【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理越來(lái)越需要以人為本，人性化。過(guò)去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過(guò)程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問(wèn)題的能力，那么  

?  在職場(chǎng)中，怎樣與控制欲強(qiáng)（俗稱(chēng)PUA）這類(lèi)極端性格的對(duì)象，進(jìn)行順利溝通呢？

?  怎樣在溝通的過(guò)程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對(duì)象呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問(wèn)題呢？

?  提高員工面對(duì)問(wèn)題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話(huà)說(shuō)清楚，第二說(shuō)話(huà)具有說(shuō)服力，讓人心服口服呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話(huà)大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程模型】

【課程收益】

?  掌握化解控制欲強(qiáng)的五種心理需要，接納PUA者的內(nèi)心脆弱；

?  掌握PUA程度的三個(gè)等級(jí)，制定必要的應(yīng)對(duì)策略；

?  掌握化解PUA控制的五個(gè)步驟，學(xué)會(huì)與其愉快相處的方法；

?  掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；

?  掌握人際互動(dòng)中的三種心理效應(yīng)，接納各種性格的溝通對(duì)象；

?  掌握化解溝通尷尬的六字真言，高情商應(yīng)對(duì)全場(chǎng)景溝通；

?  掌握處理矛盾問(wèn)題的三大套路，解決各種尖銳沖突問(wèn)題。

【課程特色】

?  聚焦高價(jià)值問(wèn)題：以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、高價(jià)值的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

?  簡(jiǎn)單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂簡(jiǎn)單落地，十歲的小學(xué)生都聽(tīng)得懂，做得到

?  獨(dú)家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問(wèn)題都有簡(jiǎn)單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動(dòng)人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動(dòng)頻次高，學(xué)員參與度高

?  培訓(xùn)反饋：滿(mǎn)意率100%，其中非常滿(mǎn)意率95%

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

課程引入

案例討論：互聯(lián)網(wǎng)公司高管的激烈溝通

?  海恩法則和階梯溝通力

第一單元  化解控制欲強(qiáng)PUA的五個(gè)步驟

1.    控制欲強(qiáng)的心理分析

?  內(nèi)心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機(jī)、愛(ài)的行為

案例討論：母子之間的控制欲行為

2. 控制欲強(qiáng)的五個(gè)步驟

?  審時(shí)度勢(shì) 精神斷奶

?  建立界限 填補(bǔ)空白

?  戰(zhàn)術(shù)化解 多云轉(zhuǎn)晴

?  羅列事實(shí) 重建思維

?  啐啄同機(jī) 隨緣點(diǎn)化

第二單元  管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位

1.    人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

?  案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線(xiàn)

2.    四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

3. 心理定位的應(yīng)用場(chǎng)景和虛假同感偏差

互動(dòng)練習(xí)： 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換

第三單元  接納對(duì)方情緒：人際關(guān)系中的三種心理效應(yīng)

1.    分析式心靈與反應(yīng)式心靈

?  案例討論：酒后打人的高管

2.    漢隆剃刀法則的四種人群劃分

?  愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快

3. 普通人法則和普通人需求

互動(dòng)練習(xí)： 接納那個(gè)你最討厭的人

第四單元  全場(chǎng)景溝通：高情商溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場(chǎng)景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

?  饅頭話(huà)：互補(bǔ)溝通、麻花話(huà)：交錯(cuò)溝通、餃子話(huà)：隱匿溝通

案例討論：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)

3. 全場(chǎng)景溝通六字真言

?  直字訣：答即所問(wèn)，符合身份

?  守字訣：身懷利器，殺心不起

?  轉(zhuǎn)字訣：答非所問(wèn)，化解尷尬

?  化字訣：面對(duì)攻擊，柔性化解

?  藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉(cāng)

?  追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘

互動(dòng)練習(xí)： 銀行營(yíng)業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)

第五單元  復(fù)雜問(wèn)題化解：處理尖銳矛盾的三個(gè)套路

1.    對(duì)人情理法和對(duì)事法理情

?  案例討論：馬關(guān)談判

2.    波浪式溝通方法

?  案例討論：鄰居家的麻煩事兒

3. 高階心理定位

?  我好你好+我好你好

?  我好你好+我好你不好

?  我好你好+我不好你好

?  我好你好+我不好你不好

互動(dòng)練習(xí)： 業(yè)績(jī)差脾氣暴員工的績(jī)效溝通