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被譽(yù)為“中國(guó)管理教育導(dǎo)師”
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余世維:組織執(zhí)行力演講實(shí)錄 (五)
2016-01-20 4880
執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因。
  第一,管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈、虎頭蛇尾。上海的街上掛了七不規(guī)范12年,到現(xiàn)在也沒(méi)有做到,第一是不能隨地吐痰,沒(méi)有幾個(gè)人認(rèn)真抓這個(gè)事,都是雷聲大雨點(diǎn)小,虎頭蛇尾。
  第二,管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn),朝令夕改。很多企業(yè)都有獎(jiǎng)金分紅制度,到年底時(shí)就痛苦了,老板找各種理由不發(fā)錢(qián),老板這么一搞,公司就沒(méi)有向心力了。各位,沒(méi)有那個(gè)把握和準(zhǔn)備,就不要做,說(shuō)了就要做到。我非常欣賞美國(guó)安利,剛到中國(guó)來(lái)吃了一個(gè)蒙虧,各位消費(fèi)者只要你們覺(jué)得產(chǎn)品不好,用了一半都可以那來(lái)退,結(jié)果馬上就有人來(lái)退貨了,到后來(lái)越來(lái)越夸張,買(mǎi)了安利產(chǎn)品走到門(mén)口擠一半就退貨。但是安利還是堅(jiān)持下去了,中國(guó)政府第一個(gè)同意批的就是安利企業(yè)進(jìn)入中國(guó)。
  第三,制度本身不合理,缺乏針對(duì)性、可行性。貴公司有什么制度不合理,應(yīng)該大膽的拿出來(lái)進(jìn)行修改,否則執(zhí)行力是執(zhí)行不下去的。
  第四,執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣,囿于條款不知條款。公務(wù)員有一個(gè)毛病,拿著雞毛當(dāng)令箭,一動(dòng)就拿國(guó)家的法律出來(lái)嚇我們,其實(shí)法令的里面有一些是可以變動(dòng)的幫助人民。中華人民共和國(guó)入鏡檢查聲明卡,有兩面,一面是中文的,一面是英文的。一次我在上海浦東機(jī)場(chǎng)入鏡,前面是一個(gè)美國(guó)人,在飛機(jī)上我們就有聊天。結(jié)果我站在他的后面,他填的表是英文的,遞給邊防人員,這個(gè)邊防人員說(shuō)這個(gè)表不對(duì),老美說(shuō)這不是中國(guó)的表嗎,邊防說(shuō)這不是上海的表,老美說(shuō)上海不是中國(guó)的一部分嗎?我馬上沖上去說(shuō)了,你這個(gè)表不是上海印的表,老美罵了一句,走到旁邊去又填了一張。我也搞不懂,我們這么大的中華人民共和國(guó),深圳進(jìn)去、上海進(jìn)去、北京進(jìn)去,都不是同樣的表。全美國(guó)任何一個(gè)口岸進(jìn)去都是一種表,而中華人民共和國(guó)就是這么多東西。問(wèn)邊防人員,他們說(shuō)我們也沒(méi)有辦法,是上面交代的,永遠(yuǎn)是這樣一句話(huà),沒(méi)有人愿意修改,面對(duì)問(wèn)題,弄到現(xiàn)在這個(gè)樣子。
  第五,缺少良好的方法,不會(huì)將工作分解匯總。
  第六,缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制,沒(méi)有人監(jiān)督,也沒(méi)有監(jiān)督方法。開(kāi)會(huì)的時(shí)候要問(wèn)有沒(méi)有方法有沒(méi)有人負(fù)責(zé)有沒(méi)有監(jiān)督,什么東西沒(méi)有人監(jiān)督,執(zhí)行力很快就有了偏差。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理,坐在底下有很多朋友搞生產(chǎn),肯定聽(tīng)過(guò)5S,也肯定聽(tīng)過(guò)6個(gè)西格瑪。那么5S是同時(shí)操作嗎?6個(gè)西格瑪是同時(shí)操作嗎?現(xiàn)在我最關(guān)心的是你們公司的5S是誰(shuí)來(lái)監(jiān)督,不可能是自己監(jiān)督自己的,如果沒(méi)有監(jiān)督的話(huà),這個(gè)5S或者6西格瑪肯定是一個(gè)口號(hào)。
