?舒冰冰講師團(tuán)核心金牌講師                           
?知名幽默實(shí)戰(zhàn)派講師
?2年電視臺(tái)主持人、電視臺(tái)記者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
?5年培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)（2018年至2023年）
?5年客服中心一線服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
?曾從事中信銀行客服中心工作，擔(dān)任客服代表、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師等多種崗位，從業(yè)期間參與了多個(gè)新業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)編寫(xiě)
?多年客服中心課程研發(fā)、課件制作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)量身定做各種實(shí)用性落地話術(shù)及培訓(xùn)教材
?通信行業(yè)（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)落地課程研發(fā)經(jīng)驗(yàn)
?10萬(wàn)多條客服中心經(jīng)典電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)
?呼叫中心員工EAP心理輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
?精通各種項(xiàng)目的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧大課培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
?精通客服中心呼入/外呼（服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）等方面的提升
擅長(zhǎng)電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、演講口才、科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練、情緒管理、商務(wù)禮儀等課程
個(gè)人資歷：
?普