大家可能對于物流投訴再熟悉不過了，包裝破損、延時、態(tài)度不好、貨品損壞，好像這些都時有發(fā)生。物流的過程確實存在很大的貨損風(fēng)險，但人為的風(fēng)險我們依然可以努力去降到最低。質(zhì)量管理的目的不僅僅是制定指標和考核，更重要的是從源頭上進行隱患的控制，從員工和管理者思想上得到足夠高的重視。品質(zhì)和成本互相牽制但我們依然可以找到平衡點，質(zhì)量是企業(yè)的生命，低價競爭不如向用戶提供更有價值的產(chǎn)品。

《物流質(zhì)量管理》物流經(jīng)理人（講師）楊濤