  第七,只有形式上的培訓(xùn)沒(méi)有用,忘了改造人的思想與心態(tài)。我在很多地方,領(lǐng)導(dǎo)都跟我說(shuō)這句話(huà),余先生謝謝你,你講的東西我們回去之后會(huì)好好操作。我說(shuō)那倒未必。他們問(wèn)我什么意思。我說(shuō)根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),上課聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)回去想想感動(dòng),結(jié)果沒(méi)有行動(dòng),因?yàn)樗枷霙](méi)有改造,難怪毛主席說(shuō)人的思想最難改造,人的思想和心態(tài)沒(méi)有改造,做事情只有形式上的培訓(xùn)是做不象的。
  第八,缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化,沒(méi)有形成凝聚力。國(guó)內(nèi)的朋友,大家都很喜歡看足球,注意看我們的中國(guó)足球運(yùn)動(dòng)員在踢球時(shí),其實(shí)很熱心,也愿意踢國(guó)家拿分,在球場(chǎng)上不斷的沖刺,可是中國(guó)人有一個(gè)弱點(diǎn),民族的凝聚力不強(qiáng),這才是真正的原因。球技其實(shí)大家差不多,體力我們沒(méi)辦法跟德國(guó)、歐洲人相比,但是至少跟歐洲人比不會(huì)差。我很喜歡觀(guān)察一個(gè)球隊(duì)踢球時(shí)的凝聚力,韓國(guó)人踢球時(shí),上屆世界足球杯全韓國(guó)人都穿著紅色的衣服,其實(shí)這就是凝聚力。還記得韓國(guó)隊(duì)踢意大利,最后那兩球是下半場(chǎng)踢進(jìn)去的,凝聚力代表一種文化。華為的老總說(shuō)企業(yè)文化生生不息,就是這個(gè)意思。
  中國(guó)有這么多航空公司,海南航空的衣服最能表現(xiàn)出海南文化,奇怪上海航空、深圳航空的衣服,都不太能夠表現(xiàn)出中國(guó)人的文化。我們來(lái)看看海南航空的總經(jīng)理說(shuō)了什么話(huà)。"競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌,品牌的核心是特色,特色的保障是文化,文化的源泉是歷史".倒過(guò)來(lái)念,很多很多的歷史可以培養(yǎng)一些傳統(tǒng)的文化,而這種文化就是民族的特色,這種特色就是這個(gè)民族的品牌,或者這個(gè)社會(huì)的品牌,或者這個(gè)企業(yè)的品牌,這個(gè)品牌就是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。這就是文化?!洞笳T(mén)》演的是北京同仁堂,其實(shí)現(xiàn)在北京同仁堂是國(guó)企,《大宅門(mén)》文化已經(jīng)煙消云散,廬州老窖其實(shí)已經(jīng)不是原來(lái)的廬州老窖了,我到山西去他們告訴我山西晉商怎樣,我問(wèn)他現(xiàn)在山西人有發(fā)揮晉商文化嗎?一個(gè)文化通常是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的品牌。
  王梓木說(shuō)一個(gè)CEO要做三件事,一個(gè)CEO要負(fù)責(zé)制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略,也就是短中長(zhǎng)期目標(biāo)。第二選擇公司的領(lǐng)導(dǎo)成員,組建公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。第三傳播公司的文化,發(fā)揮和發(fā)揚(yáng)公司的價(jià)值觀(guān)。
  我們光是要求人家執(zhí)行,最重要是自己要執(zhí)行。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做7件事,今天早上我不止一次的說(shuō)明一件事,就是執(zhí)行是從上到下貫穿每一件事,底上有執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo),下面才會(huì)有執(zhí)行型的員工。
  首先要領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工。
  很多公司不喜歡使用空降部隊(duì),各位,如果你自己沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),本身是空降部隊(duì),也希望你多下去了解企業(yè)和員工,如果不這樣的話(huà),很難進(jìn)入狀況。
