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劉映吟:客戶心理學(xué)與溝通技巧

客戶溝通心理學(xué)

2020-05-20 2429

對象

所有行業(yè)各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員。

目的

通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升： 1.打破客戶營銷的固化思維，了解精準(zhǔn)營銷的實(shí)質(zhì)； 2.了解客戶在產(chǎn)品與服務(wù)方面需求的心理變化曲線； 3.掌握在初識階段通過客戶行為和語言迅速判斷客戶性格類型的技能； 4.熟知不同性格類型的客戶對于營銷與服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)和需求偏好； 5.掌握針對不同類型客戶制定營銷與服務(wù)計(jì)劃的核心點(diǎn)； 6.掌握針對客戶性格特征進(jìn)行現(xiàn)場銷售的核心技巧。

內(nèi)容

從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過客戶差異化的語言、音調(diào)、微動作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

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