課程背景

      復(fù)盤不是現(xiàn)代才有的學(xué)習(xí)方法，也不是從國外引入的學(xué)術(shù)理論，更不是只運用于企業(yè)的培訓(xùn)管理方式。2500年前，孔子的學(xué)生曾參提出：“吾日三省吾身“，就已經(jīng)提出了復(fù)盤的學(xué)習(xí)理念，中國最古老傳遍世界的圍棋，就運用”復(fù)盤“來提高棋手的下棋實戰(zhàn)水平，我們在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中也經(jīng)常自覺不自覺地運用到”復(fù)盤“，來為自己總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。其實”復(fù)盤“已經(jīng)融入到了我們每個人的血液中。

      “復(fù)盤”看似簡單，然而要真正做好復(fù)盤，用好復(fù)盤，讓復(fù)盤產(chǎn)生效益，并不是一件容易的事。首先遇到的是心理關(guān)。許多人并不愿意直面自己，特別是面對自己的缺點，常常會采取回避、掩蓋，甚至放任的態(tài)度來對待。能夠真正直面自己，看清自己并對自己下狠手的，這已經(jīng)不是一般的常人可以達到的境界高度了。我們常人對自己復(fù)盤自省況且如此，那么對于一支團隊，一家企業(yè)的“復(fù)盤”，面對那么多個體組合成的團隊，其難度更是指數(shù)級的增長。因為我們每個人在公眾面前都有天生的自我保護意識，如何讓團隊中的每位成員放下思想包袱，暢所欲言，同時又能夠坦然接受和面對在復(fù)盤過程中由別人指出的問題，這就需要專業(yè)復(fù)盤促動師具備臨場的專業(yè)引導(dǎo)能力和現(xiàn)場把控能力。這樣才能讓復(fù)盤真正成為企業(yè)的財富，而不是把“復(fù)盤”會變成一場互相指責(zé)的批判大會。

      其次遇到的就是技術(shù)關(guān)，特別是團隊復(fù)盤，更是需要運用到多種專業(yè)技術(shù)。復(fù)盤本身就是一個技術(shù)的綜合體，主要涉及到復(fù)盤對象的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和復(fù)盤本身的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。復(fù)盤對象的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域這涉及到使用對象的自身需求，如棋類可以是圍棋、中國象棋、國際象棋，牌類就涉及橋牌，企業(yè)涉及各行各業(yè)，各種專業(yè)類別，舉不勝舉，為此運用涉及面非常廣。這里主要說明的是復(fù)盤本身的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，其中除了涉及到復(fù)盤自身的技術(shù)，還包括了促動技術(shù)、教練技術(shù)、分析問題解決問題的技術(shù)、崗位經(jīng)驗萃取以及企業(yè)管理技術(shù)等等。為此開展復(fù)盤工作坊的主持人必須是一位全方位的專業(yè)技術(shù)人才，更應(yīng)該是一位具有豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)管理人才。

綜合上面論述，我們發(fā)現(xiàn)“復(fù)盤”其實并非想象中的那么簡單?！皬?fù)盤”在團隊中得到系統(tǒng)的運用，首先是出現(xiàn)在美國軍隊中，美軍依靠復(fù)盤AAR(After Action Review)來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、提升執(zhí)行力。英國石油公司通過運用復(fù)盤等組織學(xué)習(xí)方法，僅2007年就為公司節(jié)約了7億美元。江淮汽車江淮汽車在企業(yè)內(nèi)部也倡導(dǎo)“每戰(zhàn)必反思”，使其從一家汽車修理廠發(fā)展成為有規(guī)模的國產(chǎn)品牌汽車廠商。最著名的則是聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志先生發(fā)現(xiàn)，“復(fù)盤”是自己學(xué)習(xí)、工作的習(xí)慣，并致力于在公司內(nèi)部推動復(fù)盤。（以上資料摘自邱昭良所著的《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》）

       復(fù)盤對于企業(yè)管理和學(xué)習(xí)而言，它不是一門知識類的課程，而是一項可以長期運用于公司經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的最實用的學(xué)習(xí)和管理的工具。運用得當(dāng)可以為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出無窮的財富。為此復(fù)盤又不是一個簡單的固化研討流程，而是需要根據(jù)實際運用場景和復(fù)盤對象進行量身定制的復(fù)盤過程，可繁可簡，可全面也可只針對一個小點。

       所以，這個課程不是只談“復(fù)盤是什么，如何來運用”，更不是講解“如何來分析問題解決問題、如何聚焦關(guān)鍵因素、如何萃取經(jīng)驗”的純知識傳授型課程。而是直接面向一個真實的項目，引導(dǎo)項目骨干人員通過復(fù)盤把這些有效方法直接運用到項目實戰(zhàn)中，分析出當(dāng)前狀況與目標(biāo)的差距，聚焦團隊成功因子，找出阻礙成功的因素，萃取出項目中的寶貴經(jīng)驗，找出需要提升和改進的地方，整理出項目復(fù)盤手冊，為下次同類項目的開展提供第一手學(xué)習(xí)材料。指導(dǎo)員工在做中學(xué)，學(xué)中做，真正把721法則中70%在工作實踐中學(xué)習(xí)的部分得到充分利用。而且整個復(fù)盤過程可以覆蓋到企業(yè)中的每個員工、每支團隊，甚至可以覆蓋到產(chǎn)業(yè)鏈中的各個企業(yè)組織，在工作實踐中共同學(xué)習(xí)和提高，提升企業(yè)的綜合實力，打破業(yè)績提升瓶頸。