  你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)?華為有一個(gè)好習(xí)慣,銷(xiāo)售員規(guī)定要先下工廠(chǎng),下過(guò)工廠(chǎng)之后才知道這個(gè)東西真正的性質(zhì)是什么,買(mǎi)的時(shí)候才會(huì)說(shuō)的非常到位。一個(gè)人親自參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)會(huì)有一種感受,這種感受不親自參與很難想象,舉一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明什么是親自參與。日本歌星和影星有一個(gè)活動(dòng),每一年要挑選一日為社會(huì)做活動(dòng),那一天要認(rèn)認(rèn)真真的做那件事。濱崎步就選擇做切生魚(yú)片,剛剛開(kāi)始她是面帶微笑一直切,聽(tīng)說(shuō)切到中午時(shí)就很難受了,就常常這樣捶自己的背,不好意思不切完。聽(tīng)說(shuō)切到下午兩三點(diǎn)時(shí),就有不一樣的表情了,就會(huì)這樣了,她后來(lái)對(duì)別人說(shuō)沒(méi)有想到切生魚(yú)片這樣辛苦,所以不操作是不知道的。另外一個(gè)日本男影星是選擇搬垃圾,絕對(duì)想不到搬垃圾是怎樣搬的。垃圾隊(duì)出去之前首先要全身擦碘酒,戴三層手套。尖銳的玻璃瓶子、叉子、釘子最好不要丟在垃圾隊(duì)里。日本男影星十分鐘手就出血了,整個(gè)電視拍攝組在后面跟著,聽(tīng)說(shuō)也是落下眼淚,濱崎步也知道今后對(duì)餐廳的人要非常客氣。這個(gè)活動(dòng)在臺(tái)灣有人仿效。我不想研究歌星和影星,作為領(lǐng)導(dǎo)最好參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng),如果是賣(mài)汽車(chē)的,最好到營(yíng)業(yè)大廳賣(mài)一下,這樣體會(huì)之后相信你的想法也不一樣了。
  你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理?我對(duì)公司比較低階的員工都比較注意,都請(qǐng)過(guò)警衛(wèi)吃飯,因?yàn)槲野胍箍床坏铰?tīng)不到的事情他都會(huì)看到聽(tīng)到。有一天我請(qǐng)一個(gè)員工蔡小姐吃飯,她吃飯時(shí)掉眼淚,掉到盤(pán)子里,我說(shuō)不要弄的太鹽了,我就自己吃飯了。原來(lái)她跟她老公吵架,這跟我沒(méi)有關(guān)系,但是不能影響公司的預(yù)算,我就告訴她夫妻怎樣相處,我跟我太太結(jié)婚二十多年為什么不吵架,我們有什么游戲規(guī)則等。一個(gè)老板上班的時(shí)候,不要一天到晚很忙,就象我前面說(shuō)的杰克。韋爾奇說(shuō)的一樣,每天上班花一半的時(shí)間跟員工溝通,注意員工的心理變化。
  你是否問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話(huà),迫使手下思考問(wèn)題,探索答案?做總經(jīng)理要問(wèn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是什么,有沒(méi)有保持老客戶(hù),有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。以后不要說(shuō)公司的退貨很多,要說(shuō)出退貨最厲害的三個(gè)公司,可能隱藏著問(wèn)題。以后不要說(shuō)公司的生產(chǎn)有延誤,公司交貨不準(zhǔn)時(shí)倉(cāng)存就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,生產(chǎn)流程也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,買(mǎi)料也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)計(jì)開(kāi)發(fā)票也會(huì)不對(duì)了。問(wèn)話(huà)要問(wèn)一針見(jiàn)血或者尖銳的話(huà),要追究問(wèn)題真正隱藏的核心。
  第二,堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)。
