【課程信息】

學(xué)員對象: 公司高層、各部門負(fù)責(zé)人、中基層干部、后備干部、項(xiàng)目經(jīng)理、車間主任等管理人員。

課程時(shí)間: 2天（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際和和需求，精簡授課內(nèi)容，縮短授課時(shí)間至1天半）。

授課方式: 案例分析＋錄像觀賞＋實(shí)戰(zhàn)演練＋提問互動(dòng)＋分組討論＋總結(jié)點(diǎn)評。

授課特色: 鐘老師獨(dú)創(chuàng)“顧問式培訓(xùn)”+學(xué)員自帶問題案例+現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)訓(xùn)＋學(xué)員分組PK＋現(xiàn)場答疑解惑。

課前準(zhǔn)備：鐘老師提前到企業(yè)調(diào)研，溝通需求與培訓(xùn)方案，收集學(xué)員問卷和企業(yè)案例，確定學(xué)員管理規(guī)則。

【課程大綱】

一、學(xué)員破冰與鐘老師分享感受

1、學(xué)員破冰與分組競賽

2、鐘老師分享：課前與部分學(xué)員溝通要點(diǎn)，對受訓(xùn)企業(yè)調(diào)研的觀感。

3、學(xué)員分享與老師點(diǎn)評：學(xué)員分享工作管理困惑，受訓(xùn)企業(yè)干部成長案例。

4、老師分享親歷正反案例：CG公司干部提升管理能力和業(yè)績增長案例；研發(fā)部陳經(jīng)理不懂管理被撤職故事，本次課程培訓(xùn)帶給學(xué)員與企業(yè)的收益。

5、受訓(xùn)企業(yè)高層分享：本企業(yè)工作管理難點(diǎn)，對本次培訓(xùn)期望和學(xué)員要求。

6、老師介紹本課程內(nèi)容與授課方式的特色，增加學(xué)員對本次課程的興趣。

二、干部常見管理問題與解決之道

1、CG公司案例：干部工作爭論視頻1，引發(fā)學(xué)員對管理工作的切身感受。

2、干部常見哪些工作管理問題？

l 老師提問與學(xué)員分享；學(xué)員經(jīng)常遇到哪些工作管理問題？

l 老師總結(jié)點(diǎn)評：干部常見工作管理問題。

l 5種后果：降低效率、影響績效、團(tuán)隊(duì)抱怨、領(lǐng)導(dǎo)批評、影響干部晉升。

3、問題原因分析

l 老師提問與學(xué)員分享；出現(xiàn)這些問題有哪些原因？

l 老師總結(jié)：導(dǎo)致出現(xiàn)這些問題的4種原因。

4、解決之道

l CG干部實(shí)訓(xùn)過程與改善效果：工作效率、團(tuán)隊(duì)業(yè)績、公司經(jīng)營、干部能力、創(chuàng)業(yè)晉升等（圖片數(shù)據(jù)）

l 老師提問與學(xué)員分享：解決干部工作管理問題，建議采取了哪些方法措施？

l 稻盛和夫“成功方程式”（視頻2）

l 干部高效解決問題與提升執(zhí)行力的三個(gè)要點(diǎn)。

三、PDCA循環(huán)與五個(gè)管理方法

1、干部必須建立“PDCA循環(huán)”的管理思維

l 以“團(tuán)隊(duì)北京旅游項(xiàng)目”為案例，分組討論：“團(tuán)隊(duì)北京旅游項(xiàng)目”方案應(yīng)該考慮哪些環(huán)節(jié)和要點(diǎn)？

l 小組分享與老師點(diǎn)評總結(jié)。

l “PDCA循環(huán)”管理思維。

l 干部建立“PDCA循環(huán)”管理思維的四種作用。

l “PDCA循環(huán)”飛輪滾動(dòng)模型圖。

l 視頻3：思維方式對管理者的影響。

2、干部需要掌握的五種管理方法

l 觀看CG公司“品質(zhì)生產(chǎn)反饋會(huì)”視頻4。

l 老師提問與學(xué)員分享：干部需要掌握哪些工作管理方法？

l 老師點(diǎn)評總結(jié)：干部需要掌握的五種工作管理方法

A、找到問題與解決方法。

B、制定目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃。

C、人員組織與執(zhí)行實(shí)施。

D、檢查反饋與落實(shí)達(dá)成。

E、評估檢討與總結(jié)提煉。

3、本次培訓(xùn)班的六個(gè)收益

l 幫助干部建立“PDCA循環(huán)”管理思維，掌握實(shí)操方法。

l 結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際案例，培訓(xùn)干部“分析與解決問題”能力。

