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萬(wàn)盛蘭:《高效溝通與職場(chǎng)禮儀》
2021-08-19 2587
對(duì)象
企業(yè)中層和基層管理者,職場(chǎng)新人
目的
1、通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度  2、通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu),明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。  3、學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。  4、學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)。
內(nèi)容


【課程收益】

1、通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度

2、通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu),明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。

3、學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。

4、學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)。


【課程大綱】          

第一篇   高效溝通篇

第一講  高效溝通概述

1、決定工作績(jī)效的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述


第二講  高溝通技巧

1、 完整的溝通過(guò)程:編碼、解碼、反饋

2、 高效編碼的技巧

  1)高效編碼的出發(fā)點(diǎn)——終點(diǎn)思維

  2)高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

  1)關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問(wèn)

  2)關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽(tīng)

4、積極反饋技巧


第三章:高效溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)

 1.確定溝通的目標(biāo)的目的三問(wèn)

1)給誰(shuí)聽(tīng)(看)

2)啥意圖——從隱形到顯性

3)達(dá)共識(shí)——提高說(shuō)服力

2.設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)

1)溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”

2)高效溝通的邏輯建設(shè)——?dú)w納與演繹

3)高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)

 3.設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容

1)溝通的要點(diǎn)設(shè)計(jì)

2)溝通的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)

3)溝通的論據(jù)支撐

第二篇  職場(chǎng)禮儀篇

第一章 商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度 --- 成功卓越的關(guān)鍵!

1.打造陽(yáng)光心態(tài)

激情成就你我,心態(tài)決定成敗

2.商務(wù)禮儀內(nèi)涵

3.商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

第二章 商務(wù)人士形象禮儀 --- 讓您的形象價(jià)值百萬(wàn)!

1.商務(wù)人士?jī)x容禮儀

得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型

2.商務(wù)人士?jī)x表禮儀

場(chǎng)合著裝/商務(wù)著裝

3.商務(wù)人士配飾禮儀

首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀

挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風(fēng)采

端莊坐姿:“坐”得優(yōu)雅,“坐”得得體

灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功

優(yōu)雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄

得體手勢(shì):指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮:點(diǎn)頭、欠身、鞠躬

第三章 商務(wù)人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器!

1.通訊禮儀

電話銷售禮儀、手機(jī)短信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀

2.會(huì)面禮儀六部曲

稱呼、問(wèn)候、寒暄、介紹、握手/擁抱(外交)、名片

3.位次禮儀

會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶

4.商務(wù)接待

門店接待:崗前準(zhǔn)備、崗中接待、完美結(jié)束

其它接待:事先準(zhǔn)備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設(shè)計(jì)成功的拜訪:拜訪前準(zhǔn)備-到達(dá)約定地點(diǎn)-愉快謀面

揣摩客戶心理:如何察言觀色、分析肢體語(yǔ)言

適時(shí)告辭:告辭時(shí)機(jī)、怎樣告辭


【培訓(xùn)時(shí)間】:1天

【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)中層和基層管理者,職場(chǎng)新人


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