  你是否知道員工和下層主管常常有意無(wú)意的掩蓋事實(shí)?事實(shí)不可能自己跳出來(lái),作為老板要不斷的追究被掩蓋的事實(shí)。存貨少了,收入?yún)s并沒(méi)有增加,這表示那些東西都變成了應(yīng)收帳款。應(yīng)收帳款少了,但是收入并沒(méi)有增加,說(shuō)明錢(qián)在業(yè)務(wù)員的口袋里。銷(xiāo)售的東西、應(yīng)收的帳款、回來(lái)的現(xiàn)金、存在銀行的帳戶(hù)都不能脫鉤。
  你是否可以確保在組織里進(jìn)行任何談話(huà)的時(shí)候,都能"實(shí)事求是"作為基準(zhǔn)?所謂實(shí)事求是,是指講有根本的話(huà),寧可你不講,但是不要講沒(méi)有根據(jù)的話(huà)。哈佛大學(xué)的校訓(xùn)是服從真理,你可以沉默,但是不要說(shuō)假話(huà)。
  第三,樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。
  你是否集中精力在幾個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)上?目標(biāo)不要講多了,否則一個(gè)都做不到。5S是整理整頓整潔教養(yǎng)等等,我提醒各位,以后不要操作5S,只要操作第一個(gè)S"整理"就可以了。如果一下子5S一起操作,6個(gè)西格瑪一起操作,可能一個(gè)都做不到?,F(xiàn)在我們看看國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人集中精力做幾件事。溫家寶總理最集中注意力的問(wèn)題不超過(guò)三個(gè),中國(guó)人民幣是升值還是貶值,以中國(guó)的規(guī)模,升值以后倒閉一百萬(wàn)家企業(yè)是可能的,中國(guó)今年的棉花、焦炭都在漲價(jià),溫家寶堅(jiān)持今年貨幣不動(dòng),問(wèn)題埋的很深,我也不知道人民幣哪一天升或者降,但是對(duì)溫家寶來(lái)說(shuō)是大事。對(duì)他來(lái)說(shuō)第二件大事就是我國(guó)有沒(méi)有過(guò)熱的現(xiàn)象,他宣布冷處理,全部銀行緊縮頭寸,如果溫家寶總理冷處理一直到冬天,很多房地產(chǎn)商堅(jiān)持不到冬天。可是冷處理經(jīng)濟(jì)會(huì)衰退,溫家寶到底要冷到什么程度,而且冷多久,對(duì)溫家寶來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)情況險(xiǎn)峻。第三,中國(guó)的農(nóng)民出問(wèn)題。所以對(duì)溫家寶來(lái)說(shuō),第一是人民幣問(wèn)題、通脹問(wèn)題、三農(nóng)問(wèn)題。對(duì)胡錦濤來(lái)說(shuō)第一件事就是小心北朝鮮,不要將中國(guó)卷入另一場(chǎng)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)。第二件事要小心美國(guó)、俄國(guó)、日本四國(guó)同盟問(wèn)題,所以最近聯(lián)合第三世界國(guó)家,安頓非洲。第三是小心臺(tái)灣不要不見(jiàn)了。今天你做管理者不也是這樣嗎,公司幾個(gè)最重大的事件,現(xiàn)在要抓的是哪些,千萬(wàn)不要跟我說(shuō)你有六七個(gè)目標(biāo),沒(méi)有人做到。
  你是否調(diào)整自己的視覺(jué),為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)?現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)是可以做到的,而且馬上立竿見(jiàn)影的。以后說(shuō)整理整頓的時(shí)候,請(qǐng)你說(shuō)工廠(chǎng)下班之后地面不能見(jiàn)任何廢料,每件工具都擺在應(yīng)該在的位置上。中國(guó)聯(lián)通說(shuō)按照國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好隊(duì)伍,對(duì)中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)什么是現(xiàn)實(shí)的目標(biāo),第一是一流和二流差在哪里,敢說(shuō)國(guó)際一流,那就要說(shuō)清楚。第二,從哪里一流,一個(gè)公司不可能什么都一流。
  你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法?我們?nèi)绾伟岩粋€(gè)堤壩推垮,難道找?guī)兹f(wàn)人來(lái)推嗎,不是,我們是打一個(gè)洞,然后堤壩就被沖垮了。貴公司要整頓工廠(chǎng),一定要先從洗手間整頓開(kāi)始,如果太大的話(huà),就先從洗手間的抽水馬桶開(kāi)始整頓起。松花江是怎么解凍的,廣東人不太容易看到大雪,但是應(yīng)該知道松花江怎樣解凍的,先是漂出碎冰,碎冰與碎冰碰撞,然后是大冰塊。
