企業(yè)管理復(fù)盤(pán)工作坊共創(chuàng)課程大綱  

適用對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、HRBP、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人  

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）  

課程目標(biāo)：  

1. 掌握科學(xué)復(fù)盤(pán)方法論，從經(jīng)驗(yàn)中萃取組織智慧，避免重復(fù)錯(cuò)誤。  

2. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，通過(guò)共創(chuàng)形成可落地的改進(jìn)方案。  

3. 建立復(fù)盤(pán)文化，推動(dòng)組織從“蒙著打”到“瞄著打”的轉(zhuǎn)變。  

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模塊一：認(rèn)知復(fù)盤(pán)——從經(jīng)驗(yàn)到能力的轉(zhuǎn)化  

1. 復(fù)盤(pán)的起源與價(jià)值  

  - 美軍AAR（After ActionReview）與阿里、聯(lián)想的復(fù)盤(pán)文化。  

  - 復(fù)盤(pán) vs. 總結(jié)：核心差異（目標(biāo)導(dǎo)向

vs. 結(jié)果描述）。  

  - 案例：阿里“夫妻吵架靈魂四問(wèn)”復(fù)盤(pán)法。  

2. 復(fù)盤(pán)的三重思考維度  

  - 單環(huán)學(xué)習(xí)（優(yōu)化動(dòng)作）vs.雙環(huán)學(xué)習(xí)（挑戰(zhàn)底層假設(shè)）。  

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U型理論在復(fù)盤(pán)中的應(yīng)用：從表象到系統(tǒng)根因。  

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模塊二：復(fù)盤(pán)四步法——科學(xué)流程與工具  

1. 回顧目標(biāo)  

  - 明確初始目標(biāo)（SMART原則）與關(guān)鍵里程碑。  

  - 工具：目標(biāo)對(duì)齊畫(huà)布、KPI拆解表。  

2. 評(píng)估結(jié)果  

  - 數(shù)據(jù)對(duì)比（預(yù)期 vs. 實(shí)際），識(shí)別關(guān)鍵差距。  

  - 工具：差距分析矩陣、關(guān)鍵指標(biāo)雷達(dá)圖。  

3. 分析原因  

  -5Why根因分析法 + 魚(yú)骨圖（人、流程、資源、環(huán)境）。  

  - 案例：某新能源車(chē)企銷(xiāo)量未達(dá)預(yù)期的根本問(wèn)題（供應(yīng)鏈 vs. 市場(chǎng)策略）。  

4. 總結(jié)規(guī)律  

  - 萃取可復(fù)用的成功經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃。  

  - 工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布、ORID焦點(diǎn)討論法。  

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模塊三：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——從復(fù)盤(pán)到行動(dòng)  

1. 世界咖啡工作坊（跨部門(mén)智慧碰撞）  

  - 分組輪換討論關(guān)鍵議題，形成多維解決方案。  

2. 城鎮(zhèn)會(huì)議（質(zhì)詢會(huì)）  

  - 團(tuán)隊(duì)匯報(bào)復(fù)盤(pán)成果，高管/專家現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與優(yōu)化建議。  

3. 行動(dòng)落地計(jì)劃  

  - 制定SMART改進(jìn)措施，明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。  

  - 工具：PDCA循環(huán)表、甘特圖。  

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模塊四：企業(yè)復(fù)盤(pán)文化打造  

1. 復(fù)盤(pán)機(jī)制設(shè)計(jì)  

  - 定期復(fù)盤(pán)（周/月/季度） + 關(guān)鍵事件復(fù)盤(pán)（項(xiàng)目/戰(zhàn)役）。  

  - 案例：美團(tuán)“戰(zhàn)役復(fù)盤(pán)會(huì)”如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)迭代。  

2. 組織賦能  

  - 培養(yǎng)內(nèi)部復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師，建立知識(shí)管理系統(tǒng)。  

3. 文化土壤  

  - 阿里“裸心會(huì)”與華為“自我批判”文化的借鑒。  

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課程特色  

? 實(shí)戰(zhàn)案例：結(jié)合阿里、美團(tuán)、理想汽車(chē)等企業(yè)復(fù)盤(pán)實(shí)踐。  

? 工具落地：提供復(fù)盤(pán)畫(huà)布、ORID、5Why等可直接應(yīng)用的模板。  

? 互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)選取企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)，輸出可執(zhí)行方案。