課程背景：

世界知名的《財(cái)富》雜志曾經(jīng)對世界500強(qiáng)如通用電器、可口可樂等高管作出一項(xiàng)調(diào)查，問造成管理失敗最主要的原因有哪些？幾乎所有高管都這么回答，在管理中造成失敗的最主要原因是不善于溝通協(xié)調(diào)。在管理中有兩個(gè)70%與溝通有關(guān)：

1、在管理中所進(jìn)行的大量工作或70%的工作是通過溝通來進(jìn)行的，如會(huì)議、匯報(bào)、表揚(yáng)與批評等。

2、在管理中出現(xiàn)的問題，70%是由于溝通不暢所引起的矛盾、問題或沖突。

我們一生70%的時(shí)間都在和別人溝通相處，溝通事關(guān)我們每個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。溝通力就是我們職場的軟實(shí)力，溝通技能對管理者來說至關(guān)重要！

本課程從職場溝通中重要的共性問題出發(fā)，構(gòu)建從溝通基石－溝通關(guān)鍵技術(shù)－溝通實(shí)戰(zhàn)場景技能的進(jìn)階結(jié)構(gòu)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使管理者逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通智慧和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中如魚得水。

課程收益：

■了解信任是溝通的基礎(chǔ)，掌握如何提升與他人的信任度

■了解雙贏思維，掌握通過第三選擇推進(jìn)雙贏溝通

■理解傾聽的重要性，掌握同理心傾聽的要點(diǎn)及進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用；

■掌握反饋的要點(diǎn)及會(huì)利用喬哈里溝通視窗進(jìn)行反饋

■了解通過提問在溝通中掌握主動(dòng)，如何通過提問引導(dǎo)解決問題

■掌握封閉式提問與開放式提問技巧

■掌握向上溝通、對下溝通及同級溝通中的關(guān)鍵技巧

■了解人際行為風(fēng)格分類及特點(diǎn)，掌握與各種風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)

培訓(xùn)指引:

1、一個(gè)知識(shí)點(diǎn)+三個(gè)案例+反思練習(xí)的落地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)模式，讓學(xué)習(xí)更有料有趣，更深度有用

2、培訓(xùn)中導(dǎo)入落地轉(zhuǎn)化工具，強(qiáng)調(diào)學(xué)、練、做一體，讓學(xué)員課后通過實(shí)踐應(yīng)用提升能力

授課風(fēng)格:

專業(yè)講授、案例分析、視頻、小組討論、角色演練、實(shí)操演練與分享相結(jié)合

課程對象：企業(yè)中高層管理者、主管、骨干

課程時(shí)長：2天（每天6小時(shí)）

課程大綱

課前互動(dòng)－溝通學(xué)習(xí)的最大誤區(qū)

第一講、溝通的兩大基石

第一節(jié)：信任是溝通的基礎(chǔ)

●思考－兩起社會(huì)事件引發(fā)的悲劇

1、信任在職場溝通中的魔力

●案例－簡單粗暴的總經(jīng)理

2、如何提升與他人的信任度

3、建立你的信任銀行賬戶

●小組練習(xí)

第二節(jié)、雙贏思維

1、人際溝通二元思維模式

●案例－辯論高手，卻為何在職場中面臨四面楚歌

2、何為第三選擇

3、如何通過第三選擇實(shí)現(xiàn)雙贏

●案例：愛打游戲的孩子

●小組練習(xí)

管理工具

工具：信任模型

第二講、溝通關(guān)鍵技術(shù)

第一節(jié)：有效溝通始于傾聽

1、傾聽的智慧與傾聽重要性

●視頻－央視主持人董卿2017年主持《開學(xué)第一課》

2、傾聽的三重境界

●案例與測試：你會(huì)聽嗎

●小組練習(xí)：如何提升傾聽的層次境界

3、同理心及同理心傾聽要點(diǎn)與應(yīng)用

●案例：和珅與乾隆皇帝、英國戴安娜王妃

●現(xiàn)場演練

4、傾聽的基本動(dòng)作

第二節(jié)：賦能反饋

思考：張經(jīng)理的績效反饋

1、及時(shí)反饋

2、認(rèn)同與贊美

●案例：皮格馬利翁效應(yīng)

1）認(rèn)同別人

●案例：餐廳服務(wù)員如何拿到更多的小費(fèi)

2）多贊美對方

●神奇的洛薩達(dá)比例－渴望被認(rèn)可，是人性最深切的需求

●工具：贊美的模型

●小組練習(xí)

3、喬哈里溝通視窗

●視頻：《力克胡哲》

●小組練習(xí)

