【個(gè)人資歷】
1）知名“舒冰冰講師團(tuán)”核心講師
2）中國(guó)電信集團(tuán)公司集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
3）呼叫中心企業(yè)最佳個(gè)人風(fēng)采講師
4）中國(guó)電信廣東分公司金牌培訓(xùn)師
5）省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心金牌講師
6）國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、人社部、中央企業(yè)團(tuán)工委授予“中央企業(yè)技術(shù)能手、中央企業(yè)青年崗位能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
7）《客服中心經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)手冊(cè)》、《電銷(xiāo)中心員工輔導(dǎo)手冊(cè)》作者
8）《非誠(chéng)也擾-輕松營(yíng)銷(xiāo)能力提升》、《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》、《聽(tīng)得見(jiàn)的微笑-服務(wù)親和力與溝通技巧提升》、《維營(yíng)之道-客戶(hù)經(jīng)理維系與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》、《精簡(jiǎn)實(shí)戰(zhàn)-光寬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》等省級(jí)標(biāo)桿課程主創(chuàng)
9）6年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10）8年一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
11）10萬(wàn)余條各行業(yè)電話(huà)錄音分析經(jīng)驗(yàn)
12）20萬(wàn)通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)親自外撥實(shí)戰(zhàn)記錄
13）10年世界500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)（投訴處理）、團(tuán)