課程大綱

一、破 冰

開場暖身游戲--Who am I?

二. 課程介紹

介紹《魚！》是什么課

介紹課程進行方式和游戲規(guī)則

啟發(fā)式導入：《cups》小組比拼

三. 《魚!》的哲學四原則

觀看《魚！》片段，

提問：4個問題導出快樂工作四原則

四、原則一：選擇你的態(tài)度

選擇就是你有權力和責任選擇你要傳達的態(tài)度

了解你的態(tài)度會影響他人

真正的情商，是在逆境下展現的

互動：幸福度測試，計算ATTITUDE得分

五、原則二：用心投入

用心投入的前提，使命感

全身心的專注

小組討論：您處于什么樣的狀態(tài)下，可以用心投入？

六、 原則三：讓顧客不虛此行

只有自己快樂，才會讓別人快樂，

分享：自己生活中，讓自己滿意的服務體驗

案例了解使顧客滿意的秘訣

透過溝通了解而創(chuàng)造出和諧的伙伴關系

團隊的和諧來自彼此的信任

讓別人快樂就是要建立信任，讓顧客滿意就是要超越期望

互動：頭腦風暴激發(fā)使顧客滿意，超越期望的服務創(chuàng)新點

七、原則四：玩耍起來

了解玩得真正含義 – 工作的意義

“玩也是生產力”---馬化騰

用新的觀點去看待周圍的世界

把熱情和創(chuàng)造力帶到我們所做的事中

互動：用角色扮演的形式，將小組的創(chuàng)意演繹出來，如何創(chuàng)造有趣的工作氛圍？/如何超越期望使顧客滿意

八、總結

行動承諾：承諾落實快樂工作的原則在工作和生活中

我們在認真做好工作的同時也要輕松對待工作的能力

我們不能改變工作的內容，但可以改變工作的方式

積分評獎：優(yōu)勝組頒獎，每人一句分享

結束：合影