蔡闖,蔡闖講師,蔡闖聯(lián)系方式,蔡闖培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
國學(xué)經(jīng)濟管理心理大健康與人力資源專家
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蔡闖:組織設(shè)計與流程優(yōu)化
2018-08-19 2685
對象
董事長/總裁/總經(jīng)理/副總;總裁辦/企管/計劃發(fā)展/人力資源/經(jīng)營管理/計劃財務(wù)部等企業(yè)中高層經(jīng)理人員以及骨干員工
目的
1. 加深對流程的認識,了解流程管理的工作內(nèi)涵,理解流程管理的工作意義; 2. 學(xué)習(xí)一體化的端到端流程體系的構(gòu)建方法,打通跨部門協(xié)作的壁壘; 3. 掌握跨部門關(guān)鍵流程的規(guī)劃方法,掌握流程的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵控制點; 4. 掌握流程設(shè)計的工具,繪制流程圖,學(xué)習(xí)和應(yīng)用流程設(shè)計的4個杠桿; 5. 掌握流程優(yōu)化的方法,深入學(xué)習(xí)和實踐流程優(yōu)化的4個杠桿; 6. 深刻理解流程與組織、績效的關(guān)系,掌握流程型組織的建設(shè)方法; 7. 通過案例分析和研討,獲得本企業(yè)的關(guān)鍵流程解決方案,為后續(xù)工作打下基礎(chǔ);
內(nèi)容

導(dǎo)入:組織的矛盾和對策

企業(yè)組織的三對矛盾

n  

分工與協(xié)作

n  

控制與效率

n  

聚焦與散亂

管理提升的三個對策

n  

流程規(guī)范與優(yōu)化

n  

組織職位設(shè)計

n  

目標績效管理

第一部分:流程是什么?

什么是流程?

n  

流程5要素:SIPOC

n  

流程的角色和活動

n  

流程的層次

n  

流程的表達-泳道圖

n  

流程的觸發(fā)

流程的客戶和輸出

n  

思考:誰是流程的客戶?流程的輸出是什么?

n  

客戶對輸出的要求

n  

案例:某流程的客戶要求

n  

將客戶要求轉(zhuǎn)化為流程目標

流程是提高業(yè)績的基本保證

n  

流程的分類和定義

n  

組織架構(gòu)與流程的關(guān)系

n  

流程的四大基本功能

第二部分:為什么要管理流程?

企業(yè)在不同階段的管理特點

n  

“科層制”管理的必要性

n  

新經(jīng)濟時代對企業(yè)的要求

n  

“科層制”在新時代的不適癥

企業(yè)需要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變

n  

將流程從職能背后移到前面來

n  

為什么要做流程管理?

n  

流程建設(shè)的層次和重點

第三部分:如何規(guī)劃流程體系?

企業(yè)流程的層次體系

n  

L1:確保與戰(zhàn)略的一致

n  

L2:確保流程的一體化

n  

L3:確保操作的規(guī)范性

對流程重要性的劃分

n  

跨部門流程與部門內(nèi)流程

n  

主業(yè)務(wù)流程與輔業(yè)務(wù)流程

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程選擇原則和方法

n  

以客戶為導(dǎo)向,以價值創(chuàng)造為主線

n  

端到端,流程驅(qū)動而不是職能驅(qū)動

n  

案例和練習(xí):公司的關(guān)鍵流程清單

關(guān)鍵子流程選擇原則和方法

n  

流程的關(guān)鍵成功因素(KSF)

n  

流程的關(guān)鍵控制點(KCP)

n  

案例:某流程的邊界確定

n  

案例:某流程的KSF和KCP

建立流程的邏輯化視圖

n  

一體化端到端的流程分析和銜接

n  

打通部門墻,強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)作

n  

案例:某企業(yè)的一體化流程體系

第四部分:如何設(shè)計和優(yōu)化流程?

流程設(shè)計和優(yōu)化的基本流程

n  

流程設(shè)計和優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素

n  

流程訪談的主要問題和技巧

n  

流程調(diào)查的主要方法

流程設(shè)計的四個杠桿

n  

疏通、明確、加強、規(guī)范

n  

案例和練習(xí):新產(chǎn)品的策劃和立項流程

流程固化的工具和方法

n  

繪制流程圖,繪制過程就是規(guī)范過程!

n  

通過流程文件和表單固化工作成果

n  

案例和練習(xí):本企業(yè)關(guān)鍵流程的繪制

流程優(yōu)化(再設(shè)計)的原因和目的

n  

待優(yōu)化流程的來源和選取方法

n  

增值活動與非增值活動

n  

審批方式的區(qū)別應(yīng)用

流程優(yōu)化的4個杠桿!

n  

取消、整合、重排、簡化

n  

案例和練習(xí):企業(yè)典型問題的研討

第五部分:如何建設(shè)流程型組織?

建立流程型組織的三個抓手

n  

組織演進的三個階段

n  

專業(yè)化職能存在的價值

n  

對流程型組織的認知誤區(qū)

n  

有機結(jié)合橫向和縱向的管理要求

以流程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

n  

基于流程的職能分配和組織架構(gòu)設(shè)計

n  

識別崗位與流程的聯(lián)系

n  

從流程角度,為《職位說明書》提供輸入

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效體系設(shè)計

n  

績效管理的基本思路和工具

n  

平衡計分卡與流程績效管理

n  

崗位績效體系的兩個載體

n  

從流程角度,為《崗位績效合同》提供輸入

第六部分:如何持續(xù)管理流程?

流程管理的組織保障

n  

管理機制 VS.臨時項目

n  

流程管理的職責(zé)歸屬

n  

流程管理的閉環(huán)流程

流程實施與推廣

n  

制定流程實施策略和計劃

n  

華為公司的“三化”

n  

聯(lián)想員工工作的三條原則

流程審計的四個方面

n  

流程導(dǎo)向

n  

流程體系

n  

流程設(shè)計

n  

流程執(zhí)行

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