【培訓時間】：1天

【培訓對象】：企業(yè)中層和基層管理者

【課程背景】：

沒有要點、雜亂無章工作溝通，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們在表達核心觀點的基礎上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。

【課程收益】

1、通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度

2、通過對金字塔原理的學習，學員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標。

3、依托于金字塔原理，幫助學員梳理職場應用文寫作的基本思維邏輯； 　

4、專題學習掌握常用職場應用文的寫作技巧； 　 　 　

5、了解常用應用文在該企業(yè)的使用特點，將公司企業(yè)文化內(nèi)涵融入內(nèi)部應用文，提高企業(yè)內(nèi)部書面溝通效率；

【課程大綱】　 　 　 　　 　

第一講  高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講  高溝通技巧

1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋

2、 高效編碼的技巧

  1）高效編碼的出發(fā)點——終點思維

  2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

  1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問

  2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽

4、積極反饋技巧

第三章：向上溝通——高效匯報的內(nèi)容設計

 1．確定溝通的目標的目的三問

1）給誰聽（看）

2）啥意圖——從隱形到顯性

3）達共識——提高說服力

2．設計溝通結(jié)構(gòu)

1）溝通結(jié)構(gòu)設計原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹

3）高效溝通的兩種表達結(jié)構(gòu)

 3.設計溝通的內(nèi)容

1）溝通的要點設計

2）溝通的觀點設計

3）溝通的論據(jù)支撐

第四講  向下溝通——有效輔導技能

1、破除輔導下屬的三個誤區(qū)

  1）輔導沒效果是因為對方笨

  2）輔導就是告訴對方應該做什么

  3）被輔導者應多聽少講

2、輔導前的準備

  1）重新認識下屬

  2）重新認識您的輔導風格

3、輔導對話的GROW模型

  1）確定目標——Goal

  2）澄清現(xiàn)狀——Reality

  3）選擇方案——Option

  4）承諾行動——Way Forward

4、輔導的技巧

  1）聆聽三層次

  2）進階三技巧

     A、建立責任感

     B、運用直覺

     C、情緒處理

第五講

公函（內(nèi)部聯(lián)絡函）寫作技巧

1、公函的格式規(guī)范

     1）公函的標題撰寫規(guī)范

     2）公函的正文結(jié)構(gòu)規(guī)范

  2、公函的寫作技巧

     1）利他性原則

     2）溝通性原則

     3）單一性原則

  【課堂任務】找到給定材料的錯誤并進行改寫

第六講  報告與請示的寫作技巧

1、報告與請示的區(qū)別

  1）行文目的不同

  2）內(nèi)容要求不同

  3）時限不同

  4）篇幅長短不同

  5）收文處理不同

2、撰寫報告的四個步驟

1）確定目標

2）設定問題

3）回答問題

4）回答必須是結(jié)論

【隨堂練習】:根據(jù)要求構(gòu)建報告結(jié)構(gòu)