第三節(jié)：有效提問

1、如何通過提問引導(dǎo)解決問題

●現(xiàn)場練習(xí)－推銷汽車

2、封閉式與開放式問題實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

●游戲：撲克牌

●工具：5W1H模型

●練習(xí)：如何問出你想要的答案

管理工具

工具1：同理心傾聽公式

工具2：喬哈里溝通視窗

工具3：贊美的模型

工具4：5W1H模型

第三講、對上溝通

●案例討論：對上溝通的障礙

第一節(jié)：對上溝通的原則

一、尊重

1、不要直接拒絕上司的任務(wù)－接受任務(wù)確實(shí)有困難怎么辦

2、在第三者面前或者在外人面前一定要維護(hù)你上級的威信

●現(xiàn)場演練：如何維護(hù)上司的威信

3、不輕易越級匯報(bào)

●案例：“犯錯(cuò)”的員工為何得到提拔

二、支持

1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，要快速反應(yīng)，并有相應(yīng)的力度與高度。

●案例：幫領(lǐng)導(dǎo)的想法變成現(xiàn)實(shí)

2、接受任務(wù)時(shí)，問清需求

3、階段性匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握實(shí)情與進(jìn)展

4、請示問題時(shí)，帶著方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

三、主動(dòng)溝通

●案例：他為何被比爾蓋茨提為中國區(qū)總裁

第二節(jié)：與上司意見不一致時(shí)怎么辦

●現(xiàn)場演練：如何處理HR經(jīng)理

第三節(jié)：基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)

1、結(jié)論先行

2、以上統(tǒng)下

3、歸類分組

4、邏輯遞進(jìn)

●現(xiàn)場演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)提議給員工加工資

第四節(jié)：如何向上司提建議

鬼谷子內(nèi)揵術(shù)－向上級提建議三步法

1、了解情況，充分準(zhǔn)備

●案例：鐘南山院士2020年疫情趕赴武漢向上級建議

2、注意方式方法，維護(hù)上司尊嚴(yán)

●案例：荀攸如何向曹操提建議

3、帶著解決方案

●現(xiàn)場演練：如何向上級提建議

管理工具

工具1：接受任務(wù)模型

工具2：金字塔原理結(jié)構(gòu)

第四講：對下溝通

第一節(jié)：對下溝通的心態(tài)

1、平等尊重

2、支持激勵(lì)

3、以身作則

●互動(dòng)體驗(yàn)：下屬不是聽你怎么說，而是看你怎么做

第二節(jié)：如何給下必布置任務(wù)

5W2H要素布置任務(wù)四步法

1、說明重要性/目的

2、具體要求

3、征詢想法

4、確認(rèn)一致

●視頻案例：飛奪瀘定橋

●現(xiàn)場演練：如何給下屬布置任務(wù)

第三節(jié)：如何批評下屬

一個(gè)中心：幫助員工成長

兩個(gè)基本點(diǎn)：對事不對人、私下即時(shí)批評

批評員工三步法

1、指出問題，說明影響

2、詢問原因，分析問題

3、解決問題，給予鼓勵(lì)

●視頻案例討論－上級批評下屬，哪里出錯(cuò)了

管理工具

工具1：5W2H要素布置任務(wù)四步法

工具2：批評員工三步法

第五講：同級溝通

第一節(jié)：同級溝通的原則

1、尊重，給面子

●案例：洛克菲勒如何面對投資失敗的同事

2、協(xié)作，識(shí)大局

●案例：小網(wǎng)管大作用

同級溝通的三則

第二節(jié)：同級溝通的三大忌諱

1、推卸責(zé)任

2、過于親密，搞小圈子

3、觸碰敏感話題

第三節(jié)：同級溝通的四大技巧

1、學(xué)會(huì)贊美別人

●小組演練

2、適當(dāng)吃虧是福

●案例：楚王斷帶

3、控制自己的情緒

4、說話掌握分寸

管理工具：

工具1：魚缸會(huì)議

第六講、DISC人際風(fēng)格溝通

1、DISC人際行為風(fēng)格測評

2、四種人際風(fēng)格（老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型）特點(diǎn)及如何與對方溝通

3、基于自己的個(gè)人風(fēng)格，如何進(jìn)行自我修煉提升

●案例：曹操、董明珠、劉備、甘地、諸葛亮

●視頻－亮劍

●小組練習(xí)

管理工具

工具1：DISC人際風(fēng)格測評表

結(jié)束：

練習(xí)：制定你的訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃

工具：531行動(dòng)計(jì)劃表

課程回顧、祝福、合影