【授課課時(shí)】

v  2天*6小時(shí)/天

【授課方法】

講授法；討論法；分享法；問(wèn)答法；演練法；案例分析法、互動(dòng)游戲

課堂布置

學(xué)員分組。課桌布置：島型   椅子布置：雁陣/魚(yú)刺式

教學(xué)材料

v

老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只

v

學(xué)員：一支筆，每人二張A4紙，二張便利貼

課程大綱

分享與分析

v  為什么我們不能等別人把話講完

v  別人為什么會(huì)誤解我們的話

v  我們?yōu)槭裁磿?huì)詞不達(dá)意

v  哪些因素會(huì)妨礙我們的表達(dá)

1、基于邏輯的表達(dá)與理解

v  認(rèn)知的邏輯對(duì)于分析與表達(dá)的影響

u  概念對(duì)于認(rèn)知的影響

u  基于經(jīng)驗(yàn)和知覺(jué)的推理

l  概率推理

l  代表性啟發(fā)法

l  統(tǒng)計(jì)啟發(fā)法

l  易得性啟發(fā)法

l  錨定與調(diào)整

u  假設(shè)檢驗(yàn)

u  共變關(guān)系

u  反事實(shí)思維

u  記憶對(duì)于事實(shí)的重構(gòu)

u  暖認(rèn)知：動(dòng)機(jī)和情感對(duì)判斷的影響

u  刻板印象

u  虛假共識(shí)

u  人眾無(wú)知

u  自我認(rèn)知

u  文化差異

u  心像及驗(yàn)證

v  影響分析、表達(dá)與認(rèn)知的常見(jiàn)思維障礙

u  習(xí)慣性思維障礙

u  直線型思維障礙

u  權(quán)威型思維障礙

u  從眾型思維障礙

u  書(shū)本型思維障礙

u  自我中心型思維障礙

u  自卑型思維障礙

u  麻木型思維障礙

v  常用表達(dá)與理解的邏輯思維及其擴(kuò)展工具

u  常規(guī)推理

u  歸納推理

u  假言推理

u  收斂思維

u  發(fā)散思維

u  逆向思維

u  橫向思維

u  顛倒思維

u  想像思維

u  聯(lián)想思維

u  簡(jiǎn)單性思維

u  多米諾思維

u  5-WHY

u  特性要因圖（魚(yú)骨圖）

u  三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)

u  比較法

u  求同法

u  典型分析

u   “思維復(fù)雜化”誤區(qū)

u  控制源理論

u  奧卡姆剃刀原則

u  金字塔原理

2、基于社會(huì)心理的表達(dá)與理解

v  自我的展現(xiàn)：表達(dá)求得認(rèn)同

v  在關(guān)系中的自我袒露

v  自我袒露的替代選擇

u  沉默

u  說(shuō)謊

u  模棱兩可

u  暗示

u  回避的倫理議題

v  影響知覺(jué)的因素

u  獲取信息

u  生理因素

u  文化差異

u  社會(huì)角色

v  影響情緒表達(dá)的因素

u  性格

u  文化

u  性別

u  社會(huì)習(xí)俗

u  自我坦露的不安

u  情緒感染力

v  情緒表達(dá)的原則

u  辨認(rèn)感覺(jué)

u  辨認(rèn)感覺(jué)、說(shuō)話和行為之間的不同

u  擴(kuò)充你的情緒詞匯

u  分享多樣的感覺(jué)

u  評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)

u  對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)

u  關(guān)照表達(dá)渠道

v  管理困擾的情緒

u  有助益與無(wú)助益的情緒

u  無(wú)助益情緒的來(lái)源

u  非理性思考和無(wú)助益的情緒

u  減少無(wú)助益的情緒

v  語(yǔ)言是符號(hào)

