奇哲咨詢 業(yè)務流程

一、管理培訓流程

高管訓練營、中層管理、班組長培訓、新員工培訓、人力資源、生產管理。

操作步驟       作業(yè)規(guī)范及注意要點

1．確定培訓需求

◎征求參訓人員的意見

◎征求參訓人員主管的意見

◎分析參訓人員知識、技能、文化現(xiàn)狀

◎填寫培訓需求調查表

2．設定培訓目標

◎此次培訓所要達到的預期結果

3．確定參訓人員

◎此次培訓需要參加的各部門和人員

◎每項課程需要參加的部門和人員

4．制定培訓計劃

◎培訓計劃要有針對性、時效性

◎明確培訓目標、培訓課程、培訓時間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源

5．培訓準備工作

◎根據(jù)培訓計劃進行培訓費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等培訓資源的準備

◎提前做好參訓人員的生活安排

6．培訓實施及協(xié)調工作  

◎提前通知參訓人員培訓的內容、時間、地點、培訓講師等情況

◎進行培訓考勤、做好培訓記錄

◎協(xié)調參訓人員餐飲、住宿等工作

7．培訓項目評估

◎采用三級評估方法：培訓效果評估、學習成效測評、行為跟蹤評估

8．培訓總結  

◎培訓結束，對本次培訓全過程進行總結，總結經驗，指出問題，提出改善意見

◎完成培訓總結報告

標準

①培訓需求調查準確

②培訓目標明確

③培訓計劃詳細、完善

④培訓評估及時、有效

二、管理咨詢流程

企業(yè)戰(zhàn)略、生產運營、人力資源、財務管理、安全管理、市場營銷。

1、預咨詢階段

預咨詢階段是企業(yè)管理咨詢任務的啟動階段，在這一階段，咨詢公司將與客戶進行初步的接觸，了解委托任務的大致內容。它既可以是一個獨立的項目，也可以是完整的企業(yè)管理咨詢項目的一個階段。

2、深入診斷階段

A、工作內容：

a)對問題和目的的重新診斷，針對客戶的委托任務，對客戶企業(yè)進行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進行實地的考察。

b)進行情況分析，研究所提出的問題與企業(yè)目標之間的關系，進而弄清客戶企業(yè)進行革新和有效解決問題的潛力。

B、工作目的：

深入細致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。

C、工作成果：

在深入診斷階段結束后，提交中期報告，介紹咨詢公司調研的結果和根據(jù)這些結果分析得出的結論。但是診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的方案。

D、工作程序：

項目目的和問題的診斷--項目調研--項目情況分析--反饋診斷信息　

3、方案設計階段

A、工作內容：

a)研究所診斷問題的解決方案。

b)對所提供的解決進行篩選。

c)給客戶提出建議。

d)對客戶選擇的方案做實施方面的準備。

B、工作特點：

在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內部的人員更多地介入，因為--解決方案必須適應客戶企業(yè)的獨特環(huán)境；--客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓機會；當企業(yè)管理咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實施設計方案。

C、工作成果：

提交一份或多份解決問題的方案，并且會安排一次口頭的匯報。建議客戶選擇某一個方案，但最后選擇哪一個方案需要客戶自己決定。

D、工作程序：

研究并提出可行性方案--研究與評價替代性方案--提交設計方案書--客戶確認

4、輔助實施階段

A、工作內容：

a)培訓客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的工作內容和操作要點。

b)與客戶共同監(jiān)督實施過程中組織的反應和環(huán)境的變化。

c)協(xié)助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。

B、工作特點：

實施階段是企業(yè)管理咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現(xiàn)技術和其它困難；客戶對問題理解得可能不很清楚；實施過程中環(huán)境會出現(xiàn)某些變化，需要對實施方案進行調整。

C、工作程序：

制定方案實施計劃書--項目導入實施--培訓和開發(fā)客戶職員--新方案監(jiān)督和保持

5、結束階段

A、最終報告：

提交一份最終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。最終報告的內容包括：

(a)簡要回顧前面幾次報告的主要內容；

(b)詳細敘述上一次報告以來的情況；

(c)對方案實施的效果進行評價；

(d)對客戶在未來應該做的或避免做的事情提出建議。

B、后續(xù)服務：

企業(yè)管理咨詢任務的結束并不代表我們與客戶的關系的結束，我們會在任務結束后的較長一段時間之內，定期對客戶的公司進行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評述實施的進程，協(xié)助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)。

C、工作程序：

項目撤出--提交項目最終報告--后續(xù)服務。