一、《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)課程設(shè)置 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程對(duì)象：電話營(yíng)銷中心員工 二、電銷服務(wù)工作中常見問(wèn)題與挑戰(zhàn)： ● 經(jīng)常被客戶掛斷電話 ● 客戶在電話不愿意配合 ● 總是被客戶在電話中習(xí)慣性拒
一、課程設(shè)置 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程對(duì)象：客服代表、班組長(zhǎng)、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理 二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務(wù)和更快的解決問(wèn)題。 2、樹立客服人員正確的投訴處理
一、課程設(shè)置 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程對(duì)象：呼叫中心員工 課程人數(shù)：建議40人以內(nèi) 二、課程收益 1、學(xué)會(huì)科學(xué)用嗓和護(hù)嗓，降低補(bǔ)休或調(diào)崗比例 2、提高聲音的表現(xiàn)力 3、提升問(wèn)題解決能力 4、提升客戶滿
一、課程設(shè)置 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 課程對(duì)象：電話營(yíng)銷中心員工（受壓力與情緒困擾人士，高壓與重負(fù)人士） 課程人數(shù)：建議40人左右 二、課程收益 1、掌握行之有效的壓力管理策略，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極
一、授課對(duì)象： 維系人員、VIP客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳員 二、課程天數(shù)： 2天 三、課程大綱： 導(dǎo)入篇：營(yíng)銷起源 案例：蛋的故事 案例：美的洗碗機(jī) 視頻：學(xué)了那么多，為何沒改變？ 第一章：客戶邀約
課程背景： 人生就是一場(chǎng)修煉，每個(gè)人在生活和工作中都扮演著不同的角色，在工作中你也許是老板、管理、員工，在生活中你也許是父親、母親、妻子、丈夫、兒子、女兒等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但
第一篇：電話營(yíng)銷心態(tài)調(diào)整篇 ? 電話銷售人員角色認(rèn)知 ? 電話銷售人員崗位勝任模式分析 ? 初級(jí)電銷人員心態(tài)調(diào)整 ü 恐懼心態(tài) ü 緊張心態(tài) ü 自卑心態(tài) ? 中級(jí)電銷人員心態(tài)調(diào)整 ü 平
培訓(xùn)大綱： 一、發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)篇 ? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 ? 聲音是如何產(chǎn)生的？ ü 喉頭分布圖 ü 聲帶位置圖 ü 發(fā)聲器官示意圖 ? 共鳴腔的產(chǎn)生 ? 錯(cuò)誤的發(fā)聲方式 ?
一、課程時(shí)長(zhǎng)：2天 二、課程對(duì)象：VIP客戶經(jīng)理、客服代表 三、課程規(guī)模：建議不超過(guò)40人 四、課程大綱： 第一篇：基礎(chǔ)篇——VIP客戶經(jīng)理溝通技巧篇 基礎(chǔ)篇說(shuō)明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)VIP客戶經(jīng)理
一、課程背景： 呼叫中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設(shè)施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對(duì)呼叫中心的期望值也越來(lái)越高，他們希望呼叫中心能夠解決他們大部分的難題，也希望呼叫中心可以像面對(duì)面一樣能夠?qū)?wèn)題一站式解決
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