第一講、管理者角色定位的原則

1、大局觀思考

2、雙贏思維——利他原則

3、“關(guān)鍵時刻”的呼喚

第二講、管理者的常見的角色錯位

1、錯把自己當(dāng)做民意代表

2、對上級的決定持有懷疑

3、凡事事必躬親、親力親為

4、搞部門主義、小團(tuán)體

5、慣與對員工發(fā)號施令

第三講、管理者如何進(jìn)行自我身份定位

1、傳承組織的思想到下面的人心

2、做業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)者

4、決策、策略的建議者

5、部門問題的終結(jié)者

第四講、新任管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1、放低自己

2、停止抱怨

中層干部失去的第一項權(quán)利就是抱怨;

抱怨就是出賣自己

用建議替代抱怨

3、謹(jǐn)慎發(fā)火

新官上任三把“火”火燒連營

主管火就是幫助下屬推卸責(zé)任

員工犯錯就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

員工說我錯了就是在推卸責(zé)任

4、不做“三拍”主管

拍腦袋決策

拍胸脯保證

拍屁股走人

5、主動承擔(dān)責(zé)任

員工跟你走就是想讓你對他負(fù)責(zé)人

公司有問題就是沒有人承擔(dān)責(zé)任

解決問題就是負(fù)責(zé)人

敢于擔(dān)當(dāng)就是負(fù)責(zé)人

第五講、管理者的自我提升

1、管理者的自我管理

2、要成為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者

學(xué)會影響下屬

3、員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被管理

員工執(zhí)行力差是因為對領(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可

4、對下屬要有幫助

關(guān)心你的下屬，把每一個人用到最有價值的地方去;

5、管理者的價值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

6、包容力

不要隨意炒下屬

允許員工非意愿犯錯

7、管理者要以身作則

敢于承諾、及時兌現(xiàn)

己所不欲勿施于人

員工只看你怎么做，不聽你怎么說

員工不是怕做事，主要是怕做了沒結(jié)果

第六講、管理者的溝通與激勵技巧

1、溝通的三個要點(diǎn)

2、溝通的技巧

喜悅心

同理心

包容心

贊美心

愛心

3、如何與各級進(jìn)行溝通

向上溝通要有“膽”

平級溝通要有“肚”

向下溝通要有“心”

4、管理者的表揚(yáng)與批評藝術(shù)