一、為何要進?業(yè)務經(jīng)驗萃?。?nbsp;
為何要開展業(yè)務經(jīng)驗萃?。恳驗槠髽I(yè)最?的浪費就是對經(jīng)驗的浪費 。
1.萃取可以實現(xiàn)寶貴的組織智慧的沉淀。
2.可以實現(xiàn)業(yè)務標桿打法的復制。
3.提?業(yè)務?作效率,加速?才成?。
二、萃取的常?問題?
1.浮于表?:案例挖掘不深,成了過程流?賬
2.隔靴搔癢:知識萃取變?yōu)榻?jīng)驗匯總,沒有擊穿底層邏輯,導致聽時頭頭是道,???法下?
3.不中要害:僅僅萃取操作流程,?缺乏對“竅?”技巧的
三、萃取同學需要具備的能??
1.業(yè)務洞察能?:具備?定的業(yè)務洞察能?,能找到業(yè)務痛點,對于業(yè)務關(guān)鍵要點可以識別、提 煉、萃取、能夠滿?業(yè)務發(fā)展需要
2.邏輯思考?:對于業(yè)務經(jīng)驗萃取來講,邏輯思考?常重要,專家分享的是活??的故事,我們需 要從??發(fā)現(xiàn)規(guī)律、找到本質(zhì)、及能實現(xiàn)拔?的提煉,也要能形成具體落地的操作?法總結(jié)。
3.訪談能?:訪談是萃取的重要?法,訪談需要由清晰的邏輯關(guān)系,能掌控整個訪談過程,確保能 得到想要的結(jié)果,并讓被訪者感到舒服,并能激發(fā)對?的分享動機。
【課程大綱】
【導引】什么是組織經(jīng)驗萃取?
一、組織經(jīng)驗在公司中的價值
1.組織價值:將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗,將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織思維
2.個人價值:
1)管理者:快速提升管理能力
2)業(yè)務骨干:快速提升能力和績效
3)培訓人員:提升培訓價值
二、什么是組織最佳實踐
案例:鏈家&;華為經(jīng)驗萃取對比
1.組織經(jīng)驗萃取的底層邏輯
2.組織經(jīng)驗的常見來源
三、如何萃取組織經(jīng)驗
1.明確主題
2.聚焦挑戰(zhàn)
3.提煉干貨
4.成果呈現(xiàn)
案例:某公司“大單營銷”組織經(jīng)驗萃取及開發(fā)范例
第一講:明確主題(階段成果:工作任務列表)
討論導入:萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些?
一、梳理工作任務
1.分解崗位工作任務
2.盤點主要工作場景
工具&范例:工作場景地圖
2.梳理崗位業(yè)務問題
練習:模糊的問題PK清晰的問題
二、選定關(guān)鍵任務
1.定名稱:任務命名
1)書寫工作任務
2)任務歸類整理
3)任務篩選排序
工具:任務分析三維模型
2.定標準:檢驗結(jié)果
1)為什么要定標準? (舉例:學開車)
2)如何定標準?
范例:一線銷售信任關(guān)系的水平練習:什么是成功的銷售?
3.拆任務:動作描述工具:工作任務分析表
1)主題/情境分析法2)關(guān)鍵事件分析法3)工作任務建模法4)經(jīng)典借鑒法
小結(jié):主題選擇過程中的常見誤區(qū)
第二講:聚焦挑戰(zhàn)(階段成果:工作任務挑戰(zhàn)分析表)
討論導入:為什么從挑戰(zhàn)開始?
一、什么是挑戰(zhàn)?
1.正面角度:難點
2.反面角度:痛點
例:新員工培養(yǎng)過程的挑戰(zhàn)分析
二、如何聚焦找挑戰(zhàn)?
1.簡單任務
2.復雜任務
1)專家選擇
2)方法賦能:團隊列名法
應用練習:梳理出工作任務挑戰(zhàn)分析表
第三講:萃取系統(tǒng)——五星萃取法(階段成果:掌握運用“五星萃取法”)
導入活動:如何制作一道菜,你的流程和方法是什么?
一、什么是“五星萃取法”
1. “五星萃取法”概念
2. “五星萃取法”系統(tǒng)模型
1)經(jīng)驗萃取循環(huán)
2)OD干預循環(huán)
工具:經(jīng)驗萃取循環(huán)圖;OD干預循環(huán)圖
二、“經(jīng)驗萃取循環(huán)”流程
1.第一步:聚焦問題——真專家,真場景
2.第二步:激活舊知——充分引導,激發(fā)動機
1)以點帶面法
2)生命樹練習
3)搭建框架
3.第三步:論證新知——協(xié)同思維,破舊立新
4. 第四步:應用新知:三方匯談,多向互動
5. 第五步:融會貫通:萃取更高維度的管理智慧
案例:五星法共創(chuàng)管理認知
三、OD干預循環(huán)模型
1.指引方向——聯(lián)結(jié)組織問題和舊知
1)收斂問題
2)提煉核心點
實例:團隊管理現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
2.激發(fā)動機——聯(lián)結(jié)舊知和新知
1)創(chuàng)設(shè)適度的焦慮
工具:學習動機圖
2)激發(fā)探索的路徑
3)喚起沉睡的動機
3.協(xié)同合作——聯(lián)結(jié)知與用
4.多向互動——實現(xiàn)從組織經(jīng)驗到組織思維的跨域
實現(xiàn)兩個遷移:舉一反三;認知升級
演練:講師示范演練&;三人模擬練習
應用練習:完成內(nèi)容干貨梳理表
小結(jié):訪談注意事項及誤區(qū)
第四講:建模包裝(階段輸出:PPT初版)
導入:檢查記憶效果
一、搭建模型,驗證優(yōu)化
1.識別:流程、元素、關(guān)系
2.檢驗:驗證經(jīng)驗的有效性和使用邊界
3.補漏:查缺補漏,完善模型
二、設(shè)計包裝,快速傳播
1.口訣化表達
1)英文字母法
2)關(guān)鍵字法
3)通俗類比法
4)順口溜法
2.可視化呈現(xiàn)
配套工具:可視化工具
應用練習:完成初版PPT
第五講:成果呈現(xiàn)
導入:應用場景全景圖:崗位、部門、公司、行業(yè)
一、教學案例開發(fā)
1.構(gòu)思情景
2.撰寫案例
3.教學設(shè)計
工具:案例教學開發(fā)模板
范例:績效面談教學案例
二、線上微課開發(fā)
1.設(shè)計構(gòu)思
2.收集素材
3.排版優(yōu)化
工具:微課開發(fā)模板范例:會議管理線上微課
應用練習:萃取成果發(fā)布會
第六講:課程總結(jié)
1.課程回顧、復盤
2.擬定課后行動計劃