一、團隊三要素（互動分組，團隊建設，風采展示）

一個勇于承擔責任的領導

一個清晰明確的目標

三個統(tǒng)一（聲音、行動、思想）

二、事前定向工具

結果是什么

措施是什么

心態(tài)是什么

承諾是什么

三、有效學習的四大方法

虛空

行動

轉化

快樂

第二講、契約精神：植入商業(yè)人格，職業(yè)基因

一、員工與公司本質上是商業(yè)交換關系

員工在本質上是一位商人

商業(yè)的本質是交換

交換要拿結果來交換

結果是用來與客戶交換的

交換的根基是公平

公平才可以長久

二、契約精神的三要素

獨立的堅持原則

獨立的承擔責任

獨立的結果交換

三、100%責任

向外思考收獲報怨

向內思考收獲動力

互動：即使。。。我也要。。。

互動：公司里的XX事，我承擔全部責任

第三講：結果思維：企業(yè)靠結果生存，員工拿結果交換

一、什么是結果

任務≠結果

苦勞≠結果

職責≠結果

二、結果與任務訓練（現場結合工作互動訓練）

三、結果三要素

有時間

有價值

可測量

四、結果定義現場互動訓練

第四講、職業(yè)選手：從業(yè)余選手變成職業(yè)選手

一、職業(yè)選手的大敵：兩大糟粕文化

人治文化，人比法大。

含糊文化，忽視量化。

二、從業(yè)余到職業(yè)

業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶

業(yè)余選手浪費光陰，職業(yè)選手惜時如金

業(yè)余選手干了就行，職業(yè)選手精益求精

業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生

三、職業(yè)選手的基本素質

專業(yè)：體現職業(yè)人的立身之本

商業(yè)：體現職業(yè)人契約精神

敬業(yè)：體現職業(yè)人職業(yè)態(tài)度

第五講、客戶價值：所有執(zhí)行的終極動力與方向

一、什么是客戶（互動）

客戶是我們的衣食父母

是我們商業(yè)回報的來源

是我們越用越多的資源

客戶是為我們此時此刻行為買單的那個人

二、什么是客戶價值

三、客戶價值等式：

產品：客戶買的是解決方案。

價格：只是一個尺度符號

服務：做事的基礎上，讓人感覺良好

客戶體驗：產品質量+過程質量

四、如何做客戶價值

新增法

排除法

遞進法

五、客戶價值操作要點

高價值

低成本

可體驗

能持續(xù)

第六講、客戶思維：下道工序就是上道工序客戶

一、什么是客戶思維

二、我的內部客戶是誰？

職級客戶：上下級間由于任務關系所形成。

職能客戶：部門間由于提供服務而構成的客戶關系。

工序客戶：工序之間產品或服務的提供和接受關系。

流程客戶：業(yè)務流程之間產品與服務的提供與接受關系。

三、內部客戶價值怎么做

給提前量

給選擇題

給思考換位

給成長機會

給即時激勵

四、客戶價值互動訓練

五、客戶價值的評判標準

感謝的語言與握手

感動的眼淚與行動

持續(xù)的合作與雙贏