1、酒店前廳操作程序及管理要點(diǎn)

2、前臺(tái)接待服務(wù)的不良習(xí)慣

3、前臺(tái)檔案和信息的管理

4、酒店前廳銷(xiāo)售管理

5、服務(wù)氛圍管理要點(diǎn)

6、酒店前廳散客預(yù)定及銷(xiāo)售流程

7、不同場(chǎng)景下接待服務(wù)銷(xiāo)售技巧

8、換房過(guò)程中容易發(fā)生的錯(cuò)誤

9、酒店前廳開(kāi)房標(biāo)準(zhǔn)

10、對(duì)客投訴處理流程及案例分析