1、服務(wù)的四大分類

2、酒店服務(wù)的三大階段

2、低成本高效服務(wù)的設(shè)計(jì)及常見種類

3、住前、住中、住后對客服務(wù)流程化體系建立增加好評

4、好評轉(zhuǎn)化詳細(xì)案例解析

5、承接下意識(shí)服務(wù)的設(shè)計(jì)——承接

6、激發(fā)潛意識(shí)服務(wù)的設(shè)計(jì)——引導(dǎo)

7、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如何讓客人無痕跡體驗(yàn)——隨喜