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服務(wù)落地執(zhí)行

浙江,杭州 30 ~ 40 歲

服務(wù)類：《客戶超期服務(wù)——五心服務(wù)》、《服務(wù)與服務(wù)意識》、《政務(wù)人員綜合服務(wù)素養(yǎng)修煉》、管理類：《政務(wù)服務(wù)效能提升》、《優(yōu)勢管理》、《客戶滿意度提升五步曲》、《投訴管控》體驗類：《服務(wù)創(chuàng)新工作坊》

¥20000 元/天: 參考價格

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企業(yè)管理碩士
6年咨詢培訓(xùn)落地經(jīng)驗
華智君聯(lián)（北京）管理咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人
杭州該雅企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人
曾在零點有數(shù)集團任項目負責(zé)人，已為多類型行業(yè)和機構(gòu)提供管理咨詢落地服務(wù)，行業(yè)涉及到銀行、保險、大健康產(chǎn)業(yè)、ICT、公共事務(wù)（政府）等。

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[鄭晗]保險投訴管控: 模塊一：有效認識投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3. 投訴對保險公司的正面意義 4. 投訴對保險公司的負面影響 5. 個人投訴中的收獲 6. 如何正確看待投訴以及投訴行為模塊二：客戶投訴產(chǎn)生的原因一、了解人性 1. 預(yù)期未得到滿足——不爽 2. 蒙受金錢或時間的損失——求補償 3. 沒有人聆聽客戶的抱怨——求尊重 4. 隱形期望——冰山模型 5.; 2020-03-16

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務(wù) 社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團隊建設(shè) 團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵納稅籌劃非財管理培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風(fēng)水供應(yīng)鏈管理國學(xué) 國學(xué)文化國學(xué)管理國學(xué)經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風(fēng)水國際貿(mào)易

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