【課程大綱】

模塊一：DISC行為風(fēng)格

1、案例開場，過渡到課程主題

2、DISC行為風(fēng)格理論解析

1）人格是養(yǎng)成，而非天生

2）性格特質(zhì)分析的前提

3）你對團(tuán)隊成員是認(rèn)識，還是了解？

模塊二：你是哪種行為風(fēng)格

1、行為風(fēng)格象限講解

2、關(guān)注事or關(guān)注人/ 直接快速or間接緩慢

3、現(xiàn)場DISC性格分析測評

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

模塊三：行為風(fēng)格下的知己解彼

1）如何辨識不同的行為風(fēng)格對象

2）日常行為接觸面面觀

落地應(yīng)用：通過影視劇判斷性格特質(zhì)&你會采用的接觸方式

模塊四：不同行為風(fēng)格對象的相處與溝通技巧

1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

 ① 定位目標(biāo)

 ② 提煉提煉

 ③ 重點先行

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 關(guān)系與共性

② 贊美與表揚(yáng)

③ 故事與例子

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 放大傾聽

② 深入交流

③ 引導(dǎo)決策

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 邏輯第一

② 多講流程

③ 細(xì)節(jié)到位

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

8）七個步驟化解溝通屏障