課程大綱

模塊一：儀容儀表——視覺(jué)形象塑造

用良好的個(gè)人形象塑造口腔醫(yī)院整體形象，用微笑展現(xiàn)專業(yè)；

1. 標(biāo)準(zhǔn)儀容

2. 完美妝容

3. 微笑（練習(xí)）

4. 標(biāo)準(zhǔn)儀表

小結(jié)

模塊二：儀態(tài)舉止——凸顯個(gè)人修養(yǎng)

——思考：如何判斷一個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)？

1.站姿：站有站相

2.坐姿：坐有坐姿

3.行姿：走路展現(xiàn)你的氣質(zhì)

4.蹲姿：緊急時(shí)刻凸顯個(gè)人修養(yǎng)

5.遞姿：如何遞交各種物品、資料

6.鞠姿：禮多人不怪

7.引姿：引領(lǐng)在先 避讓得體

——課堂練習(xí)

小結(jié)

模塊三：服務(wù)溝通——展現(xiàn)職業(yè)水準(zhǔn)

1. 接待標(biāo)準(zhǔn)

  - 眼神交流

  - 肢體語(yǔ)言

  - 禮貌用語(yǔ)

2. 溝通技巧

  - 溝通話術(shù)

  - 避免禁忌

  - 恰當(dāng)表達(dá)

——情景再現(xiàn)

小結(jié)

課程回顧，學(xué)員總結(jié)分享