持續(xù)賦能--向流程管理要效益
課程背景:
移動互聯網時代,企業(yè)都開始關注轉型、創(chuàng)新,各種新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式不斷涌現。我們聽到不斷有人提出,流程和管控的時代已經成為過去式,流程管理落伍了。然而真的是這樣嗎?流程就是企業(yè)業(yè)務的載體,只要有業(yè)務運轉,流程就必然是存在的,只要存在多個部門多個崗位的協(xié)同運作,企業(yè)就需要流程管理。
流程作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具,在流程的規(guī)劃和設計上必須遵循企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務變化需求。本課程從流程的規(guī)劃、設計、優(yōu)化、管控四個方面進行深入講解,詳細解析流程管理思想,著力提升企業(yè)管理人員對流程的認識,通過流程來打造高效的運作機制,通過流程工具把企業(yè)戰(zhàn)略目標落到實處。
課程目標:
ü 認識流程:掌握流程的分類、關鍵要素及流程的特點
ü 理解流程:流程是指導如何正確地做事,流程管理的核心是增值
ü 規(guī)劃流程:學習如何科學地做流程架構及流程規(guī)劃
ü 設計流程:通過具體案例講解,掌握流程的標準化設計方法和步驟
ü 優(yōu)化流程:明確流程再造與優(yōu)化的異同,掌握流程優(yōu)化的步驟和方法
ü 管控流程:掌握流程管控的方法-從定性規(guī)范到定量測評
課程對象:企業(yè)高管、中層管理者、職能部門經理、業(yè)務主管、業(yè)務骨干等
課程方式:講授法、案例解析、問題討論、現場沙盤演練
課程時間:1天:全部課程學習 / 2天:全部課程學習+流程框架與流程優(yōu)化沙盤實戰(zhàn)演練
課 程 大 綱
PART 01--流程與流程管理
互動討論:“還在走流程”
1. 什么是流程
1.1流程的六個組成要素及要素間的關系
1.2流程的六個特點
1.3 APQC美國生產力與質量中心介紹
1.4 APQC流程分類
運營流程、管理與支持流程
1.5為什么要關注流程
內部因素、外部因素
1.6戰(zhàn)略與流程之間的關系
2. 什么是流程管理
2.1流程管理的概念
2.2流程管理的核心--流程增值
2.3流程管理的范圍--企業(yè)價值鏈
2.4流程管理的四個要素
2.5流程型組織的特點
2.6流程型組織建立的三個過程
2.7流程管理過程中的五個典型問題
2.8 APQC流程能力成熟度模型解析
2.9企業(yè)在不同階段的流程管理介紹
2.10流程管理體系與其他管理體系的關系
2.11制度、流程、標準三者的關系
2.12建立流程型組織的障礙
文化層面、能力層面
PART 02--流程規(guī)劃與設計
1.流程規(guī)劃與設計觸發(fā)的六個因素
2.流程架構(分類分級框架)圖例
案例:某企業(yè)流程分類分級圖解析
3.流程規(guī)劃與設計的五個步驟
3.1第一步:制定企業(yè)級流程框架
3.1.1制定企業(yè)級流程框架的五個要求
3.1.2APQC流程框架介紹
案例分享1:某品牌家居企業(yè)流程框架
案例分享2:某制造業(yè)企業(yè)流程框架
案例分享3:某房地產企業(yè)流程總圖
3.2第二步:識別主業(yè)務流程地圖
3.2.1什么是流程地圖
案例分享1:某快消品企業(yè)產品開發(fā)流程地圖
案例分享2:某制造業(yè)企業(yè)生產運營流程地圖
3.3第三步:梳理主業(yè)務流程清單
3.3.1梳理主業(yè)務流程清單的目的
3.3.2常見的管理困擾
問題與思考:流程清單是不是越詳細越好?為什么?
3.3.3主業(yè)務流程清單梳理的兩個原則
3.3.4如何選擇關鍵流程
績效表現與重要性矩陣 流程對客戶重要性矩陣
案例1:某企業(yè)人力資源管理流程清單
案例2:某企業(yè)采購管理流程清單
3.4第四步:設計主業(yè)務流程
3.4.1主業(yè)務流程設計的三個基本原則
3.4.2【端到端】流程的展現形式--SIPOC圖解析
案例分享:產品設計與開發(fā)流程的SIPOC圖
3.4.3建立統(tǒng)一的流程標準
模板分享1:以客戶為中心的可視化流程圖模板
模板分享2:流程文件模板分享
3.5第五步:設計與流程配套的模板和表單
3.5.1模板和表單的四個作用
3.5.2模板和表單設計要考慮的五個要素
PART 03流程的優(yōu)化與再造
1.流程優(yōu)化與流程再造的區(qū)別
2.如何評價現有的流程
3.什么情況及條件下實施流程再造?(五種情況)
4.什么情況及條件下實施流程優(yōu)化?(四種情況)
5.流程優(yōu)化與流程再造的比較
6.流程優(yōu)化的六個步驟
6.1第一步:組建流程優(yōu)化團隊--團隊組成建議
6.2第二步:確定流程優(yōu)化范圍
問題思考:流程優(yōu)化范圍確定的依據?
6.3第三步:分析現有流程存在的問題
質量、成本、速度、風險四個維度分析
6.4第四步:針對問題進行流程探討、優(yōu)化
6.4.1流程探討的方法--流程挑戰(zhàn)法介紹
6.4.2流程優(yōu)化的方法--清除、簡化、整合、自動化
6.4.3流程優(yōu)化的具體內容
6.5第五步:對優(yōu)化后的流程進行培訓
問題與討論:誰負責流程培訓,如何確保培訓效果?
6.6第六步:推行并納入流程管理
流程推行過程詳解
PART 04流程管控機制
討論:流程管理是職能還是臨時項目?
1.如何判斷流程好不好
判斷的標準及具體判斷方法詳解
2.好流程的九個特征
3.建立面向流程管控的四大原則
4.流程管控八步法
4.1第一步:明目標
4.2第二步:篩流程
4.3第三步:設指標
案例分享:某企業(yè)供應鏈流程考核指標
4.4第四步:選對象
4.5第五步:定標準
案例分享:某企業(yè)新產品開發(fā)流程流程目標值設定
4.6第六步:比數據
4.7第七步:出結果
4.8第八步:再行動
案例分享:京東集團的流程管控機制
課程要點總結:
1. 流程的分類分級
2. 流程--正確地做事
3. 流程管理的核心--促進流程增值
4. 流程管理的范圍--企業(yè)價值鏈
5. 流程設計--標準化、可視化
6. 流程管控從定性規(guī)范到定量測評
7. 流程管控的目的不是考核,而是持續(xù)優(yōu)化