  第四,跟進(jìn)。
  你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)。給各位一個(gè)建議,好好在珠江三角洲做好,不要認(rèn)為中國(guó)永遠(yuǎn)都有機(jī)會(huì),中國(guó)是后發(fā)優(yōu)勢(shì)國(guó)家,機(jī)會(huì)來(lái)的快,但是很快就會(huì)喪失。如果我判斷沒(méi)有錯(cuò)的話(huà),到06年所有的機(jī)會(huì)都被填滿(mǎn)了,然后第二次洗牌。中國(guó)第一次洗牌是98年到2000年,很多人下去很多人上去。如果永遠(yuǎn)沒(méi)有人下來(lái),也不可能有人上去。第一次洗牌時(shí)巨人集團(tuán)下去了,樂(lè)百氏、健力寶都經(jīng)過(guò)的重整,珠三角大家都知道,企業(yè)紛紛重整改制。第二次洗牌是在2006年左右,希望在座的企業(yè)到時(shí)都活的很好,我們到時(shí)看看今天的企業(yè)有多少還在,有多少不見(jiàn)了。中國(guó)社會(huì)機(jī)會(huì)很快來(lái)到,就要很快抓住,06年之前在珠三角沒(méi)有站住,之后可能很難有機(jī)會(huì)了。一個(gè)企業(yè)從小變中變大都有階段性,但是每次都要跟進(jìn)不要掉下來(lái),一掉下來(lái)很難再上去了,這種觀(guān)念是及時(shí)跟進(jìn)。作為一個(gè)主管,眼睛要非常的銳利,記生意要記住狠、準(zhǔn)、快,沒(méi)有這樣的習(xí)慣,一下子機(jī)會(huì)就不見(jiàn)了。很多人就會(huì)放馬后炮,我早知道地要漲價(jià)了,這一行我知道早就可以干,但是為什么不做呢?光是講馬后炮沒(méi)有用,最重要是跟進(jìn)。
  第五,對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
  你是否賞罰分明,讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害?諸葛亮的《出師表》大家還記得嗎,一個(gè)公司到最后只有兩件事賞、罰,讓一個(gè)公司很有士氣,有功從下面開(kāi)始,有過(guò)從上面開(kāi)始,很少有公司能夠做到這一點(diǎn)。廣州如果有事情,我建議從廣州市委開(kāi)始,如果有功從一線(xiàn)的干部開(kāi)始獎(jiǎng)賞起。三國(guó)時(shí)代的劉備,沒(méi)有什么大的本事,可是他有一個(gè)非常好的優(yōu)點(diǎn),每次諸葛亮、關(guān)羽做錯(cuò)了事,他馬上跳出來(lái)說(shuō)"此乃寡人之過(guò)也".各位,我在我們公司已經(jīng)累計(jì)到兩個(gè)大過(guò)了,我們公司有一個(gè)規(guī)定,部下被開(kāi)除經(jīng)理記大過(guò)副總記警告總經(jīng)理會(huì)上自責(zé),副總開(kāi)除總經(jīng)理記大過(guò),這樣我就累計(jì)了兩個(gè)大過(guò),全公司都在說(shuō)各位不要再犯錯(cuò)了,余總都快走了,我們公司規(guī)定是累計(jì)三次大過(guò),就要離開(kāi)公司。
  你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工?一天到晚說(shuō)執(zhí)行力,但是真正有執(zhí)行力的員工你提拔了嗎?給各位一個(gè)建議,什么是單一考核?針對(duì)某一樣?xùn)|西考核,如果你認(rèn)為執(zhí)行力很有道理,是不是真的會(huì)進(jìn)行執(zhí)行力考核呢?讓我們真的發(fā)現(xiàn)有執(zhí)行力的時(shí)候,就對(duì)員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或者是提拔。中國(guó)人有一句話(huà)"武大郎玩夜貓子",什么人玩什么鳥(niǎo),放到公司里,就是主管喜歡什么樣的人什么樣的人就會(huì)出頭。
  第六,提高員工的能力和素質(zhì)。
