第一篇：電話營銷心態(tài)調(diào)整篇

?  電話銷售人員角色認(rèn)知

?  電話銷售人員崗位勝任模式分析

?  初級電銷人員心態(tài)調(diào)整

    ü  恐懼心態(tài)

    ü  緊張心態(tài)

    ü  自卑心態(tài)

?  中級電銷人員心態(tài)調(diào)整

    ü  平靜心態(tài)

    ü  興奮心態(tài)

?  電銷老員工心態(tài)調(diào)整

    ü  疲憊心態(tài)

    ü  困惑心態(tài)

    ü  無所謂心態(tài)

?  電銷人員消極心態(tài)認(rèn)知

    ü  為什么團(tuán)隊(duì)沒有熱情、激情

    ü  為什么呼叫中心流失率高

    ü  為什么員工不想打電話？

    ü  角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程

?  電銷人員積極心態(tài)認(rèn)知

    ü  為什么電銷高手成功率高

    ü  為什么電銷高手外呼量多

    ü  為什么電銷高手能解決客戶顧慮

案例：面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)

案例：面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)

互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員的自信

互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員對產(chǎn)品的信心

?  化解客戶恐懼的三大策略：

    ü  客戶發(fā)火時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

    ü  客戶敷衍時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

    ü  客戶拒絕時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

第二篇：電銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃篇

?  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電話營銷的發(fā)展趨勢

?  未來電銷人員綜合能力三階段

?  電銷人員對工作的正確認(rèn)知

?  電銷人員個(gè)人價(jià)值感培養(yǎng)

?  電銷員工忠誠度培養(yǎng)

?  新老員工快樂心態(tài)認(rèn)知

?  認(rèn)知電銷人員兩大寶貴財(cái)富

?  電銷人員技術(shù)層發(fā)展方向

    ü  初級電銷評級

    ü  中級電銷評級

    ü  高級電銷評級

    ü  電銷專家評級

?  電銷人員管理層發(fā)展方向

    ü  基層管理

    ü  中層管理

    ü  高層管理

注：具體課程內(nèi)容，會根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)。