      企業(yè)復(fù)盤與績效改進是一個系列工作坊，可以運用于不同的現(xiàn)實場景，舉例如下：

項目管理復(fù)盤：《企業(yè)戰(zhàn)略項目落地工作坊》、《企業(yè)項目階段性復(fù)盤工作坊》、《企業(yè)項目總結(jié)復(fù)盤工作坊》；

日常管理復(fù)盤：《企業(yè)年度總結(jié)復(fù)盤工作坊》、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理復(fù)盤工作坊》、《VUCA時代創(chuàng)新研討工作坊》；

事件問題復(fù)盤：《突發(fā)事件復(fù)盤工作坊》，《問題解決復(fù)盤工作坊》等等。

      這一系列工作坊同時也是“企業(yè)戰(zhàn)略項目落地的行動學(xué)習(xí)項目”和“陪伴式賦能行動學(xué)習(xí)服務(wù)項目”中的一個重要組成部分。

      工作坊為“總結(jié)性復(fù)盤工作坊”，主要是針對企業(yè)完成戰(zhàn)略性項目之后，所開展的項目總結(jié)復(fù)盤。不僅需要對已完成的項目進行成功經(jīng)驗的萃取和整理，而且還需對實施過的方案進行優(yōu)化和梳理，為下一個項目得以更好的實施提供一手原始資料。使每一次項目實施之后積累的經(jīng)驗都可以成為下次走向成功的基石和臺階，實現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的最高效的學(xué)習(xí)形式。所以“總結(jié)性復(fù)盤”不是基于發(fā)現(xiàn)問題解決問題，而是基于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)揚正能量。為此形式與其他復(fù)盤的形式以及在成果產(chǎn)出方面有許多的不同，不可將所有類型的項目，不同階段時期的主題都采用同一種復(fù)盤方式。為此就“總結(jié)性復(fù)盤工作坊”的具體課程大綱表述如下：

【課程收益】：

l  通過團隊復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)團隊整合優(yōu)勢；

l  通過團隊反思，凝聚團隊共同發(fā)展；

l  通過團隊欣賞，改變團隊心智模式；

l  通過團隊共創(chuàng)，促進管理簡單高效；

l  通過團隊總結(jié)，積累項目知識經(jīng)驗；

l  通過團隊梳理，提升團隊競爭實力。

【培訓(xùn)時間】：課前調(diào)研+復(fù)盤工作坊（2天）+課后跟進

【培訓(xùn)對象】：真實的項目團隊所有成員或骨干成員，項目負責(zé)人，公司分管領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)方式】：講授、小組互動研討、運用促動復(fù)盤技術(shù)

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

課程大綱

一、課前調(diào)研

1、了解項目按計劃完成情況；

2、了解客戶項目滿意度情況；

3、確定復(fù)盤項目的樂觀主題；

4、確定開展復(fù)盤的時間地點；

5、確定復(fù)盤工具和成果要求。

二、課前準(zhǔn)備

1、組建復(fù)盤項目小組，考核宣傳和評分；

2、提供項目相關(guān)文件，記錄及影像資料；

3、布置復(fù)盤教室環(huán)境，張貼展示資料圖；

4、營造良好復(fù)盤氛圍，做好彩排和模擬。

三、項目復(fù)盤

1、發(fā)現(xiàn)成功

反思項目過程和結(jié)果，艱辛與困苦；

展現(xiàn)項目執(zhí)行和運作，優(yōu)勢與幸福；

提煉項目精華和經(jīng)驗，成功與亮點；

優(yōu)選項目骨干和模范，發(fā)揚與光大。

2、夢想愿景

描繪項目完成后的，意義和價值；

展示項目成功后的，喜悅和幸福；

共同設(shè)定項目愿景，提升和發(fā)展；

明確未來發(fā)展方向，清晰和有序。

3、設(shè)計臺階

厘清實現(xiàn)未來目標(biāo)的，條件和因素；

構(gòu)建理想化行動組織，結(jié)構(gòu)和邏輯；

梳理各類影響因素的，因果和歸類；

提出項目提升方案的，假設(shè)和措施。

4、實現(xiàn)巔峰

萃取優(yōu)秀經(jīng)驗與典范，記錄和傳揚；

共識行動目標(biāo)與方向，科學(xué)而合理；

制定行動計劃與標(biāo)準(zhǔn)，積極而有效；

提升員工斗志與動力，行為和績效

四、課后跟進（可選，可選線上或線下）

1、確定項目優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、組建項目優(yōu)化幫扶小組；

3、分享總結(jié)項目優(yōu)化成果；

4、匯總優(yōu)秀案例編制成冊

五、成果總結(jié)

1、匯總所有研討原始資料并歸檔

2、編寫一篇H5新聞稿，

3、一篇《項目復(fù)盤總結(jié)報告》，

4、一篇《項目優(yōu)化報告》（可選）

5、修訂《項目崗位操作手冊》、《項目管理和激勵機制》、《項目實施流程》、《項目跟蹤計劃和措施》、《行動學(xué)習(xí)項目流程方案》…（行動學(xué)習(xí)項目選用）

以上課程請聯(lián)系專家級促動師——柴云老師