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萬盛蘭:《高績效職場人士之溝通技巧》
2021-08-18 2347
對象
企業(yè)中層和基層管理者,需要匯報工作項目的團隊
目的
1、通過對溝通原理的學習,學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度  2、通過對金字塔原理的學習,學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構,明確表達的主題和目標。  3、學員能夠運用高效表達六步驟現場完成一次溝通表達的設計并呈現。  4、學員能夠判斷案例中的公函存在什么問題,并進行改寫。
內容


【課程背景】:

沒有要點、雜亂無章工作溝通,不管是書面的還是口頭的,都同樣缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時沒有構建一個有效的思維邏輯結構。有效的職場思維模式,諸如結構性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等,都可以幫助我們在表達核心觀點的基礎上,有理有據、條理分明地證明這個觀點,使我們能夠做到清晰思考和準確表達,如果全員普及更可以通過構建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。


【課程收益】

1、通過對溝通原理的學習,學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度

2、通過對金字塔原理的學習,學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構,明確表達的主題和目標。

3、學員能夠運用高效表達六步驟現場完成一次溝通表達的設計并呈現。

4、學員能夠判斷案例中的公函存在什么問題,并進行改寫。


【課程大綱】          

第一講  高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面:態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述


第二講  高溝通技巧

1、 完整的溝通過程:編碼、解碼、反饋

2、 高效編碼的技巧

  1)高效編碼的出發(fā)點——終點思維

  2)高效編碼的邏輯性——結構思維

3、高效解碼的技巧

  1)關鍵的溝通技巧之有效提問

  2)關鍵的溝通技巧之有效聆聽

4、積極反饋技巧


第三章:高效溝通的內容設計

 1.確定溝通的目標的目的三問

1)給誰聽(看)

2)啥意圖——從隱形到顯性

3)達共識——提高說服力

2.設計溝通結構

1)溝通結構設計原理——“金字塔原理”

2)高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹

3)高效溝通的兩種表達結構

 3.設計溝通的內容

1)溝通的要點設計

2)溝通的觀點設計

3)溝通的論據支撐

第四講  高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達成協(xié)議

6、步驟六共同實施

第五講:高效總結匯報實戰(zhàn)演練

【課堂演練】結合實際工作,分組準備20分鐘演講呈現,并完成現場展示


【培訓時間】:1天

【培訓對象】:企業(yè)中層和基層管理者,需要匯報工作項目的團隊


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