第一篇:電話營(yíng)銷心態(tài)調(diào)整篇
? 電話銷售人員角色認(rèn)知
? 電話銷售人員崗位勝任模式分析
? 初級(jí)電銷人員心態(tài)調(diào)整
ü 恐懼心態(tài)
ü 緊張心態(tài)
ü 自卑心態(tài)
? 中級(jí)電銷人員心態(tài)調(diào)整
ü 平靜心態(tài)
ü 興奮心態(tài)
? 電銷老員工心態(tài)調(diào)整
ü 疲憊心態(tài)
ü 困惑心態(tài)
ü 無(wú)所謂心態(tài)
? 電銷人員消極心態(tài)認(rèn)知
ü 為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有熱情、激情
ü 為什么呼叫中心流失率高
ü 為什么員工不想打電話?
ü 角色扮演:電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程
? 電銷人員積極心態(tài)認(rèn)知
ü 為什么電銷高手成功率高
ü 為什么電銷高手外呼量多
ü 為什么電銷高手能解決客戶顧慮
案例:面對(duì)罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)
案例:面對(duì)客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)
互動(dòng):培養(yǎng)電話銷售人員的自信
互動(dòng):培養(yǎng)電話銷售人員對(duì)產(chǎn)品的信心
? 化解客戶恐懼的三大策略:
ü 客戶發(fā)火時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
ü 客戶敷衍時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
ü 客戶拒絕時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)
第二篇:電銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃篇
? 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
? 未來(lái)電銷人員綜合能力三階段
? 電銷人員對(duì)工作的正確認(rèn)知
? 電銷人員個(gè)人價(jià)值感培養(yǎng)
? 電銷員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)
? 新老員工快樂(lè)心態(tài)認(rèn)知
? 認(rèn)知電銷人員兩大寶貴財(cái)富
? 電銷人員技術(shù)層發(fā)展方向
ü 初級(jí)電銷評(píng)級(jí)
ü 中級(jí)電銷評(píng)級(jí)
ü 高級(jí)電銷評(píng)級(jí)
ü 電銷專家評(píng)級(jí)
? 電銷人員管理層發(fā)展方向
ü 基層管理
ü 中層管理
ü 高層管理
注:具體課程內(nèi)容,會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)。