和優(yōu)化流程?
流程設(shè)計和優(yōu)化的基本流程
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流程設(shè)計和優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素
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流程訪談的主要問題和技巧
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流程調(diào)查的主要方法
流程設(shè)計的四個杠桿
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疏通、明確、加強、規(guī)范
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案例和練習(xí):新產(chǎn)品的策劃和立項流程
流程固化的工具和方法
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繪制流程圖,繪制過程就是規(guī)范過程!
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通過流程文件和表單固化工作成果
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案例和練習(xí):本企業(yè)關(guān)鍵流程的繪制
流程優(yōu)化(再設(shè)計)的原因和目的
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待優(yōu)化流程的來源和選取方法
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增值活動與非增值活動
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審批方式的區(qū)別應(yīng)用
流程優(yōu)化的4個杠桿!
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取消、整合、重排、簡化
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案例和練習(xí):企業(yè)典型問題的研討
第五部分:如何建設(shè)流程型組織?
建立流程型組織的三個抓手
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組織演進的三個階段
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專業(yè)化職能存在的價值
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對流程型組織的認知誤區(qū)
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有機結(jié)合橫向和縱向的管理要求
以流程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
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基于流程的職能分配和組織架構(gòu)設(shè)計
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識別崗位與流程的聯(lián)系
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從流程角度,為《職位說明書》提供輸入
以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效體系設(shè)計
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績效管理的基本思路和工具
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平衡計分卡與流程績效管理
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崗位績效體系的兩個載體
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從流程角度,為《崗位績效合同》提供輸入
第六部分:如何持續(xù)管理流程?
流程管理的組織保障
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管理機制 VS.臨時項目
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流程管理的職責(zé)歸屬
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流程管理的閉環(huán)流程
流程實施與推廣
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制定流程實施策略和計劃
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華為公司的“三化”
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聯(lián)想員工工作的三條原則
流程審計的四個方面
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流程導(dǎo)向
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流程體系
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流程設(shè)計
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流程執(zhí)行