禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的必要條件，是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的酒店，酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，提升酒店服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。

2021年12月29日，由薩維爾國(guó)際商學(xué)院講師李雨軒老師主講，李雨軒老師是酒店業(yè)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師、企業(yè)培訓(xùn)師、薩維爾酒店集團(tuán)副總經(jīng)理、國(guó)家級(jí)綠色飯店星評(píng)員、中國(guó)人力資源管理師，美國(guó)ACI職業(yè)培訓(xùn)師、CHA 認(rèn)證總經(jīng)理。擔(dān)任薩維爾國(guó)際商學(xué)院、海納川教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、瑞士理諾士國(guó)際酒店管理學(xué)院講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問(wèn)及院?？妥v師，授課經(jīng)歷1500課時(shí)以上。

此次培訓(xùn)，薩維爾國(guó)際商學(xué)院李雨軒老師分別從：

（一）禮儀和酒店服務(wù)禮儀；

（二）服務(wù)人員的形象禮儀；

（三）酒店員工行為舉止禮儀；

（四）酒店服務(wù)接待禮儀；

（五）酒店常用服務(wù)用語(yǔ)；

等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，明確了酒店行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有的著裝要求、儀表要求、站姿、坐姿、走姿和服務(wù)人員引領(lǐng)客人的方式、禮儀等，并通現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)等多種形式活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，充分調(diào)動(dòng)起員工的主動(dòng)性和積極性。

通過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，員工們對(duì)酒店禮儀認(rèn)識(shí)有了更全面更深層次的了解，對(duì)各崗位的規(guī)范操作也起到極大的作用。將學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)更好融入今后的服務(wù)工作中去，以更規(guī)范的禮儀服務(wù)好每一位賓客，提升廣軒的服務(wù)品質(zhì)，取得良好的服務(wù)效益，展現(xiàn)酒店人的良好形象。