一、【培訓信息】

●課程特色：

1、課前：首先與公司高層訪談未來一年經營戰(zhàn)略規(guī)劃以及經營流程；其次與運營總監(jiān)溝通企業(yè)會員管理現狀；最后下到門店與店長店員溝通并要求填寫《會員管理診斷表》

2、課中：根據對企業(yè)診斷的結果優(yōu)化培訓內容，2天現場培訓10小李飛刀的具體運用?，F場拿出8套會員管理整改方案。

3、課后：協助建立90天上下級肩并肩落地執(zhí)行方案；2年會員營銷APP軟件優(yōu)化：

●參訓對象：母嬰系統(tǒng)總經理，加盟商老板，運營經理，總監(jiān)，區(qū)域督導，店長，領班，會員經理，會員專員，市場企劃經理等追求高效會員管理精準營銷的人士?！裰鬓k單位：集德能集團天驕母嬰咨詢機構

二、【培訓目標】

1、認清會員管理的重要性與迫切性

2、學會會員精準營銷10大技能，系統(tǒng)提升門店業(yè)績

3、學會招募新會員的套路與話術模板，激活老會員的策略

4、學會搭建會員體系和會員積分體系，提高老顧客忠誠度

5、學會利用會員ABC分級管理法和會員權益設置，提高會員活躍度

6、掌握會員精準營銷的工具，用最有效的方式提高會員的客單價和客單量

三、【培訓收費】

上門輔導項目收費：

15000元/天（“四合一”落地模式：上門診斷1天＋上門培訓2天+90天肩并肩落地執(zhí)行+2年會員營銷APP軟件優(yōu)化，徹底幫助企業(yè)突破會員管理實現精準營銷，提升門店30%業(yè)績。）

公開課項目收費：

2天13小時   2900元/人（不含稅、含茶點、教材、1年售后服務免費咨詢），

26000元/10人，10人報名的企業(yè)贈送45分鐘媽媽課堂一次（限重慶地區(qū)）。

最佳培訓組合：運營總監(jiān)+店長主管+會員管理專員/資深育兒顧問。

四、【課程大綱】

2天13小時

第一單元：生金蛋的“鵝”去哪里了？

1、新零售時代母嬰門店現狀：進店客人少了！

2、由“撒胡椒面”轉變?yōu)椤矮C人營銷”的時代來到了！

3、“撒胡椒面”的銷售時代已經過去，你如何高效商圈“搶顧客”？

4、會員也有壽命？學會從顧客全生命周期四階段面對我們的商圈競爭。

●落地應用：要求學員描述會員四階段的特點：S1：會員開發(fā)階段。S2：會員提升階段。S3：會員維護階段。S4：會員抗衰階段。

第二單元：如何找到生金蛋的“鵝”：你會開發(fā)潛在顧客嗎？

小組研討與發(fā)表：目前母嬰門店引客遇到的困難有哪些？

一、顧客拓展的先要條件——會員制度體系，你有嗎？

1、如何搭建與自己資源匹配的會員體系？

①、為什么要做會員制？

②、怎樣搭建適合自己資源匹配的會員體系？

③、如何進行會員積分管理？

2、會員制度中會員權益的制定、掌握、運用？

-會員分級管理，你會嗎？

-會員晉升標準，你會嗎？

-會員晉升渠道，你會嗎？

-回購導向設置，你會嗎？

-員工宣導方式，你會嗎？

-員工宣導話術，你會嗎？

二、會員招募的四大途徑

1、微信引流，你會嗎？

2、轉介紹引流，你會嗎？

3、異業(yè)聯盟引流（醫(yī)院、社區(qū)、早教、品牌商），你會嗎？

4、主題活動策劃引流，你會嗎？

●落地應用：邀請顧客入會動作及話術模板，固化話術模板形成常態(tài)結果。

三、搭建會員管理體系——建立會員數據中心

1、為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案？

2、為什么員工不重視顧客信息的長期價值？

●落地應用：育兒顧問如何做到顧客信息的收集？

第三單元：如何讓生金蛋的“鵝”天天生蛋：你會建立顧客忠誠關系嗎？

探討：目前顧客維護的難題及誤區(qū)

一、售中服務：突破從陌生到熟悉的三大防線策略

1、你知道顧客在想什么嗎？

2、六大常見問題的解決方式

二、售后服務：顧客百分百回購的秘密武器

1、什么是360度無死角的售后溝通法？

1、情感建立階段，回訪話術？

2、引導回購階段，回訪話術？

3、刺激回購階段，回訪話術？

三、精準信息策略：VIP顧客消費信息的精準分析

四、個性服務策略：VIP顧客個性化服務打造

五、返單計劃策略：建立永久關系的秘密武器

●落地應用：為自己VIP顧問A女士做一個返單計劃，現場完成。

第四單元：別讓生金蛋的“鵝”跑了：你會延長顧客的生命周期嗎？

一、四大核心指標的業(yè)務分析

門店生意額=進店人數×成交率×客單價×回頭率

二、四客循環(huán)系統(tǒng)的數量管理

1、開卡率

2、轉化率

3、發(fā)展率

4、流失率

三、建立會員預警機制，延長會員生命周期

1、如何建立會員預警機制？

2、如何延長會員生命周期？

四、建立以客戶為中心的組織架構驅動

1、總經理的三個必須是什么？

2、三架馬車會員管理法：會員專員、績效專員和一線店長的通力協作

●落地應用：3招拉回脫網的會員

第五單元：課程小結：如何掌握會員精準營銷的10把小李飛刀？

1個專人

2個職責

3項考核指標

4種招募途徑

5個招募技巧

6個必填信息

7個表格工具

8項會員權益

9種溝通方式

10個貼心朋友

●落地應用：對于中小母嬰連鎖企業(yè)崗位人手不足的現狀，如何落地10項技能？