馮宗紅,馮宗紅講師,馮宗紅聯(lián)系方式,馮宗紅培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
馮宗紅 2022年度中國(guó)50強(qiáng)講師
實(shí)體店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家
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馮宗紅:持續(xù)盈利《老客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》
2023-02-10 2643
對(duì)象
門(mén)店運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)及相關(guān)人士
目的
1、正確認(rèn)知并定義老客戶角色,深度思考和明確自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的老客戶對(duì)象。 2、深刻認(rèn)識(shí)到老客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性,明確客戶服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)的思維路徑。 3、掌握老客戶留存的十大方法,結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況落地運(yùn)用。 4、學(xué)習(xí)并掌握提升老客戶關(guān)系粘性的技巧和老客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略,促進(jìn)流量新增與轉(zhuǎn)化。 5、了解老客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的注意要點(diǎn),練好基礎(chǔ)必備功,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。
內(nèi)容

課程背景:

在終端零售的歷史長(zhǎng)河中,老客戶不但能給我們帶來(lái)再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),更重要的是老客戶的口碑傳播可以給我們帶來(lái)新客戶。特別是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,我們要把老客戶變成粉絲。那么一旦你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變成了粉絲活動(dòng),只需要一個(gè)爆款或者一次事件營(yíng)銷(xiāo)就可以引爆銷(xiāo)售的增長(zhǎng),因?yàn)榉劢z購(gòu)買(mǎi)的不再是產(chǎn)品本身,而是品牌傳遞給客戶的信念和品牌價(jià)值。


把老客戶變成粉絲,并沒(méi)有我們想象中的那么容易,門(mén)店經(jīng)營(yíng)者需要具備敏銳的市場(chǎng)感知力和專業(yè)的客戶分析能力,以及利他的營(yíng)銷(xiāo)理念。在落地方面,需要打造系統(tǒng)化的老客戶營(yíng)銷(xiāo)體系,才有可能實(shí)現(xiàn)老客戶的留存和轉(zhuǎn)化。本課程幫助各位經(jīng)營(yíng)者分析和復(fù)盤(pán)了對(duì)老客戶的正確認(rèn)知和老客戶維護(hù)的重要性,并梳理出老客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的16種實(shí)用策略,系統(tǒng)解決和提升老客戶營(yíng)銷(xiāo)技能,助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

課程收益:

1、正確認(rèn)知并定義老客戶角色,深度思考和明確自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的老客戶對(duì)象。

2、深刻認(rèn)識(shí)到老客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性,明確客戶服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)的思維路徑。

3、掌握老客戶留存的十大方法,結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況落地運(yùn)用。

4、學(xué)習(xí)并掌握提升老客戶關(guān)系粘性的技巧和老客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略,促進(jìn)流量新增與轉(zhuǎn)化。

5、了解老客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的注意要點(diǎn),練好基礎(chǔ)必備功,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。

授課對(duì)象:門(mén)店運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)及相關(guān)人士

授課時(shí)長(zhǎng):2天(12課時(shí))

授課形式:理論講授+案例解析+互動(dòng)討論+模擬演練

課程大綱:

第一章:對(duì)老客戶的正確認(rèn)知

思考1:誰(shuí)是你的老客戶?

思考2:你真的關(guān)心老客戶嗎?

案例啟示:服務(wù),是銷(xiāo)售致勝的關(guān)鍵!

第二章:維護(hù)老客戶的重要性

第1節(jié):老客戶維護(hù)四大現(xiàn)狀

第2節(jié):新、老客戶購(gòu)物流程分析

第3節(jié):為什么要維護(hù)老客戶?

1、提升服務(wù)滿意度,擴(kuò)寬流量接觸面

2、獲取客戶忠誠(chéng)度,提升客戶轉(zhuǎn)化率

章節(jié)小結(jié):

1、 維護(hù)一位老客戶的成本是開(kāi)發(fā)一位新客戶成本的1/5。

2、維護(hù)老客戶獲取的利潤(rùn)要高于從新客戶身上獲取的利潤(rùn)。

3、維護(hù)老客戶會(huì)提升客戶復(fù)購(gòu)率、客單值、轉(zhuǎn)化率。

4、忠誠(chéng)的老客戶會(huì)自發(fā)的替門(mén)店進(jìn)行口碑傳播,引流新客戶。

第三章:留住老客戶的十套組合拳

第1節(jié):建立數(shù)據(jù)庫(kù),知根知底了解客戶

第2節(jié):分級(jí)管理,提供差異化的VIP服務(wù)

第3節(jié):用心對(duì)待客戶,打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

第4節(jié):創(chuàng)造面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),聽(tīng)取意見(jiàn)

第5節(jié):心系客戶,心在哪里財(cái)富就在哪里

第6節(jié):及時(shí)回復(fù),持續(xù)保持熱情

第7節(jié):守信原則,不輕易許下承諾

第8節(jié):讓每筆生意都有個(gè)漂亮的收尾

第9節(jié):不忽視完成交付后的使用跟蹤

第10節(jié):強(qiáng)化內(nèi)功,打造高專業(yè)度團(tuán)隊(duì)

第四章:八大社交技巧,增強(qiáng)客戶黏性

技巧1:旅游觀光

技巧2:親子戶外采摘

技巧3:親友燒烤/美食大拼

技巧4:定期福利慰問(wèn)

技巧5:活動(dòng)到店抽獎(jiǎng)

技巧6:包場(chǎng)看電影

技巧7:藝術(shù)插花/手工

技巧8:節(jié)日/親子美食制作

第五章:八種營(yíng)銷(xiāo)策略,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化

策略1:代金券贈(zèng)送

策略2:專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)

策略3:專屬?gòu)?fù)購(gòu)折扣

策略4:增值服務(wù)專享

策略5:帶單返獎(jiǎng)/服務(wù)

策略6:實(shí)景樣板房

策略7:積分換禮/抽獎(jiǎng)

策略8:節(jié)日關(guān)懷活動(dòng)

第六章:老客戶營(yíng)銷(xiāo)注意要點(diǎn)

要點(diǎn)1:優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量

要點(diǎn)2:明確的價(jià)格體系

要點(diǎn)3:選對(duì)禮品是關(guān)鍵

要點(diǎn)4:客戶見(jiàn)證要留存

要點(diǎn)5:塑造客戶優(yōu)越感

要點(diǎn)6:體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值



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