  你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代的領(lǐng)導(dǎo)者?我給各位幾個(gè)建議,是我從日本學(xué)過(guò)來(lái)的。我常常在研究日本人換主管時(shí)客戶(hù)都不會(huì)跑掉,我終于研究出來(lái),進(jìn)了日本公司發(fā)現(xiàn)他們有一套邏輯,日本公司很少同一天移交,短的話(huà)有一個(gè)星期,長(zhǎng)的話(huà)有兩三個(gè)月,大家一起工作,新到的總經(jīng)理坐在這里,舊的總經(jīng)理坐在旁邊,就象是中國(guó)的攝政王制度一樣,日本人發(fā)揮的很好,舊的總經(jīng)理很少馬上走。而中國(guó)人基本上是同一天一個(gè)來(lái)一個(gè)走。日本人重疊移交期有幾個(gè)目的,帶著新來(lái)的總經(jīng)理去拜訪(fǎng)政府領(lǐng)導(dǎo),去拜訪(fǎng)大客戶(hù),拜訪(fǎng)同行,這個(gè)案例就是上海三得利的案例,舊的總經(jīng)理帶著新來(lái)的總經(jīng)理二三個(gè)月,而且留下了一百多頁(yè)的備忘錄。日航也有這個(gè)規(guī)定,現(xiàn)在我在公司也操作這個(gè)制度了,我們公司的任何員工移交都要留下備忘錄,我們公司的員工一上任就開(kāi)始寫(xiě)備忘錄了。舊總經(jīng)理要為新來(lái)的總經(jīng)理介紹人事,每個(gè)人的個(gè)性、特征、長(zhǎng)處,都進(jìn)行交代。舊的總經(jīng)理要走了,新總經(jīng)理送到機(jī)場(chǎng),舊總經(jīng)理說(shuō)好好干,祝你一切順利。
  你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)?今天坐在這里的領(lǐng)導(dǎo)不斷跟下屬見(jiàn)面接觸,你會(huì)認(rèn)為這是溝通的機(jī)會(huì)嗎?那么溝通了什么問(wèn)題呢?這是教育的機(jī)會(huì)嗎?那么教育了什么?你不相信回去給自己做一個(gè)檢討,我今天三次碰到老楚,三次教了他什么,還是跟他溝通了什么?什么都沒(méi)有,一天到晚公司上上下下見(jiàn)面,會(huì)當(dāng)成是溝通或者是教育的機(jī)會(huì)嗎?結(jié)果是天天見(jiàn)面,天天講話(huà),天天在走廊上過(guò)來(lái)過(guò)去,也不知道在教什么,也不知道在溝通什么。
  你是否仔細(xì)觀(guān)察一個(gè)人的行為,向他提供具體而有用的反饋?貴公司有績(jī)效考核表,提醒你績(jī)效考核表永遠(yuǎn)不要只有分?jǐn)?shù),78分、85分、91分,你為什么每次都是只有分?jǐn)?shù)呢。給各位一些建議,考績(jī)表之后一定要有文字總評(píng),用文字?jǐn)⑹?,小張這半年一共遲到16次,感受非常強(qiáng)烈。夏小姐,最大的毛病是做事不謹(jǐn)慎,三次給公司出狀況,二次給公司丟了東西,夏小姐你注意一些。文字總評(píng)對(duì)人的觸動(dòng)很大。還有一個(gè)建議,下一個(gè)合適的崗位跟派任的時(shí)間,這表示他的未來(lái)。第三個(gè)建議,明年度應(yīng)該接受的教育和訓(xùn)練,這表示他的不足。第四個(gè)建議,最后留下一句話(huà),你覺(jué)得這個(gè)考核表不公平,請(qǐng)說(shuō)明你愿意接見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,跟領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的交談,有申訴的機(jī)會(huì)。我們公司的點(diǎn)數(shù)是公開(kāi)的,可以查。這是具體而有用的反饋,另外給大家一個(gè)建議,沒(méi)有事的時(shí)候叫手下過(guò)來(lái)問(wèn)他一句話(huà),你覺(jué)得什么地方?jīng)]有用到你的長(zhǎng)處,你喜歡公司派給你的工作,這個(gè)世界上沒(méi)有沒(méi)有用的人,只有用錯(cuò)的地方。我不知道很多老板總以為我派給你這份工作是給你面子,看得起你,你錯(cuò)了,我不要你看得起我,要用我的長(zhǎng)處和專(zhuān)長(zhǎng),其實(shí)很多部下不想做這個(gè)工作,你應(yīng)該讓他反饋。
  第七,了解自己。
  你是否容忍與自己相左的觀(guān)點(diǎn)?人家提你意見(jiàn)時(shí),你應(yīng)該不要發(fā)作,不要臉色難看。    你是否注意公司的倫理,超越自己的情緒?我今天早上還說(shuō)過(guò)日劇、韓劇里有很多倫理的成分,這個(gè)事情是一個(gè)倫理,有機(jī)會(huì)如果到遼寧看朝鮮族的孩子,再看看遼寧人的孩子,有很大不同。一次我到蘇州,看到二個(gè)人在吃飯,我馬上感覺(jué)出誰(shuí)是主管誰(shuí)是部屬。后來(lái)又走過(guò)去一個(gè)人,那兩個(gè)人馬上站起來(lái),我就認(rèn)為這兩個(gè)人是日本話(huà),講日本話(huà),猜對(duì)了,是日本人。日本公司的倫理很明顯。