課程時(shí)間

2天×６小時(shí)/天=12小時(shí)

課程形式

講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法

課堂布置

v  學(xué)員分組

v  課桌布置：島型  

v  椅子布置：雁陣/魚(yú)刺式

教學(xué)材料、設(shè)備

v  老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只

學(xué)員：每組二張大白紙，一只白板筆；每人二張A4紙；

課程綱要

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入

v  您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎

v  您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎

v  請(qǐng)您描述一下流程的益處

v  請(qǐng)描述您的主責(zé)流程的權(quán)力

v  請(qǐng)解釋一下您的一個(gè)主責(zé)流程的價(jià)值

v  情境演練：

u  開(kāi)晨會(huì)

u  布置工作

第一章

流程與流程型組織

v  何為流程

v  流程的六個(gè)基本要素

v  無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

u  我們正在運(yùn)作的流程缺少了哪些要素

u  缺少流程要素給我們的工作造成了怎樣的影響

v  流程的意義

v  流程的分類(lèi)

v  流程與制度的關(guān)系

v  流程與組織的關(guān)系

v  職能型組織與流程型組織

v  流程的思想與流程型組織

v  流程型組織與流程化管理

v  流程化意識(shí)及其養(yǎng)成

v  流程型組織管理思維

v  流程型組織的生存前提

v  流程的運(yùn)作條件

v  討論與分享

u  請(qǐng)舉例說(shuō)明本公司的流程思想

u  本部門(mén)/本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問(wèn)題？

第二章

流程管理、梳理與描述

v  流程管理的原則

v  流程管理的方法

v  流程管理的程序

v  流程分級(jí)

v  流程分析

u  目的分析

u  輸入分析

u  活動(dòng)順序分析

u  資源分析

u  信息分析

u  職責(zé)和權(quán)限分析

u  風(fēng)險(xiǎn)和控制分析

u  輸出分析

v

實(shí)操演練：本崗位/本部門(mén)主責(zé)流程分析

v  流程的描述

u  流程圖

u  流程圖繪制基本要求

u  流程圖繪制方法

u  演練：繪制本崗位授權(quán)模型

u  演練：繪制一份本崗位流程圖

l  流程梳理

u  流程梳理的目的

u  流程梳理的重要性

u  流程梳理的原則

u  工作流程的梳理步驟

l  建立企業(yè)工作流程模型

l  確立關(guān)鍵控制點(diǎn)

l  確立流程界限與界面

u  流程管理問(wèn)題常見(jiàn)癥狀

第三章

流程的設(shè)計(jì)

v  流程設(shè)計(jì)的思考要素（5W1H）

v  端到端的流程設(shè)計(jì)

v  頭腦風(fēng)暴：本公司價(jià)值鏈繪制

v  墻上中心：

u  客戶(hù)對(duì)我們有這些要求……

u  我們滿(mǎn)足客戶(hù)要求的接口流程有……

v  流程的銜接與整合

v  選擇關(guān)鍵流程的原則

v  選擇關(guān)鍵流程的診斷程序

v  流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

v  流程的主責(zé)部門(mén)/崗位

v  職責(zé)描述的方法

v  流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

v  業(yè)務(wù)流程要求

第四章  流程分析的組織方法與思路

v  頭腦風(fēng)暴法

v  價(jià)值工程法

v  基準(zhǔn)比較法

v  價(jià)值鏈分析法

v  關(guān)鍵成功因素分析法

v  作業(yè)成本法

v  魚(yú)骨圖法

v  約束理論

v  《流程追蹤表》

v  《流程合理化報(bào)告書(shū)》

第五章  流程的優(yōu)化

v  好流程的標(biāo)準(zhǔn)

v  爛流程的表現(xiàn)

v  假流程的面目

v  流程優(yōu)化的類(lèi)型

v  流程改善原則

v  流程改善的ESEIA分析表

v  改善思考的切入點(diǎn)

v  流程改造的關(guān)鍵因素

v  用觀察法改善流程

v  流程改進(jìn)的方法

u  水平工作整合

u  垂直工作整合

u  工作次序最佳化

v  流程再造

u  什么是流程再造（BPR）

u  BPR的思考方法

u  BPR的原則

u  BPR關(guān)注的重點(diǎn)

u  顧客導(dǎo)向基本流程

u  以顧客為導(dǎo)向的BPR

u  以過(guò)程為中心的BPR

u  團(tuán)隊(duì)管理的BPR

u  BPR的實(shí)施原則

u  BPR的實(shí)施方法

u  BPR成功要?jiǎng)t

u  BPR陷阱

u  BPR與組織結(jié)構(gòu)

u  傳統(tǒng)組織與流程

u  面向過(guò)程管理與面向職能管理的比較

u  BPR設(shè)計(jì)要素

u  流程運(yùn)作審核

u  系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對(duì)象

u  流程優(yōu)化的方法論

u  關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)對(duì)推動(dòng)力量的要求

u  根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)授權(quán)

第六章  流程管理實(shí)操要領(lǐng)

v  如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合

v  排除影響流程運(yùn)作的障礙

u  戰(zhàn)略的影響

u  組織結(jié)構(gòu)的影響

u  管理模式的影響

u  資源狀況的影響

v  消除流程控制中人力資源消耗的方法

v  實(shí)現(xiàn)流程同期化?；饬鞒唐款i的措施

v  保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整

v  績(jī)效管理的流程指標(biāo)

v  將流程意識(shí)養(yǎng)成習(xí)慣

v  世界咖啡：影響流程運(yùn)作的障礙在哪里？怎么辦？

v  實(shí)操演練：以小組為單位，列舉本公司可以?xún)?yōu)化的流程清單與切入點(diǎn)

v  實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化