戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至于運營流程則是為這些人員指明路徑，并將長期的產(chǎn)出切割成短期目標(biāo)。為達成這些現(xiàn)時現(xiàn)地的目標(biāo)。 　　1 運營流程的內(nèi)容 　　運營計劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項方案。以期盈余、銷售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷計劃、把握市場優(yōu)勢的銷售計劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計劃、改善效率的生產(chǎn)力計劃，等等。運營計劃所根據(jù)的假設(shè)系以現(xiàn)實狀況為基礎(chǔ)，同時經(jīng)過與財務(wù)人員與實際負(fù)責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準(zhǔn)、通貨膨脹等因素會對運營計劃內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)生什么影響？如果某個重要客戶大幅修正計劃，會對我們造成什么后果？運營計劃具體說明企業(yè)各個不同單位應(yīng)如何協(xié)調(diào)步伐達成目標(biāo)，并探討其中必要的取舍，同時留意突發(fā)狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機會。 　　2 運營流程的關(guān)鍵指標(biāo) 　　運營流程始于確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)：營收、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市占率等，包含的項目依企業(yè)而異。不過重點是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點應(yīng)是與改善經(jīng)營成果密切相關(guān)的重大事項。這些項目的選定過程是由外而內(nèi)、由上而下。所謂由外而內(nèi)，是指這些數(shù)字必須反映經(jīng)濟環(huán)境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。由上而下則代表目標(biāo)的設(shè)定也是由整體到局部--也就是由企業(yè)整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預(yù)算程序匯整各事業(yè)部門不同層次的計劃，然后集合為一個全體的計劃。這種做法造成許多精力的浪費，因為各部門員工在反復(fù)磋商之際，相關(guān)數(shù)字必須一再修改。 　　 　　自檢：您認(rèn)為貴公司在運營流程方面有哪些方面需要改正？ 　　 　　 　　大師建議 　　通過本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該獲得以下理念與認(rèn)識： 　　執(zhí)行力的三個核心：人員流程，戰(zhàn)略流程以及運營流程。從企業(yè)運營的角度看，戰(zhàn)略等于做正確的事，運營等于把事做正確，人員等于用正確的人。