還有一次,爸爸媽媽女兒兒子一起吃飯,兒子有一個(gè)動(dòng)作,中國(guó)人不太做的,他爸爸說(shuō)話(huà)時(shí),他的兩個(gè)手?jǐn)[在膝蓋上,我猜是韓國(guó)人,我也故意走過(guò)去說(shuō)韓國(guó)人,真的就是韓國(guó)人。不要讓你的手下在你的前面大呼小叫,不要讓你的手下在你面前說(shuō)黃色笑話(huà),不要讓你的手下在公司里搞男女關(guān)系,不要讓你的手下在公司里沒(méi)大沒(méi)小。說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,我們都不夠尊重我們的伙伴。三個(gè)副理,中間有一個(gè)突然升起來(lái)當(dāng)經(jīng)理了,第二天其中一個(gè)副理還是叫他小王小王,不要再叫小王了,我現(xiàn)在是經(jīng)理,馬上就說(shuō)了,哎喲升經(jīng)理了,跟真的一樣。難道還是怪的嗎?日本企業(yè)也有同樣的情況,其中一個(gè)人也是升職,另外二個(gè)人就說(shuō)了,大家是伙伴,但是明天開(kāi)始你就升職了,從明天開(kāi)始就要有分寸了,希望你繼續(xù)提拔和愛(ài)護(hù)我。那個(gè)人就說(shuō)了不敢不敢,我們還是伙伴。第二天情況就不同了,其實(shí)昨天晚上還在一起喝酒,我們這些倫理道德其實(shí)都是中國(guó)傳統(tǒng)文化里的東西,但是被別人發(fā)揚(yáng)光大了。
  你是否不夠強(qiáng)勢(shì)?姑息表現(xiàn)很差的員工?我終于發(fā)現(xiàn)一件事情,我們國(guó)家因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)國(guó)企,而且很多是政府部門(mén)轉(zhuǎn)制過(guò)來(lái)的,所以不感覺(jué)東西是自己的,浪費(fèi)就浪費(fèi)了,大概是這樣的心態(tài)造成的吧??磦€(gè)體戶(hù)或者是民企的老板,做事情很認(rèn)真,每一毛錢(qián)是自己的,所以不要姑息很差的員工,否則在公司會(huì)形成惡性循環(huán)。做到這七點(diǎn),你自己就可以象是執(zhí)行力型的老板,你底下就會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力型的干部和員工,你自己要象個(gè)樣子,否則上梁不正下梁一定是歪的。
  最后做一個(gè)總結(jié)。
  全球最受贊賞的公司,寶潔在這幾項(xiàng)中都是名列前茅,革新8.38,利用公司資源8.68,全球化9.03,管理質(zhì)量8.93,雇員的能力8.80,分?jǐn)?shù)都非常高。寶潔的品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到美國(guó)第一名,我們過(guò)去一直認(rèn)為是可口可樂(lè),去年改為寶潔,第一名寶潔,第二名微軟,第十名才是可口可樂(lè)。寶潔的品牌價(jià)值是人民幣八千億。寶潔有一句名言,"永遠(yuǎn)跟客戶(hù)貼的很近".我給各位一個(gè)建議,以后在公司做任何事情,要不斷的想這個(gè)事情是為了客戶(hù)嗎?當(dāng)你自己在換車(chē)時(shí),是為了客戶(hù)嗎?你將公司的抽水馬桶弄的很漂亮,是為了客戶(hù)嗎?你公司蓋了很漂亮的大樓,是為了客戶(hù)嗎?聽(tīng)聽(tīng)寶潔,他們說(shuō)一有錢(qián)就先想到客戶(hù),所以寶潔是這樣成功的。很多人都不知道英特爾總裁連自己的辦公室都沒(méi)有,所以大企業(yè)是有錢(qián)第一個(gè)就想到客戶(hù)。
  成功的奧秘在于執(zhí)行。有幾句話(huà)我很快的念一下,從十個(gè)大企業(yè)總結(jié)出來(lái)的。"如果沒(méi)有人將任務(wù)當(dāng)一回事,再清晰再簡(jiǎn)單的目標(biāo)也完成不了".再看看第二句話(huà)。"寶潔公司的CEO認(rèn)為關(guān)鍵是把策略系統(tǒng)和各種能力落實(shí)到恰當(dāng)?shù)牡胤?quot;.第三句話(huà),"一個(gè)公司管理的好壞,很大部分取決于人事部門(mén)的素質(zhì),因?yàn)樵摬块T(mén)為企業(yè)選拔能夠有效執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管".聯(lián)想柳傳志也說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)。"美國(guó)聯(lián)邦快遞說(shuō)我們公司的薪酬與目標(biāo)完成的程度緊密連接".下面一句話(huà)。"