? 本項目結(jié)合當下運營商呼入營銷現(xiàn)狀,以“營銷戰(zhàn)訓”為牽引、“意識轉(zhuǎn)變”為首要、“落地有效”為核心,為一線賦信賦能,達成“意識強化-掌握方法-能力提升-業(yè)績提升”四大目標并最終提升熱線的呼入轉(zhuǎn)營銷成功率及服營滿意度。
? 實戰(zhàn)輔導這種訓戰(zhàn)模式為什么有效?
1、不影響現(xiàn)場話務生產(chǎn),該模式可以讓學員在前期理論學習中更有目的性、更加投入
2、由于現(xiàn)場輔導起到了現(xiàn)場檢驗的效果,老師在一旁輔導,學員更加聚精會神,同時有各種紅包、獎項、證書的激勵政策,學員投入度更高,更好的激發(fā)學員的學習潛能和知識鞏固。有效避免單純理論課的“上課熱鬧,激動一時,下課就忘,課后不用”的現(xiàn)象。
3、每日復盤,每日學員分享,每日頭腦風暴,可以有效的進行疑難問題共創(chuàng),激發(fā)大家學習熱情、知識鞏固;一起共同研討解決的問題方法,大家印象更深刻同時會更容易落地使用;在復盤的6天當中,此項目也會為企業(yè)挖掘一些優(yōu)秀的演講內(nèi)訓人才,讓員工感受到成就感和榮譽感,增強服務營銷的自信心,也為后期企業(yè)人才選拔做鋪墊。
4、激發(fā)各團隊之間比、學、趕、超、幫的良性競爭氛圍,改變公司話務接續(xù)較沉悶的現(xiàn)狀,同時,也可以培養(yǎng)學員靈活使用話術(shù)腳本及迭代更新的能力。
5、企業(yè)可以及時獲取戰(zhàn)訓的數(shù)據(jù)進行每日對比,看出效果或不足,還能及時調(diào)整策略與方向,為企業(yè)和員工解決根本性問題。
? 學習反饋:每一位學員每日分享心得體會,對當日學習的方法、話術(shù)進行回顧
? 實踐反饋:實戰(zhàn)營銷訓練過程中,學員每天反饋實踐感受,找出問題,總結(jié)經(jīng)驗
? 導師反饋:每天導師根據(jù)當日收集的典型錄音案例,結(jié)合案例模板,針對在線營銷的各個環(huán)節(jié)進行詳細解讀分析,并優(yōu)化迭代話術(shù),幫助學員快速提高