【個人資歷】
1）知名“舒冰冰講師團”核心講師
2）中國電信集團公司集團級內訓師
3）呼叫中心企業(yè)最佳個人風采講師
4）中國電信廣東分公司金牌培訓師
5）省10000號運營中心金牌講師
6）國務院國有資產監(jiān)督管理委員會、人社部、中央企業(yè)團工委授予“中央企業(yè)技術能手、中央企業(yè)青年崗位能手”榮譽稱號
7）《客服中心經典營銷話術手冊》、《電銷中心員工輔導手冊》作者
8）《非誠也擾-輕松營銷能力提升》、《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》、《聽得見的微笑-服務親和力與溝通技巧提升》、《維營之道-客戶經理維系與營銷能力提升》、《精簡實戰(zhàn)-光寬營銷實戰(zhàn)技巧》等省級標桿課程主創(chuàng)
9）6年電話營銷輔導培訓經驗
10）8年一線電話營銷實戰(zhàn)經驗
11）10萬余條各行業(yè)電話錄音分析經驗
12）20萬通電話營銷親自外撥實戰(zhàn)記錄
13）10年世界500強企業(yè)營銷、服務（投訴處理）、團
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