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張良全:化解職場(chǎng)PUA與有效溝通技巧
2023-10-12 3865
對(duì)象
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員
目的
化解職場(chǎng)PUA與有效溝通技巧
內(nèi)容

【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì),更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,管理越來(lái)越需要以人為本,人性化。過去,把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化,甚至機(jī)器化的管理理念和方法,越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是,在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化,在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中,企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么  

?  在職場(chǎng)中,怎樣與控制欲強(qiáng)(俗稱PUA)這類極端性格的對(duì)象,進(jìn)行順利溝通呢?

?  怎樣在溝通的過程中,做到管理和控制自己的情緒,接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對(duì)象呢?

?  怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景,避免激化人際矛盾?怎樣化解各種矛盾沖突,解決疑難問題呢?

?  提高員工面對(duì)問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力,第一把話說清楚,第二說話具有說服力,讓人心服口服呢?

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例,落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具,通俗易懂,一看就懂,一聽就會(huì),一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員,在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí),都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。


【課程模型】

【課程收益】

?  掌握化解控制欲強(qiáng)的五種心理需要,接納PUA者的內(nèi)心脆弱;

?  掌握PUA程度的三個(gè)等級(jí),制定必要的應(yīng)對(duì)策略;

?  掌握化解PUA控制的五個(gè)步驟,學(xué)會(huì)與其愉快相處的方法;

?  掌握人際溝通的四種心理定位,管控好自身情緒;

?  掌握人際互動(dòng)中的三種心理效應(yīng),接納各種性格的溝通對(duì)象;

?  掌握化解溝通尷尬的六字真言,高情商應(yīng)對(duì)全場(chǎng)景溝通;

?  掌握處理矛盾問題的三大套路,解決各種尖銳沖突問題。

【課程特色】

?  聚焦高價(jià)值問題:以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、高價(jià)值的問題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

?  簡(jiǎn)單落地:符合十歲法則:課程通俗易懂簡(jiǎn)單落地,十歲的小學(xué)生都聽得懂,做得到

?  獨(dú)家干貨:多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板,深刻分析復(fù)雜人性、凡是問題都有簡(jiǎn)單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn),深入人性,打動(dòng)人心

?  課堂形式:豐富多彩,互動(dòng)頻次高,學(xué)員參與度高

?  培訓(xùn)反饋:滿意率100%,其中非常滿意率95%

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)


【課程大綱】

課程引入

案例討論:互聯(lián)網(wǎng)公司高管的激烈溝通

?  海恩法則和階梯溝通力

第一單元  化解控制欲強(qiáng)PUA的五個(gè)步驟

1.    控制欲強(qiáng)的心理分析

?  內(nèi)心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機(jī)、愛的行為

案例討論:母子之間的控制欲行為

2. 控制欲強(qiáng)的五個(gè)步驟

?  審時(shí)度勢(shì) 精神斷奶

?  建立界限 填補(bǔ)空白

?  戰(zhàn)術(shù)化解 多云轉(zhuǎn)晴

?  羅列事實(shí) 重建思維

?  啐啄同機(jī) 隨緣點(diǎn)化

第二單元  管理自我情緒:人際溝通中的四種心理定位

1.    人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

?  案例討論:創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線

2.    四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

3. 心理定位的應(yīng)用場(chǎng)景和虛假同感偏差

互動(dòng)練習(xí): 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換

第三單元  接納對(duì)方情緒:人際關(guān)系中的三種心理效應(yīng)

1.    分析式心靈與反應(yīng)式心靈

?  案例討論:酒后打人的高管

2.    漢隆剃刀法則的四種人群劃分

?  愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快

3. 普通人法則和普通人需求

互動(dòng)練習(xí): 接納那個(gè)你最討厭的人

第四單元  全場(chǎng)景溝通:高情商溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場(chǎng)景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

?  饅頭話:互補(bǔ)溝通、麻花話:交錯(cuò)溝通、餃子話:隱匿溝通

案例討論:?jiǎn)T工問業(yè)績(jī)

3. 全場(chǎng)景溝通六字真言

?  直字訣:答即所問,符合身份

?  守字訣:身懷利器,殺心不起

?  轉(zhuǎn)字訣:答非所問,化解尷尬

?  化字訣:面對(duì)攻擊,柔性化解

?  藏字訣:隱藏意圖,暗度陳倉(cāng)

?  追字訣:步步跟進(jìn),板上釘釘

互動(dòng)練習(xí): 銀行營(yíng)業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)

第五單元  復(fù)雜問題化解:處理尖銳矛盾的三個(gè)套路

1.    對(duì)人情理法和對(duì)事法理情

?  案例討論:馬關(guān)談判

2.    波浪式溝通方法

?  案例討論:鄰居家的麻煩事兒

3. 高階心理定位

?  我好你好+我好你好

?  我好你好+我好你不好

?  我好你好+我不好你好

?  我好你好+我不好你不好

互動(dòng)練習(xí): 業(yè)績(jī)差脾氣暴員工的績(jī)效溝通


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