商務禮儀與高效溝通 講師:陳滿園
課 程 綱 要
【課程名稱】《商務禮儀與高效溝通》
【課程背景】
美國著名學府普林斯頓大學對10000份人事檔案進行分析,結果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。而現(xiàn)在企業(yè)中很多問題的根源都是溝通不暢導致的,很多企業(yè)沒有真正的接受過專業(yè)的商務禮儀培訓,尤其是在90后成為大多數(shù)企業(yè)的主力以后,良好的商務溝通更是留住人才,發(fā)揮人才長處,保障企業(yè)各項工作正常運轉(zhuǎn)的關鍵。
然而,對于如何進行有效溝通,我們常遇到如下問題:
(1)不知道影響溝通的因素有哪些,哪些方面能夠提高溝通效率;
(2)不知道商務禮儀正確做法有哪些,哪些做法會影響到溝通結果;
(3)覺得商務禮儀距離我們很遙遠,沒有將禮儀真切的運用到實踐當中去。
【課程目標】
(1)通過學習課程,認識到商務禮儀與高效溝通的重要關系,提升商務溝通能力;
(2)掌握商務禮儀的原則,實踐做法,解讀商務禮儀深層次的含義;
(3)幫助學員塑造良好的職業(yè)形象,提升學員綜合素養(yǎng)軟實力。
【培訓對象】企業(yè)中高層管理人員/想提升個人職業(yè)素養(yǎng)精英/想打造個人IP的人士
【課程時間】6-12個課時(1-2天)
【培訓方式】課程講授、實例分析、自我檢測、情景模擬、小組討論
【課程收益】
1、掌握社交禮儀標準及相關注意事項
2、了解禮儀背后的文化背景,結合時代重新理解禮儀的真諦
3、提升自己的個人品牌,了解自己的定位
4、提升自己的綜合競爭實力
5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力
【課程對象】新員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】2天 6小時\天
【課程大綱】
模塊一:禮儀概述 - 一直被誤解的禮儀
一、什么是禮儀:藻飾,尊重與合適
二、為什么學習禮儀:成為更好的自己
三、禮儀的誤區(qū):讓人產(chǎn)生距離,熟人之間可不用……
四、禮儀與溝通的關系:禮儀就是溝通
五、禮儀分類:五大板塊
模塊二:商務禮儀
一、商務禮儀與企業(yè)及個人的關系:樹立良好企業(yè)形象,提升個人職業(yè)素養(yǎng)
二、商務著裝禮儀
(一)四大著裝原則
(二)西裝的三一定律、三大禁忌
(三)如何選擇適合自己的商務女裝
三、商務往來禮儀
(一)選擇正確的邀約方式
(二)接待準備三部曲
(三)做介紹時的你
1、掌握介紹時機
2、自我介紹四要素
3、為他人做介紹時的你
(四)握手,非禮勿為
1、握手操作要領
2、握手四大禁忌
(五)商務名片禮儀:
1、商務名片禮儀原則
2、名片交換四部曲:最容易被遺忘的名片交換細節(jié)
(六)商務位次禮儀-對號入座
1、商務位次游戲規(guī)則,遵循國際慣例
2、行進中的位次禮儀
3、商務宴會座次禮儀:單中心、雙中心
4、商務宴會桌次禮儀
5、商務會見與談判座次禮儀
6、大型商務會議座次禮儀
7、乘車位次禮儀
(七)商務用餐禮儀
1、選擇合適的用餐地點
2、被你忽略的點菜細節(jié)
3、不能違反的八大禁忌
模塊三:商務溝通禮儀
一、商務溝通稱謂禮儀
(一)稱謂暴露的情感秘密;
(二)選擇適合的商務稱謂
二、商務溝通交談禮儀
(一)如何說
(二)說什么
(三)交談禮儀的“四大注意,五大禁忌,六個不談”
三、商務溝通電話禮儀
(一)電話形象三要素
(二)打電話通話三分鐘法則
(三)接電話響鈴不過三原則
(四)接打電話掉線怎么處理
四、商務溝通微信禮儀
1、微信語音煩多少?
2、別讓不恰當?shù)恼Z言、表情耽誤了你的前程