l 讓干部掌握“檢查跟進(jìn)與反饋處理”的高效管理方法。

l 掌握總結(jié)評估、員工考評、提煉案例與固化規(guī)則的方法。

l 增強(qiáng)干部責(zé)任心和協(xié)作意識，提升干部溝通能力和執(zhí)行力。

l 輔導(dǎo)干部解決實(shí)際管理問題，提升受訓(xùn)企業(yè)的品質(zhì)和效率。

四、如何找到問題和解決方法？

1、為什么說“沒有問題是企業(yè)管理最大的問題”？

l 很多企業(yè)通?。簳?huì)上風(fēng)平浪靜，會(huì)后槍林彈雨。

l 沒有問題的三個(gè)危害。

l “找到問題”是企業(yè)改善進(jìn)步的源頭，“問題導(dǎo)向”是管理者的優(yōu)秀品質(zhì)。

l 員工不愿意提問題三個(gè)原因。

l “員工是否愿意提問題”折射出企業(yè)管理三種現(xiàn)狀。

2、如何找到問題？

l 讓員工明白“提問題”的三個(gè)好處。

l 找到問題的兩個(gè)渠道。

l 企業(yè)讓員工積極反饋問題的三種方法。

3、如何分析原因并找到解決方法？

l 老師提問與學(xué)員分享：你在工作中如何找到問題的解決方法？

l 觀看CG公司“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)會(huì)”視頻4

l 干部找到解決方案的三個(gè)要領(lǐng)。

l 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)會(huì)的四個(gè)實(shí)操步驟。

l 分析原因的二種方法（圖片案例）

A、頭腦風(fēng)暴：通過激發(fā)靈感，找到所有原因，進(jìn)行排列分類。

B、因果圖（魚骨圖）：通過問題因果分析，進(jìn)行原因分類，找到主要原因。

C、學(xué)員實(shí)訓(xùn)：各小組選1個(gè)本公司工作問題，作為案例，應(yīng)用頭腦風(fēng)暴或因果圖，找到主要原因。

D、老師總結(jié)點(diǎn)評。

l 制定解決方案的四個(gè)要領(lǐng)（圖片案例）。

五、如何制定目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃？

1、找到方法就能解決問題嗎？

l 老師提問與學(xué)員分享：找到方法就能解決問題嗎？

l 老師總結(jié)：“找到方法還不能解決問題”的三個(gè)原因（舉例說明）

2、如何制定目標(biāo)？

l 學(xué)員看圖與分享：為何同樣一張圖，大家理解判斷差異這么大？

l 老師提問與學(xué)員分享：你認(rèn)為下屬?zèng)]有完成工作目標(biāo)有哪些原因？

l 干部要記住“下屬?zèng)]有完成目標(biāo)的三個(gè)原因”。

l 制定目標(biāo)的“SMART原則”（圖片）。

l 制定目標(biāo)的三個(gè)要領(lǐng)。

l 學(xué)員分享與老師點(diǎn)評。

l 老師講解某項(xiàng)目目標(biāo)的案例（圖片）。

3、如何制定行動(dòng)計(jì)劃

l 老師提問與學(xué)員分享：目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃有何區(qū)別？

l 老師總結(jié)點(diǎn)評（舉例）：目標(biāo)是工作方向和效果預(yù)期，實(shí)施計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑與達(dá)成效果的措施。

l 行動(dòng)計(jì)劃最重要是選定事項(xiàng)負(fù)責(zé)人，選擇負(fù)責(zé)人的四個(gè)考慮要素。

l 行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)包括：選好負(fù)責(zé)人、合理人員分工、確定措施和資源、時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃等。

l 制定行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)工具

A、行動(dòng)計(jì)劃表（圖）。

B、甘特圖。

4、學(xué)員實(shí)訓(xùn)與總結(jié)點(diǎn)評

l 課堂實(shí)訓(xùn)：各小組以“團(tuán)隊(duì)北京旅游項(xiàng)目”為案例，運(yùn)用“SMART原則”、行動(dòng)計(jì)劃表或甘特圖（二選一），制定該方案的具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

l 小組代表分享與老師總結(jié)點(diǎn)評。

l 制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)操“四步法”：共同確定目標(biāo)—目標(biāo)分解到人—制定行動(dòng)計(jì)劃—選定負(fù)責(zé)人。

