課程時間
2天×6小時/天=12小時
課程形式
講授法,討論法,問答法,實操法,案例分析法
課堂布置
v 學(xué)員分組
v 課桌布置:島型
v 椅子布置:雁陣/魚刺式
教學(xué)材料、設(shè)備
v 老師:白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只
學(xué)員:每組二張大白紙,一只白板筆;每人二張A4紙;
課程綱要
開場導(dǎo)入
v 您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
v 您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v 請您描述一下流程的益處
v 請描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
v 請解釋一下您的一個主責(zé)流程的價值
v 情境演練:
u 開晨會
u 布置工作
第一章
流程與流程型組織
v 何為流程
v 流程的六個基本要素
v 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
u 我們正在運(yùn)作的流程缺少了哪些要素
u 缺少流程要素給我們的工作造成了怎樣的影響
v 流程的意義
v 流程的分類
v 流程與制度的關(guān)系
v 流程與組織的關(guān)系
v 職能型組織與流程型組織
v 流程的思想與流程型組織
v 流程型組織與流程化管理
v 流程化意識及其養(yǎng)成
v 流程型組織管理思維
v 流程型組織的生存前提
v 流程的運(yùn)作條件
v 討論與分享
u 請舉例說明本公司的流程思想
u 本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題?
第二章
流程管理、梳理與描述
v 流程管理的原則
v 流程管理的方法
v 流程管理的程序
v 流程分級
v 流程分析
u 目的分析
u 輸入分析
u 活動順序分析
u 資源分析
u 信息分析
u 職責(zé)和權(quán)限分析
u 風(fēng)險和控制分析
u 輸出分析
v
實操演練:本崗位/本部門主責(zé)流程分析
v 流程的描述
u 流程圖
u 流程圖繪制基本要求
u 流程圖繪制方法
u 演練:繪制本崗位授權(quán)模型
u 演練:繪制一份本崗位流程圖
l 流程梳理
u 流程梳理的目的
u 流程梳理的重要性
u 流程梳理的原則
u 工作流程的梳理步驟
l 建立企業(yè)工作流程模型
l 確立關(guān)鍵控制點
l 確立流程界限與界面
u 流程管理問題常見癥狀
第三章
流程的設(shè)計
v 流程設(shè)計的思考要素(5W1H)
v 端到端的流程設(shè)計
v 頭腦風(fēng)暴:本公司價值鏈繪制
v 墻上中心:
u 客戶對我們有這些要求……
u 我們滿足客戶要求的接口流程有……
v 流程的銜接與整合
v 選擇關(guān)鍵流程的原則
v 選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
v 流程的關(guān)鍵控制點
v 流程的主責(zé)部門/崗位
v 職責(zé)描述的方法
v 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
v 業(yè)務(wù)流程要求
第四章 流程分析的組織方法與思路
v 頭腦風(fēng)暴法
v 價值工程法
v 基準(zhǔn)比較法
v 價值鏈分析法
v 關(guān)鍵成功因素分析法
v 作業(yè)成本法
v 魚骨圖法
v 約束理論
v 《流程追蹤表》
v 《流程合理化報告書》
第五章 流程的優(yōu)化
v 好流程的標(biāo)準(zhǔn)
v 爛流程的表現(xiàn)
v 假流程的面目
v 流程優(yōu)化的類型
v 流程改善原則
v 流程改善的ESEIA分析表
v 改善思考的切入點
v 流程改造的關(guān)鍵因素
v 用觀察法改善流程
v 流程改進(jìn)的方法
u 水平工作整合
u 垂直工作整合
u 工作次序最佳化
v 流程再造
u 什么是流程再造(BPR)
u BPR的思考方法
u BPR的原則
u BPR關(guān)注的重點
u 顧客導(dǎo)向基本流程
u 以顧客為導(dǎo)向的BPR
u 以過程為中心的BPR
u 團(tuán)隊管理的BPR
u BPR的實施原則
u BPR的實施方法
u BPR成功要則
u BPR陷阱
u BPR與組織結(jié)構(gòu)
u 傳統(tǒng)組織與流程
u 面向過程管理與面向職能管理的比較
u BPR設(shè)計要素
u 流程運(yùn)作審核
u 系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
u 流程優(yōu)化的方法論
u 關(guān)鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
u 根據(jù)實際情況向流程關(guān)鍵控制點和核心部門授權(quán)
第六章 流程管理實操要領(lǐng)
v 如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
v 排除影響流程運(yùn)作的障礙
u 戰(zhàn)略的影響
u 組織結(jié)構(gòu)的影響
u 管理模式的影響
u 資源狀況的影響
v 消除流程控制中人力資源消耗的方法
v 實現(xiàn)流程同期化?;饬鞒唐款i的措施
v 保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
v 績效管理的流程指標(biāo)
v 將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣
v 世界咖啡:影響流程運(yùn)作的障礙在哪里?怎么辦?
v 實操演練:以小組為單位,列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點
v 實操演練:以小組為單位,選擇一個流程做流程優(yōu)化