【課程大綱】

第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時(shí)機(jī)

1）績效反饋的定義

?    什么是績效反饋

?    績效面談的四個(gè)目的

2）績效反饋者的角色定位

3）恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī)

?    發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

  推動(dòng)型

  改善型

  問題型

?    輔導(dǎo)的三個(gè)層次

?    邁向教練型輔導(dǎo)的四項(xiàng)心理突破

第二講：績效面談前的準(zhǔn)備

1）績效面談分類

2）與日常溝通的區(qū)別

3）反饋前要打破的四個(gè)心理準(zhǔn)備

?    關(guān)心

?    真誠

?    格調(diào)

?    行為

第三講：教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

?    教練的原理和價(jià)值解讀

?    傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

?    教練式輔導(dǎo)對(duì)話的特點(diǎn)

?    黃金方程式：個(gè)人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

?    觀察你的傾聽習(xí)慣

?    傾聽能力現(xiàn)場評(píng)測

?    傾聽的三個(gè)層次

?    以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實(shí)區(qū)分

?    事實(shí)和評(píng)判

?    找到行為背后真正的原因

?    區(qū)分對(duì)被輔導(dǎo)對(duì)象的真實(shí)想法

4、有力發(fā)問

?    有效問問題的好處

?    發(fā)問方式之一：開放式

?    發(fā)問方式之二：封閉式

?    發(fā)問方式之三：未來導(dǎo)向式

第四講：績效反饋過程中的技巧

1）RULES反饋溝通技巧

  認(rèn)可

  理解

  傾聽

  鼓勵(lì)

  支持

2）不同從程度下的反饋技巧

?    教練式【欣賞式】反饋

?    教練式【積極式】反饋

?    教練式【指導(dǎo)式】反饋

?    教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導(dǎo)四步流程

1、第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

?    設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

?    聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

?    聚焦目標(biāo)示范案例與演練

2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

?    厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?    厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

?    厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考

?    什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃

?    引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧

?    探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)

?    探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練

4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果

?    強(qiáng)化意愿的有利之處

?    強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性

?    強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)

強(qiáng)化意愿示范案例與演練