【課程背景】

案例，就是人們在生產(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業(yè)經(jīng)營管理活動中的各個經(jīng)典事件串起來，也就形成一個企業(yè)的發(fā)展歷史輪廓。在這些經(jīng)典事件中，飽含了企業(yè)全體員工的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)，若能以一種科學(xué)規(guī)范的形式記錄整理出來，作為培訓(xùn)資料，則會給企業(yè)后來者，以極大的啟發(fā)幫助，真正做到吸取傳承成功經(jīng)驗，總結(jié)避免失敗教訓(xùn)。

當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點引進(jìn)“經(jīng)驗萃取”項目。

“經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果?！比握钦f：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會很快地提升自己?！彼哉f，經(jīng)驗萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競爭態(tài)勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們該如何做好崗位經(jīng)驗萃取，如何做好崗位經(jīng)驗傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？我們?nèi)绾芜\用案例的形式將組織經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部傳承？案例如何開發(fā)、如何運用案例來教學(xué)？就是本次課程要解決的問題。

【課程收益】

1、獨立操作經(jīng)驗情景還原技術(shù)，有效實現(xiàn)崗位經(jīng)驗關(guān)聯(lián)

2、獨立操作組織經(jīng)驗萃取技術(shù)，進(jìn)行崗位經(jīng)驗萃取

3、運用DACUM工作任務(wù)分析完成流程性組織經(jīng)驗萃取

4、運用案例文本撰寫技術(shù)，獨立撰寫出一個標(biāo)準(zhǔn)案例文本

5、運用案例教學(xué)8步法，能獨立做好案例教學(xué)流程開發(fā)與管理

【課程大綱】

第一單元 詮釋經(jīng)驗萃取

一、詮釋，理解經(jīng)驗萃取的概念、理論與流程

1、教會徒弟餓死師傅,為什么還要做經(jīng)驗傳承

2、說說什么是經(jīng)驗？什么是萃??？什么是經(jīng)驗萃取

3、結(jié)果導(dǎo)向——經(jīng)驗萃取輸出了4類什么結(jié)果

4、描述經(jīng)驗萃取的1個理論模型

5、詮釋經(jīng)驗萃取的1個操作流程

6、理解經(jīng)驗萃取的3個作業(yè)方法

【團(tuán)隊探討】什么樣的經(jīng)驗是可傳承的？

第二單元 還原經(jīng)驗情景

二、入境，還原經(jīng)驗情景的4步1工具

1、選擇主題

1）經(jīng)驗主題選擇的1個應(yīng)用模式

2、明確場景

1） 描述場景分析時我們通常容易犯的1個錯誤

2） 詮釋場景分析時我們應(yīng)該掌握的1個正確思路

3）學(xué)會操作1個工作任務(wù)分析工具

4）理解有效場景分析5個元素

5） 活用1個場景明確的工具

6）理解1個SBS場景描述模式

3、尋找標(biāo)桿

1） 還原經(jīng)驗情景，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

4、還原情景

1） 理解、應(yīng)用經(jīng)驗情景還原的1個SCAR模型

2）經(jīng)驗情景還原必須會操作的2種常用方法

3）學(xué)會操作1個結(jié)構(gòu)性訪談工具

4）理解、應(yīng)用經(jīng)驗情景還原的4步觀察法

【團(tuán)隊探討】請從這個經(jīng)驗事件實例中，萃取出一個經(jīng)驗情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】1個標(biāo)準(zhǔn)場景分析與SBS模型應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】1個工作任務(wù)分析工具演練操作

【工具應(yīng)用】獨立操作1個經(jīng)驗情景還原的SCAR工具卡

【工具應(yīng)用】理解1張結(jié)構(gòu)性訪談工具的應(yīng)用技巧

第三單元 萃取經(jīng)驗知識

三、化境，萃取經(jīng)驗知識的1個模式3工具

1、理解經(jīng)驗萃取的1個“P-MTRA”模式

2、學(xué)會操作經(jīng)驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”

3、理解經(jīng)驗萃取升華的常用4化

1） 1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的口訣化

2）2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的工具化

3） 3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的話術(shù)化

4）4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的顏色化

4、學(xué)會操作經(jīng)驗萃取升華的1張“知識升華卡”

5、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗萃取的DACUM工作任務(wù)分析

6、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗萃取的七度訪談法

7、理解、應(yīng)用組織經(jīng)驗萃取的加強(qiáng)版STAR案例分析

第四單元 多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制

四、口訣化呈現(xiàn)

1、明確梳理格式

2、明確工作場景

3、明確關(guān)鍵經(jīng)驗

五、一頁紙呈現(xiàn)

1、案例背景

2、案例沖突

3、主要經(jīng)驗

4、操作步驟

5、提醒難點

6、適用邊界

六、圖片式呈現(xiàn)

1、靜態(tài)圖

2、動態(tài)圖

3、腦圖

【培訓(xùn)時間】：1天

【培訓(xùn)對象】：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

【培訓(xùn)方式】：生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！