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常君臣:酒店個性化服務(wù)設(shè)計，全新酒店服務(wù)設(shè)計理念，蘭州多米諾常君臣老師授課

2023-07-31 2262

對象

酒店前臺，酒店總經(jīng)理，酒店客房，酒店中層管理人員

目的

建立酒店自身服務(wù)體系，打造個性化服務(wù)標桿

內(nèi)容

1、服務(wù)的四大分類

2、酒店服務(wù)的三大階段

2、低成本高效服務(wù)的設(shè)計及常見種類

3、住前、住中、住后對客服務(wù)流程化體系建立增加好評

4、好評轉(zhuǎn)化詳細案例解析

5、承接下意識服務(wù)的設(shè)計——承接

6、激發(fā)潛意識服務(wù)的設(shè)計——引導

7、標準化服務(wù)如何讓客人無痕跡體驗——隨喜

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