神富強(qiáng),神富強(qiáng)講師,神富強(qiáng)聯(lián)系方式,神富強(qiáng)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
電話銷售與服務(wù)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師
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神富強(qiáng):《電話營(yíng)銷心態(tài)及職業(yè)生涯規(guī)劃》(神富強(qiáng)講師)
2019-01-11 2967
對(duì)象
呼叫中心員工
目的
調(diào)整與打造電話營(yíng)銷陽(yáng)光心態(tài),清晰認(rèn)知職業(yè)生涯規(guī)劃,高效工作、快樂(lè)工作!
內(nèi)容

第一篇:電話營(yíng)銷心態(tài)調(diào)整篇

?  電話銷售人員角色認(rèn)知

?  電話銷售人員崗位勝任模式分析

?  初級(jí)電銷人員心態(tài)調(diào)整

    ü  恐懼心態(tài)

    ü  緊張心態(tài)

    ü  自卑心態(tài)

?  中級(jí)電銷人員心態(tài)調(diào)整

    ü  平靜心態(tài)

    ü  興奮心態(tài)

?  電銷老員工心態(tài)調(diào)整

    ü  疲憊心態(tài)

    ü  困惑心態(tài)

    ü  無(wú)所謂心態(tài)

?  電銷人員消極心態(tài)認(rèn)知

    ü  為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有熱情、激情

    ü  為什么呼叫中心流失率高

    ü  為什么員工不想打電話?

    ü  角色扮演:電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程

?  電銷人員積極心態(tài)認(rèn)知

    ü  為什么電銷高手成功率高

    ü  為什么電銷高手外呼量多

    ü  為什么電銷高手能解決客戶顧慮

案例:面對(duì)罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)

案例:面對(duì)客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)

互動(dòng):培養(yǎng)電話銷售人員的自信

互動(dòng):培養(yǎng)電話銷售人員對(duì)產(chǎn)品的信心

?  化解客戶恐懼的三大策略:

    ü  客戶發(fā)火時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

    ü  客戶敷衍時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

    ü  客戶拒絕時(shí),電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

 

第二篇:電銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃篇

?  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

?  未來(lái)電銷人員綜合能力三階段

?  電銷人員對(duì)工作的正確認(rèn)知

?  電銷人員個(gè)人價(jià)值感培養(yǎng)

?  電銷員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)

?  新老員工快樂(lè)心態(tài)認(rèn)知

?  認(rèn)知電銷人員兩大寶貴財(cái)富

?  電銷人員技術(shù)層發(fā)展方向

    ü  初級(jí)電銷評(píng)級(jí)

    ü  中級(jí)電銷評(píng)級(jí)

    ü  高級(jí)電銷評(píng)級(jí)

    ü  電銷專家評(píng)級(jí)

?  電銷人員管理層發(fā)展方向

    ü  基層管理

    ü  中層管理

    ü  高層管理

 

注:具體課程內(nèi)容,會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)。

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