員工敢于挑戰(zhàn)上司,不應(yīng)該只是盲目的服從"."領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的真誠(chéng)和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠暢所欲言,都是對(duì)于員工的高度肯定"."一個(gè)公司的運(yùn)作,是靠全體員工的團(tuán)體協(xié)作,不是靠一個(gè)老板".最后的總結(jié)是,"制定一個(gè)可行的策略固然重要,但是真正付諸實(shí)施才是真正的成功,這是全球受贊賞的公司共同之處".華潤(rùn)集團(tuán)的寧高寧也說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)。
  既然是這樣,我們來(lái)研究一下顧客。上航向社會(huì)展示自己的服務(wù)承諾。每個(gè)人都開(kāi)始說(shuō)服務(wù)承諾,我請(qǐng)問(wèn)什么是服務(wù)承諾?上航這句話(huà)南航又稍微更具體化了一點(diǎn),他說(shuō)"客艙部服務(wù)滿(mǎn)意最大化,全方位感受個(gè)性化服務(wù)".可是這樣仍然不夠清楚,我再往下,看看什么是個(gè)性化的服務(wù)。張?jiān)?ㄋ固鼐魄f做的不錯(cuò),并且將法國(guó)的一個(gè)酒師都請(qǐng)了過(guò)來(lái)規(guī)劃張?jiān)?ㄋ固鼐魄f。我們從這個(gè)案例來(lái)體會(huì)一下什么是個(gè)性化服務(wù)。"整桶訂購(gòu)",這個(gè)字桶上寫(xiě)的是吳征、楊瀾的名字,有他們兩個(gè)人的親筆簽名,這就是個(gè)性化服務(wù)。聽(tīng)說(shuō)一下子他們就定了一萬(wàn)瓶,一個(gè)金色的瓶貼貼上上面,你有什么想法?我拿這個(gè)做案例,意思是說(shuō)不要光說(shuō)客戶(hù)滿(mǎn)意,不要光說(shuō)服務(wù)承諾,也不要光說(shuō)個(gè)性化,我只問(wèn)你什么是個(gè)性化,你做出來(lái)我看。執(zhí)行力的意思就是這樣,光講目標(biāo)和戰(zhàn)略是沒(méi)有用的,這句話(huà)大家都會(huì)講,問(wèn)題是操作,要操作出來(lái),這個(gè)操作就是執(zhí)行力了。
  首先感謝大家坐了一天,在這里這么耐心的聽(tīng)我講話(huà),我感到無(wú)尚的激勵(lì),尤其我知道很多朋友是從外地來(lái)的,我感覺(jué)壓力越來(lái)越大,我終于明白為什么很多諾貝爾文學(xué)家是自殺的。我還要抱歉的是執(zhí)行力課程是上兩天的,中間包括了影響力和實(shí)際操作,我已經(jīng)把重要的東西都交代過(guò)了,其他的請(qǐng)大家去看講義了。每次上課我都是用自己的案例和體會(huì),我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)自己的話(huà)是對(duì)的,只是大家在這里交流,中國(guó)在發(fā)展,每個(gè)企業(yè)也在競(jìng)爭(zhēng),都在想自己究竟會(huì)碰到什么問(wèn)題,我可以在這里得到什么建議,得到什么啟示。我的時(shí)代其實(shí)已經(jīng)跟各位的時(shí)代不同了,希望大家觸類(lèi)旁通,這就可以了。我也是管理者,大家都是管理者,我們都是總經(jīng)理是老板,想法是差不多的,我會(huì)碰到的問(wèn)題大家也會(huì)碰到,我會(huì)感受到的大家也會(huì)感受到,有的問(wèn)題可能大家還沒(méi)有碰到,比如象你的接班人是誰(shuí),我年輕時(shí)從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題,我現(xiàn)在年紀(jì)大了,也常常在想這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題就是你將來(lái)可能會(huì)碰到的,我年輕的時(shí)候想人才是有沖勁的,犯錯(cuò)是沒(méi)有辦法的,我現(xiàn)在知道不能用的人就是不能用,改造一個(gè)人是非常困難的,不是我們能做的,留給教堂做。最后一點(diǎn),我常常談到我們民族的弱點(diǎn),談到國(guó)家的現(xiàn)狀,我們關(guān)起門(mén)來(lái)恨鐵不成鋼,因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)目標(biāo),愿中國(guó)強(qiáng)大。謝謝!
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