第一部分 關(guān)鍵客戶管理概述

1.1 關(guān)鍵客戶管理的理論基礎(chǔ)

1.2 關(guān)鍵客戶定義

1.3 關(guān)鍵客戶管理的價(jià)值

1.4 戰(zhàn)略式關(guān)鍵客戶管理四維模型

第二部分 識(shí)別關(guān)鍵客戶

2.1 關(guān)鍵客戶基本信息

2.2 關(guān)鍵客戶現(xiàn)狀分析四面觀

2.3 關(guān)鍵客戶分級(jí)三維模型

第三部分 發(fā)展關(guān)鍵客戶

2.1 戰(zhàn)略式關(guān)鍵客戶管理---關(guān)系戰(zhàn)略

2.1.1 客戶身邊的5種關(guān)系

2.1.2 建立信任的客戶關(guān)系

2.1.3 適應(yīng)式溝通策略

2.2 戰(zhàn)略式關(guān)鍵客戶管理---客戶戰(zhàn)略

2.2.1 關(guān)鍵客戶MOMA模型

2.2.2 塑造關(guān)鍵客戶的認(rèn)知

2.3 戰(zhàn)略式關(guān)鍵客戶管理---產(chǎn)品戰(zhàn)略

2.3.1 客戶感知價(jià)值

2.3.2 運(yùn)用SFABE創(chuàng)造客戶感知價(jià)值

2.4 戰(zhàn)略式關(guān)鍵客戶管理---服務(wù)戰(zhàn)略

2.4.1 團(tuán)隊(duì)合作在關(guān)鍵客戶管理中的地位

2.4.2 樹立與客戶共贏的思維

2.4.3 運(yùn)用整合計(jì)劃提供增值服務(wù)

第三部分 維系關(guān)鍵客戶

3.1 客戶管理周期

3.2 客戶管理策略

3.3 STEP游戲

第四部分 回顧與總結(jié)