v  理解和誤解

u  理解詞：語(yǔ)義規(guī)則

u  理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則

u  理解情境：語(yǔ)用規(guī)則

v  語(yǔ)言的影響

u  命名與認(rèn)同

u  聯(lián)盟關(guān)系

u  權(quán)力

u  讓人混淆的語(yǔ)言

u  語(yǔ)言的責(zé)任性

v  性別與語(yǔ)言

u  內(nèi)容

u  表達(dá)的理由

u  對(duì)話的形式

u  非性別因素

v  文化與語(yǔ)言

u  語(yǔ)言表達(dá)的形式

u  語(yǔ)言與世界觀

v  非語(yǔ)言表達(dá)的特征

u  非語(yǔ)言技巧的重要性

u  所有行為都具有表達(dá)的價(jià)值

u  非語(yǔ)言表達(dá)主導(dǎo)著關(guān)系

u  非語(yǔ)言表達(dá)提供許多功能

u  非語(yǔ)言表達(dá)泄露了欺騙的線索

u  非語(yǔ)言表達(dá)是模糊不清的

v  影響非語(yǔ)言表達(dá)的元素

u  性別

u  文化

v  非語(yǔ)言表達(dá)的類型

u  身體動(dòng)作

u  聲音

u  觸碰

u  外貌

u  物理空間

u  物理環(huán)境

u  時(shí)間

v  理解的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)

u  聽(tīng)與傾聽(tīng)

u  心不在焉的傾聽(tīng)

u  心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)

v  傾聽(tīng)過(guò)程的元素

u  聽(tīng)到

u  專注

u  理解

u  回應(yīng)

u  記憶

v  傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)

u  無(wú)效傾聽(tīng)的類型

u  為什么無(wú)法有效地傾聽(tīng)

u  應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)

v  傾聽(tīng)反應(yīng)以理解保真

u  借力使力

u  問(wèn)話

u  釋義

u  支持

u  分析

u  忠告

u  評(píng)判

u  選擇最佳的傾聽(tīng)反應(yīng)

v  我們?yōu)槭裁匆⒈磉_(dá)中的關(guān)系

u  外貌

u  相似性

u  互補(bǔ)性

u  相互吸引力

u  能力

u  坦露

u  接近

u  報(bào)酬

v  表達(dá)中的親密關(guān)系

u  親密的向度

u  男性和女性的親密形態(tài)

u  文化對(duì)親密的影響

u  媒介表達(dá)中的親密感

u  親密感的限制

v  家人之間的表達(dá)

u  家庭表達(dá)的特性

u  家庭作為系統(tǒng)

u  與家人表達(dá)的模式

v  友人間的表達(dá)

u  友誼的類型

u  性、性別和友誼

u  友誼和社交媒介

v  愛(ài)人間的表達(dá)

u  感情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

u  伴侶的沖突類型

u  愛(ài)的語(yǔ)言

v  改善親密關(guān)系

u  關(guān)系需要承諾

u  關(guān)系需要維系與支持

u  修復(fù)損壞的關(guān)系

v  表達(dá)氣氛和肯定信息

u  信息的肯定程度

u  不肯定信息

u  異議信息

u  肯定信息

u  表達(dá)氣氛如何發(fā)展

v  防衛(wèi)：原因與對(duì)策

u  威脅面子的行為

u  避免對(duì)他人防衛(wèi)

v  保留面子

u  使用清晰信息處方

u  對(duì)批評(píng)方不做防衛(wèi)應(yīng)對(duì)

3、表達(dá)與理解的常用方法、工具

v  表達(dá)

u  使用公認(rèn)的概念

u  解釋有歧義的概念

u  確認(rèn)對(duì)方理解的意思

u  解釋可能的誤解

u  正式表達(dá)用書(shū)面語(yǔ)

u  利用書(shū)面表達(dá)

u  有必要解釋表達(dá)的其它結(jié)構(gòu)化要素

u  階段性總結(jié)

u  結(jié)束前回顧與總結(jié)

u  書(shū)面確認(rèn)理解

v  理解

u  理解話外之意

u  理解反義表達(dá)

u  理解“安慰劑”表達(dá)

u  聽(tīng)懂表達(dá)的對(duì)象是不是聽(tīng)者

u  確認(rèn)獲取完整表達(dá)

u  拋棄先驗(yàn)心理

u  警惕自我中心

u  分清事實(shí)與描述

u  分清事實(shí)與感受

u  驗(yàn)證理解