課程背景

      復(fù)盤(pán)不是現(xiàn)代才有的學(xué)習(xí)方法，也不是從國(guó)外引入的學(xué)術(shù)理論，更不是只運(yùn)用于企業(yè)的培訓(xùn)管理方式。2500年前，孔子的學(xué)生曾參提出：“吾日三省吾身“，就已經(jīng)提出了復(fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)理念，中國(guó)最古老傳遍世界的圍棋，就運(yùn)用”復(fù)盤(pán)“來(lái)提高棋手的下棋實(shí)戰(zhàn)水平，我們?cè)谌粘５墓ぷ?、生活和學(xué)習(xí)中也經(jīng)常自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用到”復(fù)盤(pán)“，來(lái)為自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其實(shí)”復(fù)盤(pán)“已經(jīng)融入到了我們每個(gè)人的血液中。

      “復(fù)盤(pán)”看似簡(jiǎn)單，然而要真正做好復(fù)盤(pán)，用好復(fù)盤(pán)，讓復(fù)盤(pán)產(chǎn)生效益，并不是一件容易的事。首先遇到的是心理關(guān)。許多人并不愿意直面自己，特別是面對(duì)自己的缺點(diǎn)，常常會(huì)采取回避、掩蓋，甚至放任的態(tài)度來(lái)對(duì)待。能夠真正直面自己，看清自己并對(duì)自己下狠手的，這已經(jīng)不是一般的常人可以達(dá)到的境界高度了。我們常人對(duì)自己復(fù)盤(pán)自省況且如此，那么對(duì)于一支團(tuán)隊(duì)，一家企業(yè)的“復(fù)盤(pán)”，面對(duì)那么多個(gè)體組合成的團(tuán)隊(duì)，其難度更是指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在公眾面前都有天生的自我保護(hù)意識(shí)，如何讓團(tuán)隊(duì)中的每位成員放下思想包袱，暢所欲言，同時(shí)又能夠坦然接受和面對(duì)在復(fù)盤(pán)過(guò)程中由別人指出的問(wèn)題，這就需要專(zhuān)業(yè)復(fù)盤(pán)促動(dòng)師具備臨場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)能力和現(xiàn)場(chǎng)把控能力。這樣才能讓復(fù)盤(pán)真正成為企業(yè)的財(cái)富，而不是把“復(fù)盤(pán)”會(huì)變成一場(chǎng)互相指責(zé)的批判大會(huì)。

      其次遇到的就是技術(shù)關(guān)，特別是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，更是需要運(yùn)用到多種專(zhuān)業(yè)技術(shù)。復(fù)盤(pán)本身就是一個(gè)技術(shù)的綜合體，主要涉及到復(fù)盤(pán)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和復(fù)盤(pán)本身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。復(fù)盤(pán)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域這涉及到使用對(duì)象的自身需求，如棋類(lèi)可以是圍棋、中國(guó)象棋、國(guó)際象棋，牌類(lèi)就涉及橋牌，企業(yè)涉及各行各業(yè)，各種專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，舉不勝舉，為此運(yùn)用涉及面非常廣。這里主要說(shuō)明的是復(fù)盤(pán)本身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，其中除了涉及到復(fù)盤(pán)自身的技術(shù)，還包括了促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)、分析問(wèn)題解決問(wèn)題的技術(shù)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取以及企業(yè)管理技術(shù)等等。為此開(kāi)展復(fù)盤(pán)工作坊的主持人必須是一位全方位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，更應(yīng)該是一位具有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)管理人才。

綜合上面論述，我們發(fā)現(xiàn)“復(fù)盤(pán)”其實(shí)并非想象中的那么簡(jiǎn)單。“復(fù)盤(pán)”在團(tuán)隊(duì)中得到系統(tǒng)的運(yùn)用，首先是出現(xiàn)在美國(guó)軍隊(duì)中，美軍依靠復(fù)盤(pán)AAR(After Action Review)來(lái)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、提升執(zhí)行力。英國(guó)石油公司通過(guò)運(yùn)用復(fù)盤(pán)等組織學(xué)習(xí)方法，僅2007年就為公司節(jié)約了7億美元。江淮汽車(chē)江淮汽車(chē)在企業(yè)內(nèi)部也倡導(dǎo)“每戰(zhàn)必反思”，使其從一家汽車(chē)修理廠發(fā)展成為有規(guī)模的國(guó)產(chǎn)品牌汽車(chē)廠商。最著名的則是聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生發(fā)現(xiàn)，“復(fù)盤(pán)”是自己學(xué)習(xí)、工作的習(xí)慣，并致力于在公司內(nèi)部推動(dòng)復(fù)盤(pán)。（以上資料摘自邱昭良所著的《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》）

