戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至于運(yùn)營流程則是為這些人員指明路徑，并將長期的產(chǎn)出切割成短期目標(biāo)。為達(dá)成這些現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地的目標(biāo)。 　　1 運(yùn)營流程的內(nèi)容 　　運(yùn)營計(jì)劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項(xiàng)方案。以期盈余、銷售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷計(jì)劃、把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的銷售計(jì)劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計(jì)劃、改善效率的生產(chǎn)力計(jì)劃，等等。運(yùn)營計(jì)劃所根據(jù)的假設(shè)系以現(xiàn)實(shí)狀況為基礎(chǔ)，同時(shí)經(jīng)過與財(cái)務(wù)人員與實(shí)際負(fù)責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準(zhǔn)、通貨膨脹等因素會(huì)對(duì)運(yùn)營計(jì)劃內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)生什么影響？如果某個(gè)重要客戶大幅修正計(jì)劃，會(huì)對(duì)我們?cè)斐墒裁春蠊?？運(yùn)營計(jì)劃具體說明企業(yè)各個(gè)不同單位應(yīng)如何協(xié)調(diào)步伐達(dá)成目標(biāo)，并探討其中必要的取舍，同時(shí)留意突發(fā)狀況，以避免無心的失誤，也希望不會(huì)錯(cuò)失意外的機(jī)會(huì)。 　　2 運(yùn)營流程的關(guān)鍵指標(biāo) 　　運(yùn)營流程始于確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)：營收、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市占率等，包含的項(xiàng)目依企業(yè)而異。不過重點(diǎn)是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點(diǎn)應(yīng)是與改善經(jīng)營成果密切相關(guān)的重大事項(xiàng)。這些項(xiàng)目的選定過程是由外而內(nèi)、由上而下。所謂由外而內(nèi)，是指這些數(shù)字必須反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，同時(shí)也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。由上而下則代表目標(biāo)的設(shè)定也是由整體到局部--也就是由企業(yè)整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預(yù)算程序匯整各事業(yè)部門不同層次的計(jì)劃，然后集合為一個(gè)全體的計(jì)劃。這種做法造成許多精力的浪費(fèi)，因?yàn)楦鞑块T員工在反復(fù)磋商之際，相關(guān)數(shù)字必須一再修改。 　　 　　自檢：您認(rèn)為貴公司在運(yùn)營流程方面有哪些方面需要改正？ 　　 　　 　　大師建議 　　通過本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該獲得以下理念與認(rèn)識(shí)： 　　執(zhí)行力的三個(gè)核心：人員流程，戰(zhàn)略流程以及運(yùn)營流程。從企業(yè)運(yùn)營的角度看，戰(zhàn)略等于做正確的事，運(yùn)營等于把事做正確，人員等于用正確的人。