【課程背景】

作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因為下屬不能領(lǐng)會您的意圖而焦慮；作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因為跨部門溝通不順暢而困惑；作為企業(yè)的一員您是否因為不能妥善處理好企業(yè)的人際關(guān)系，不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通而苦惱？

企業(yè)管理的溝通成本越來越高，同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通。

如何提高員工的溝通能力，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，如何在職場上游刃有余，如何快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手，如何提高全員溝通的技能，提高企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收益】

1. 熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)；

2. 熟練運用溝通的技巧與方法；

3. 有效利用專業(yè)的肢體語言，提高人際關(guān)系的溝通能力；

4. 通過員工溝通能力的提升，提高企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；

5. 打開溝通通路，提高溝通效果；

6. 建立圓通語境，促進組織和諧；

7. 減少沖突，增強跨部門的溝通與協(xié)調(diào)；

8. 在尊重與信任別人的基礎(chǔ)上加深與他人之間的責(zé)任感。

【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一章：溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)

1、溝通的實質(zhì)與內(nèi)涵

2、溝通的禁忌

3、溝通的過程模型

第二章：語言藝術(shù)與溝通協(xié)調(diào)的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

    1）融洽的題外話

    2）有效贊美

    3）接近距離

    4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

   【課堂互動】我說你畫

    1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異

    2）認(rèn)知溝通的基本公式

    3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達

     1）為什么要結(jié)構(gòu)化？

     2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達

    【案例分析】怎么說才不亂？

4、不同意見的正確處理

     1）換位思考

     2）對事不對人

     3）尋找平衡點，以結(jié)果為導(dǎo)向

5、溝通中的自我控制

     1）學(xué)會給他人遞個梯子

     2）學(xué)會改變自己的習(xí)慣

     3）減少抱怨從我做起

第三章：透視商務(wù)演講

 1.商務(wù)演講的定義和標(biāo)準(zhǔn)

1）演講的三代演進過程

2）你為什么要進行商務(wù)演講

3）商務(wù)演講的主要場景

4）什么是一場好的商務(wù)演講

 2.商務(wù)演講者面臨的五大障礙

1）心理心態(tài)障礙

2）思路結(jié)構(gòu)障礙

3）表達演繹障礙

4）互動控場障礙

5）輔助要素障礙

 3.高效商務(wù)演講者五層能力

1）“心”（Psychology）——心理心態(tài)能力

2）““講”（Point）——內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力

3）“演”（Perform）——表達演繹能力

4）“動”（Participate）——互動控場能力

5）“場”（Place）——全場配合能力

第四章  商務(wù)演講的思路內(nèi)容

 1.確定目標(biāo)

1）確定主題

2）演講目標(biāo)的分類

3）好目標(biāo)的兩個原則

 2.聽眾畫像

1）典型聽眾假設(shè)

2）聽眾原點分析

3）聽眾前向分析

4）聽眾后向分析

3.設(shè)計演講結(jié)構(gòu)

1）金字塔演講結(jié)構(gòu)的特點

2）金字塔演講結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系

3）金字塔演講結(jié)構(gòu)的分類要求

4）金字塔演講結(jié)構(gòu)的排序順序

4.設(shè)計演講內(nèi)容

1）演講內(nèi)容設(shè)計三要素

2）點的設(shè)計——六個考慮要素

3）支撐的設(shè)計——六類強力支撐

5.有頭有尾

1）開頭的設(shè)計——三類高吸引力鉤子

2）結(jié)尾的設(shè)計——兩步高號召力號角

3）開始語——預(yù)告

4）結(jié)束語——四類結(jié)束語

第五章 演講實戰(zhàn)演練

【課堂演練與復(fù)盤】結(jié)合實際工作，學(xué)員需準(zhǔn)備10分鐘的匯報演講內(nèi)容，并制作相應(yīng)的PPT，現(xiàn)場進行呈現(xiàn)。學(xué)員呈現(xiàn)完成后，由老師進行復(fù)盤反饋，實現(xiàn)一對一有效輔導(dǎo)。

【培訓(xùn)時間】：1天

【培訓(xùn)對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】:生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達到最好！