       復(fù)盤(pán)對(duì)于企業(yè)管理和學(xué)習(xí)而言，它不是一門(mén)知識(shí)類(lèi)的課程，而是一項(xiàng)可以長(zhǎng)期運(yùn)用于公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的最實(shí)用的學(xué)習(xí)和管理的工具。運(yùn)用得當(dāng)可以為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出無(wú)窮的財(cái)富。為此復(fù)盤(pán)又不是一個(gè)簡(jiǎn)單的固化研討流程，而是需要根據(jù)實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景和復(fù)盤(pán)對(duì)象進(jìn)行量身定制的復(fù)盤(pán)過(guò)程，可繁可簡(jiǎn)，可全面也可只針對(duì)一個(gè)小點(diǎn)。

       所以，這個(gè)課程不是只談“復(fù)盤(pán)是什么，如何來(lái)運(yùn)用”，更不是講解“如何來(lái)分析問(wèn)題解決問(wèn)題、如何聚焦關(guān)鍵因素、如何萃取經(jīng)驗(yàn)”的純知識(shí)傳授型課程。而是直接面向一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目，引導(dǎo)項(xiàng)目骨干人員通過(guò)復(fù)盤(pán)把這些有效方法直接運(yùn)用到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，分析出當(dāng)前狀況與目標(biāo)的差距，聚焦團(tuán)隊(duì)成功因子，找出阻礙成功的因素，萃取出項(xiàng)目中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，找出需要提升和改進(jìn)的地方，整理出項(xiàng)目復(fù)盤(pán)手冊(cè)，為下次同類(lèi)項(xiàng)目的開(kāi)展提供第一手學(xué)習(xí)材料。指導(dǎo)員工在做中學(xué)，學(xué)中做，真正把721法則中70%在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)的部分得到充分利用。而且整個(gè)復(fù)盤(pán)過(guò)程可以覆蓋到企業(yè)中的每個(gè)員工、每支團(tuán)隊(duì)，甚至可以覆蓋到產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)企業(yè)組織，在工作實(shí)踐中共同學(xué)習(xí)和提高，提升企業(yè)的綜合實(shí)力，打破業(yè)績(jī)提升瓶頸。

      企業(yè)復(fù)盤(pán)與績(jī)效改進(jìn)是一個(gè)系列工作坊，可以運(yùn)用于不同的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，舉例如下：

項(xiàng)目管理復(fù)盤(pán)：《企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地工作坊》、《企業(yè)項(xiàng)目階段性復(fù)盤(pán)工作坊》、《企業(yè)項(xiàng)目總結(jié)復(fù)盤(pán)工作坊》；

日常管理復(fù)盤(pán)：《企業(yè)年度總結(jié)復(fù)盤(pán)工作坊》、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理復(fù)盤(pán)工作坊》、《VUCA時(shí)代創(chuàng)新研討工作坊》；

事件問(wèn)題復(fù)盤(pán)：《突發(fā)事件復(fù)盤(pán)工作坊》，《問(wèn)題解決復(fù)盤(pán)工作坊》等等。

      這一系列工作坊同時(shí)也是“企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目”和“陪伴式賦能行動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目”中的一個(gè)重要組成部分。

      工作坊為“總結(jié)性復(fù)盤(pán)工作坊”，主要是針對(duì)企業(yè)完成戰(zhàn)略性項(xiàng)目之后，所開(kāi)展的項(xiàng)目總結(jié)復(fù)盤(pán)。不僅需要對(duì)已完成的項(xiàng)目進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)的萃取和整理，而且還需對(duì)實(shí)施過(guò)的方案進(jìn)行優(yōu)化和梳理，為下一個(gè)項(xiàng)目得以更好的實(shí)施提供一手原始資料。使每一次項(xiàng)目實(shí)施之后積累的經(jīng)驗(yàn)都可以成為下次走向成功的基石和臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的最高效的學(xué)習(xí)形式。所以“總結(jié)性復(fù)盤(pán)”不是基于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，而是基于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)正能量。為此形式與其他復(fù)盤(pán)的形式以及在成果產(chǎn)出方面有許多的不同，不可將所有類(lèi)型的項(xiàng)目，不同階段時(shí)期的主題都采用同一種復(fù)盤(pán)方式。為此就“總結(jié)性復(fù)盤(pán)工作坊”的具體課程大綱表述如下：

