課程大綱

溝通前提：擺正價(jià)值觀(guān)

溝通的核心：尊重與合作

一. 溝通脈絡(luò)

1.1兩個(gè)原理：需求與情緒

1.2一個(gè)目標(biāo)：確定目標(biāo)三問(wèn)

二. 溝通情商

2.1  捕捉“需求”

2.2 營(yíng)造氛圍

三、溝通技能

3.1建設(shè)心態(tài)

3.2 表達(dá)尊重

四、溝通方法與反饋

 4.1方法：刻意練習(xí)

 4.2 反饋：“啟發(fā)式”問(wèn)題

 4.3 現(xiàn)場(chǎng)演練“啟發(fā)式”提問(wèn)

五、高效溝通

  5.1兩套工具告別低效會(huì)議

  5.2 角色扮演

六、公眾溝通

 6.1 3步Hold住演講

 6.2 現(xiàn)場(chǎng)分組演練

七、積分評(píng)獎(jiǎng)

分享收獲

優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)

結(jié)束：合影