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被譽(yù)為“中國(guó)管理教育導(dǎo)師”
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余世維:五、建立組織執(zhí)行力的內(nèi)容(1)
2016-01-20 96553
要建立起一個(gè)健全的組織執(zhí)行力,必須要包含有以下的內(nèi)容:企業(yè)組織的執(zhí)行框架、企業(yè)的執(zhí)行流程、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的執(zhí)行語(yǔ)言(執(zhí)行工具)等等。   1 構(gòu)建執(zhí)行框架   企業(yè)管理模式與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)和企業(yè)發(fā)展歷程息息相關(guān),好的管理體制在權(quán)力結(jié)構(gòu) 上有一個(gè)合理、恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì),并能激發(fā)出蘊(yùn)涵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工身上的企業(yè)家能力。高度集權(quán)的管理模式能夠使管理者扁平化溝通,但也容易使管理者之間責(zé)任不清、權(quán)利不明;民主性較強(qiáng)的管理模式,能夠較好地發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性,但管理的約束力較弱,企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、當(dāng)?shù)卣w經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、員工素質(zhì)及所從事的產(chǎn)業(yè)等采取相應(yīng)的管理模式。但不論何種管理模式,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須努力營(yíng)造管理執(zhí)行的有效氛圍,形成執(zhí)行框架。GE前總裁杰克·韋爾奇曾有一個(gè)比喻:“企業(yè)的組織就像是一幢房子,當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí),房子中的墻和門(mén)就越多,這些墻和門(mén)就阻礙了部門(mén)間的溝通和協(xié)調(diào)。而為了加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),你必須把這些墻和門(mén)拆除。”這就是執(zhí)行組織框架的全部意義。   因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行不僅僅依賴(lài)于部門(mén)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào),更要依靠跨部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。事實(shí)上每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn),關(guān)鍵不在于采取什么樣的組織架構(gòu),而在于部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力,這就要依靠企業(yè)的執(zhí)行流程來(lái)保證。同時(shí)應(yīng)該賦予員工統(tǒng)一的執(zhí)行工具,來(lái)保證組織中的所有員工使用相同的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。   2 建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)   企業(yè)發(fā)展需要資金、技術(shù)、人才,更需要發(fā)展企業(yè)的支撐點(diǎn),這個(gè)支撐點(diǎn)不是某一個(gè)人,而是以某一個(gè)人為核心的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否協(xié)調(diào)、發(fā)揮作用如何,首先取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物,其次取決于這一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向和整體素質(zhì)。    如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì),營(yíng)造有效的管理執(zhí)行力?從客觀(guān)上講,要努力營(yíng)造一種“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的整體氛圍,強(qiáng)調(diào)工作中的“三辦事”原則,即:按程序辦事、按制度辦事、按客觀(guān)規(guī)律辦事。執(zhí)行程序的人要對(duì)“事”負(fù)責(zé),而不是對(duì)“人”負(fù)責(zé),淡化個(gè)人的作用,強(qiáng)調(diào)遵守同一條規(guī)則,直接完成工作的終端。在這個(gè)問(wèn)題上,團(tuán)隊(duì)的核心人物尤為重要,其本人不要打破已制訂的規(guī)則和程序,更不能違反客觀(guān)規(guī)律,從而實(shí)現(xiàn)有序管理。同時(shí),被領(lǐng)導(dǎo)者更不要迎合事物發(fā)展的態(tài)勢(shì)和個(gè)人,遵守業(yè)務(wù)流程,提高管理效率。從主觀(guān)上講,團(tuán)隊(duì)成員都要增強(qiáng)大局觀(guān)念和整體意識(shí),不要強(qiáng)調(diào)“自我為中心”,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”,當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該“求大同存小異”,多找出共同點(diǎn)。在工作中應(yīng)發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,但不主張盲目而越位負(fù)責(zé),特別是本職工作做不好而盲目越位負(fù)責(zé)的人,會(huì)嚴(yán)重影響管理的執(zhí)行力。   3 明確管理層的責(zé)、權(quán)、利   管理層責(zé)、權(quán)、利是否明晰對(duì)執(zhí)行力的影響較大,不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益,應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。有的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)提倡“約束大于激勵(lì)”的管理理念,在管理過(guò)程中,擔(dān)心給予個(gè)人的權(quán)力過(guò)大而難以控制管理局面,有意識(shí)地形成一種監(jiān)督機(jī)制,這是可以理解的。但在現(xiàn)實(shí)生活中,有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為達(dá)到控制的目的,派專(zhuān)人進(jìn)行“一對(duì)一”的監(jiān)督,做任何事對(duì)被使用者都不放心,要求監(jiān)督者及時(shí)匯報(bào)被使用者的一切行為,表面上實(shí)施了“放權(quán)”,實(shí)質(zhì)上就是不信任,根本就談不上放權(quán),并美其名曰“用人要疑,疑人也要用”。