【課程收益】：

l  通過(guò)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整合優(yōu)勢(shì)；

l  通過(guò)團(tuán)隊(duì)反思，凝聚團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展；

l  通過(guò)團(tuán)隊(duì)欣賞，改變團(tuán)隊(duì)心智模式；

l  通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，促進(jìn)管理簡(jiǎn)單高效；

l  通過(guò)團(tuán)隊(duì)總結(jié)，積累項(xiàng)目知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；

l  通過(guò)團(tuán)隊(duì)梳理，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

【培訓(xùn)時(shí)間】：課前調(diào)研+復(fù)盤(pán)工作坊（2天）+課后跟進(jìn)

【培訓(xùn)對(duì)象】：真實(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員或骨干成員，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，公司分管領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)方式】：講授、小組互動(dòng)研討、運(yùn)用促動(dòng)復(fù)盤(pán)技術(shù)

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

【場(chǎng)地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報(bào)紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

課程大綱

一、課前調(diào)研

1、了解項(xiàng)目按計(jì)劃完成情況；

2、了解客戶項(xiàng)目滿意度情況；

3、確定復(fù)盤(pán)項(xiàng)目的樂(lè)觀主題；

4、確定開(kāi)展復(fù)盤(pán)的時(shí)間地點(diǎn)；

5、確定復(fù)盤(pán)工具和成果要求。

二、課前準(zhǔn)備

1、組建復(fù)盤(pán)項(xiàng)目小組，考核宣傳和評(píng)分；

2、提供項(xiàng)目相關(guān)文件，記錄及影像資料；

3、布置復(fù)盤(pán)教室環(huán)境，張貼展示資料圖；

4、營(yíng)造良好復(fù)盤(pán)氛圍，做好彩排和模擬。

三、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

1、發(fā)現(xiàn)成功

反思項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果，艱辛與困苦；

展現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行和運(yùn)作，優(yōu)勢(shì)與幸福；

提煉項(xiàng)目精華和經(jīng)驗(yàn)，成功與亮點(diǎn)；

優(yōu)選項(xiàng)目骨干和模范，發(fā)揚(yáng)與光大。

2、夢(mèng)想愿景

描繪項(xiàng)目完成后的，意義和價(jià)值；

展示項(xiàng)目成功后的，喜悅和幸福；

共同設(shè)定項(xiàng)目愿景，提升和發(fā)展；

明確未來(lái)發(fā)展方向，清晰和有序。

3、設(shè)計(jì)臺(tái)階

厘清實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的，條件和因素；

構(gòu)建理想化行動(dòng)組織，結(jié)構(gòu)和邏輯；

梳理各類(lèi)影響因素的，因果和歸類(lèi)；

提出項(xiàng)目提升方案的，假設(shè)和措施。

4、實(shí)現(xiàn)巔峰

萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與典范，記錄和傳揚(yáng)；

共識(shí)行動(dòng)目標(biāo)與方向，科學(xué)而合理；

制定行動(dòng)計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，積極而有效；

提升員工斗志與動(dòng)力，行為和績(jī)效

四、課后跟進(jìn)（可選，可選線上或線下）

1、確定項(xiàng)目?jī)?yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、組建項(xiàng)目?jī)?yōu)化幫扶小組；

3、分享總結(jié)項(xiàng)目?jī)?yōu)化成果；

4、匯總優(yōu)秀案例編制成冊(cè)

五、成果總結(jié)

1、匯總所有研討原始資料并歸檔

2、編寫(xiě)一篇H5新聞稿，

3、一篇《項(xiàng)目復(fù)盤(pán)總結(jié)報(bào)告》，

4、一篇《項(xiàng)目?jī)?yōu)化報(bào)告》（可選）

5、修訂《項(xiàng)目崗位操作手冊(cè)》、《項(xiàng)目管理和激勵(lì)機(jī)制》、《項(xiàng)目實(shí)施流程》、《項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃和措施》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程方案》…（行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目選用）

以上課程請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)家級(jí)促動(dòng)師——柴云老師