【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的90、00后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進(jìn)行抽象化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈競爭，市場變化，企業(yè)迅速跟進(jìn)變革的過程中，往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望，造成人心渙散，團(tuán)隊凝聚力不夠，針對這些問題，增強(qiáng)員工對企業(yè)、團(tuán)隊的信任變得非常重要，那么：  

?  【信任世界】怎樣幫助年輕的新一代員工們，再次相信世界的美好，付出必有回報，提高個人對企業(yè)的服務(wù)意識，樹立正確的職業(yè)使命呢？

?  【信任未來】怎樣幫助年輕員工們，相信未來是美好的，目標(biāo)堅定就一定可以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建自己事業(yè)愿景呢？

?  【信任伙伴】怎樣幫助員工，信任團(tuán)隊中的伙伴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)呢？

?  【信任人性】怎樣幫助年輕員工，面對復(fù)雜糾結(jié)的人性困局，能夠順勢而為，充分發(fā)揮主觀能動性，積極完成自己的本職工作呢？

本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者強(qiáng)調(diào)金錢激勵，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，首創(chuàng)使命公式、愿景要素、價值觀階梯等工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場景中實(shí)際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。方法結(jié)合問題，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

?   掌握職業(yè)使命公式六要素，制定使命口號，信任世界的美好

?   掌握服務(wù)意識四個方面，信任付出必有匯報

?   掌握事業(yè)愿景六要素，信任夢想終會實(shí)現(xiàn)

?   掌握職業(yè)規(guī)劃笤帚模型五個階段，信任腳踏實(shí)地

?   掌握提高個人工作服務(wù)意識和滿意度標(biāo)準(zhǔn)的四級標(biāo)準(zhǔn)，信任高標(biāo)準(zhǔn)才有高回報

?   掌握價值階梯匹配的兩個方面，信任團(tuán)隊和組織文化  

【課程模型】

【課程特色】

?  聚焦高價值問題：以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、高價值的問題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

?  簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂簡單落地，十歲的小學(xué)生都聽得懂，做得到

?  獨(dú)家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學(xué)員參與度高

?  培訓(xùn)反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

95后、00后、企業(yè)新員工、管培生、儲備干部等

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、【信任世界】怎樣幫助年輕的新一代員工們，再次相信世界的美好，付出必有回報，提高個人對企業(yè)的服務(wù)意識，樹立正確的職業(yè)使命？

1、事業(yè)成功的核心因素

?  能力、起點(diǎn)、奉獻(xiàn)

2、客戶滿意度的四個層次

?  湊合、滿意、滿足、感動

3、使命公式六要素

?  主體、領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號

4、服務(wù)客戶的四個方面

?  認(rèn)知、態(tài)度、行為、結(jié)果

案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊、阿里、蘋果、今日頭條、水滸傳；

工具：使命公式、冪律分布、帕累托法則等

形式：案例分析、提問互動、講授、練習(xí)和分享  

二、【信任未來】怎樣幫助年輕員工們，相信未來是美好的，目標(biāo)堅定就一定可以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建自己事業(yè)愿景？

1、自我激勵的五個障礙

?  挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖

2、場景心錨的設(shè)定

?  場景公式、黑白小電視

3、愿景的種類

?  企業(yè)、客戶、個人、家庭

4、事業(yè)愿景六要素

?  主體、領(lǐng)域、時間、場景、五感、感嘆

案例：格力電器、工地安全提示、修魚缸、馬糞爭奪案等；

工具：愿景公式

形式：案例分析、提問互動、講授、練習(xí)和分享

三、【信任伙伴】怎樣幫助員工，信任團(tuán)隊中的伙伴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)？

1、利益平衡失誤兩大原因

?  不懂規(guī)則、不會溝通

2、價值觀階梯

?  企業(yè)利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突

3、不同價值觀階梯下的溝通

?  外圓內(nèi)方、餃子式溝通法

案例：被誤會的銷售、媳婦媽媽掉河里；

工具：價值觀階梯、餃子溝通法

形式：案例分析、提問互動、講授、練習(xí)和分享

四、【信任人性】怎樣幫助年輕員工，面對復(fù)雜糾結(jié)的人性困局，能夠順勢而為，充分發(fā)揮主觀能動性，積極完成自己的本職工作？

1、優(yōu)秀和卓越的四個差異

?  目標(biāo)、意義、優(yōu)先級、行為

2、目標(biāo)體系的笤帚模型

?  笤帚模型、SMART

3、化繁為簡的游戲規(guī)則

?  拆解、反饋、樂趣

案例：羅振宇演講、清華大學(xué)、講師目標(biāo)、銷售規(guī)劃 ；

工具：笤帚模型；形式：視頻案例

形式：視頻案例、提問互動、講授、練習(xí)和分享