事實(shí)上,這種尷尬的局面,由于監(jiān)督者匯報(bào)的情況和被使用者匯報(bào)的情況有一定的出入,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng),由此矛盾就產(chǎn)生了,被使用者無(wú)法堅(jiān)持工作,逆反心理增強(qiáng),此時(shí)的執(zhí)行力為“零”。       忠告:謹(jǐn)防“用人要疑,疑人也要用”的借口是解決企業(yè)用人問(wèn)題的關(guān)鍵,否則就會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力大打折扣的現(xiàn)象。      責(zé)、權(quán)、利不清會(huì)使管理者出現(xiàn)大量的越位行為。部分管理者為迎合領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和監(jiān)督理念,不把心思放在工作上,而是不惜時(shí)間和精力去挖掘其主管領(lǐng)導(dǎo)身上存在的問(wèn)題,以求得對(duì)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的忠誠(chéng)和迎合時(shí)尚。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有必要界定一下所有管理者應(yīng)盡的責(zé)任,也很有必要提倡各級(jí)管理者一定要做好本職工作,對(duì)有能力的人要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提拔,告誡經(jīng)常越位而搬弄是非的管理者要保持一顆平常的心態(tài),多與群體融合,明確分工合作,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,形成堅(jiān)韌不拔的團(tuán)隊(duì)。    4 制定執(zhí)行流程   企業(yè)的執(zhí)行流程包括:戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程。其中,人員流程才是企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵。因?yàn)椋瑔?wèn)100個(gè)企業(yè)家:“你認(rèn)為你公司最寶貴的財(cái)富是什么?”,幾乎都會(huì)回答“人才”。   人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實(shí)施找到適合的人才,同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備足夠的未來(lái)人才。此外,更重要的是,它還必須提供一個(gè)完善的論功行賞機(jī)制,確保正確論功的前提下,再進(jìn)行正確的行賞。   人員流程的另外一個(gè)重要作用是及時(shí)將那些績(jī)效差的人員發(fā)現(xiàn),并區(qū)分出哪些人應(yīng)該離開(kāi)公司,哪些人應(yīng)該調(diào)換崗位,并為他們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。可以這樣說(shuō),人員流程是企業(yè)戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的基礎(chǔ)。所以它是企業(yè)執(zhí)行流程的重中之重。   在這方面,摩托羅拉做得十分出色,它的管理理念是:企業(yè)管理=人事管理,而人事管理=績(jī)效管理,為此摩托羅拉建立了世上最為完善的績(jī)效管理制度,這是這個(gè)家族企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重要因素之一。   GE的“活力曲線(xiàn)”人所共知,通過(guò)我們的標(biāo)準(zhǔn):有很強(qiáng)的精力(Energy);能夠激勵(lì)(Energize)別人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo);有決斷力(Edge),能夠?qū)κ桥c非的問(wèn)題做出堅(jiān)決的答案和處理;堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施(Execute),在“活力曲線(xiàn)”上我們很好地把人進(jìn)行區(qū)分。杰克·韋爾奇把自己工作的一大部分視為人事開(kāi)發(fā),“我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?,然后,由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)”。這就是為什么他工作的一半時(shí)間是化在同員工進(jìn)行溝通上的原因。   5 建立管理機(jī)制   隨著企業(yè)的發(fā)展、規(guī)模的不斷擴(kuò)大,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人再用類(lèi)似車(chē)間主任管理車(chē)間的那種方式來(lái)管理企業(yè)已經(jīng)徹底行不通了,要在管理模式和管理機(jī)制上下功夫,要夯實(shí)制度管理的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做企業(yè),信譽(yù)是第一位的,但僅有信譽(yù)是不夠的,還要有一定的制度保障才行。因?yàn)閱T工需要一個(gè)更加開(kāi)放、透明的管理制度,需要建立一個(gè)順暢的內(nèi)部溝通渠道,更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人,而非人管人”的管理制度,增加內(nèi)部管理的公平性。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕,而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是可怕的,它會(huì)導(dǎo)致管理流程混亂。      忠告:企業(yè)只有通過(guò)嚴(yán)格的制度管理,打破“人管人”的舊框架,實(shí)行“制度管人”的管理方式,才能將管理職能化、制度化,明確管理者的責(zé)、權(quán)、利,避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”,從而提高了管理效率和管理執(zhí)行力。       制度制定后關(guān)鍵是執(zhí)行。制度制定后并不等于達(dá)到了管理的目的,關(guān)鍵是通過(guò)制度管理實(shí)現(xiàn)有序管理,使管理有法可依,并在管理過(guò)程中不斷完善相關(guān)的制度。在這樣的前提下,員工會(huì)以制度為準(zhǔn)繩保質(zhì)、保量地完成工作指標(biāo),以強(qiáng)化各級(jí)管理人員的執(zhí)行力。   6 尋找執(zhí)行工具   國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)在學(xué)習(xí)GE,他們?cè)趯ふ褿E的成功因素,并且歸納了很多。但是有一點(diǎn)他們始終忽略了,那就是GE擁有一個(gè)非常完善、高效的執(zhí)行工具。執(zhí)行工具可以確保執(zhí)行團(tuán)隊(duì)找出企業(yè)的問(wèn)題,特別是一些跨部門(mén)的問(wèn)題,并且賦予執(zhí)行團(tuán)隊(duì)切實(shí)有效的方法來(lái)找到解決問(wèn)題的答案,同時(shí),也是最重要的是,這些工具保證了這個(gè)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的成員能非常坦誠(chéng)地進(jìn)行交流和溝通。
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