稻盛和夫“成功三步法”（視頻5）。

六、如何組織人員與執(zhí)行實(shí)施？

1、為何好的行動(dòng)計(jì)劃沒有得到實(shí)施？

l 老師提問與學(xué)員分享：為何你的行動(dòng)計(jì)劃沒有得到實(shí)施？

l 老師總結(jié)：行動(dòng)計(jì)劃沒有實(shí)施只有一個(gè)原因“從負(fù)責(zé)人到成員都沒有行動(dòng)和真干” 。

l “PDCA循環(huán)”DO的真實(shí)含義：行動(dòng)、執(zhí)行、做、干。

l 行動(dòng)的三個(gè)標(biāo)志。

l 負(fù)責(zé)人行動(dòng)的三項(xiàng)工作。

2、什么是執(zhí)行力？

l 老師提問與學(xué)員分享：你心目中的執(zhí)行力是什么？

l 《執(zhí)行力三個(gè)要素》表格：

A、做（DO）——快速行動(dòng)、工作啟動(dòng)、真干。

B、努力做——執(zhí)行任務(wù)（制度）、努力堅(jiān)持、克服困難。

C、做到——達(dá)成目標(biāo)、履行承諾。

l 管理者必須正確理解“執(zhí)行力”（視頻6：李云龍的執(zhí)行力案例）

l 效率與執(zhí)行力的區(qū)別。

3、如何提升員工執(zhí)行力？

l 老師提問與學(xué)員分享：你認(rèn)為“你的下屬執(zhí)行力不佳”有哪些原因？

l 老師總結(jié)點(diǎn)評：影響下屬員工“執(zhí)行力”的三大原因

l 提升員工執(zhí)行力的四步法（舉例說明）。

4、學(xué)員實(shí)訓(xùn)與總結(jié)點(diǎn)評

l 課堂實(shí)訓(xùn)：各小組選1個(gè)案例，運(yùn)用《執(zhí)行力三要素》表格，寫出該項(xiàng)目高效執(zhí)行三要素的具體工作。

l 小組代表分享與老師總結(jié)點(diǎn)評。

l “組織人員與執(zhí)行落實(shí)”的四個(gè)步驟。

l 學(xué)員觀看視頻分享：紅五軍團(tuán)掩護(hù)主力的視頻7。

l 老師總結(jié)。

七、如何檢查反饋與落實(shí)達(dá)成？

1、檢查落實(shí)的四步法

l 老師提問：學(xué)員工作中如何檢查落實(shí)工作計(jì)劃？

l 觀看CG公司“品質(zhì)生產(chǎn)反饋會(huì)”視頻。

l 檢查落實(shí)工作的“四步法”。

2、如何檢查反饋？

l 掌握進(jìn)度。

l 深入現(xiàn)場。

l 協(xié)調(diào)處理。

3、開會(huì)解決難題的四個(gè)步驟（CG公司案例說明，準(zhǔn)備圖片表格）。

4、目標(biāo)達(dá)成的三個(gè)障礙與處理方法。

5、學(xué)員實(shí)訓(xùn)與總結(jié)點(diǎn)評

l 課堂實(shí)訓(xùn)：各小組選1個(gè)公司實(shí)際問題，運(yùn)用“開會(huì)解決難題的四個(gè)步驟”，找出原因和解決方法。

l 小組代表分享與老師點(diǎn)評。

l 老師總結(jié)：檢查落實(shí)是干部的責(zé)任所在，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、確保目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵步驟。

八、如何評估檢討與總結(jié)提煉？

1、為何要評估總結(jié)？

l 老師提問與學(xué)員分享：對改善事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)評估有何作用？

l 評估總結(jié)三個(gè)作用：評估改善效果、團(tuán)隊(duì)成員檢討與表揚(yáng)、總結(jié)提煉方法案例。

5、老師總結(jié)。

九、老師答疑與培訓(xùn)總結(jié)

1、學(xué)員提出疑問，鐘老師現(xiàn)場解答。

2、學(xué)員代表分享本次課程培訓(xùn)收獲與感受。

3、鐘老師課程總結(jié)與課后實(shí)訓(xùn)作業(yè)安排。

4、受訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話。

5、人事部安排學(xué)員課后工作。