作者：余世維 現(xiàn)在回到我們另外一個(gè)專有名詞。上節(jié)課我們講到另外一個(gè)名詞，就是菲德勒權(quán)變理論。權(quán)變是看情況的意思，什么時(shí)候應(yīng)該用什么方法。這種觀念是菲德勒權(quán)變理論，雖然也是一個(gè)外國(guó)人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什么叫做權(quán)變理論。 我們換一個(gè)圖片試試看，所謂權(quán)變是怎么回事？世界上面的國(guó)家有三種。這里有兩條線，一條是實(shí)線，一條是虛線，那條實(shí)線呢是法律制度跟規(guī)定，那條虛線寫的人際關(guān)系，人情面子跟臉，我現(xiàn)在這個(gè)地方把它講一下。 我在武漢機(jī)場(chǎng)下來的時(shí)候，就看到武漢機(jī)場(chǎng)外面有很大的牌樓，上面寫著六個(gè)很大的字，“先做人后做事?！蔽野l(fā)現(xiàn)很多口號(hào)在國(guó)內(nèi)叫起來的時(shí)候，大家或多或少的給它造成點(diǎn)誤解，我看到這個(gè)口號(hào)以后，我就馬上想起這個(gè)事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。 以后講人性管理，不要一動(dòng)就講人情管理。人情管理是錯(cuò)的，這種事情是千萬(wàn)不要講的。中國(guó)是一個(gè)很有人情味的國(guó)家，可是就因?yàn)檫@三個(gè)字，人情味，把我們國(guó)家弄得今天這個(gè)樣子。我們要強(qiáng)調(diào)人性，不是人情。 現(xiàn)在你來看看那上面講的人際關(guān)系，就是我們常常講的人性。那個(gè)老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點(diǎn)面子嘍！??！老陳你要不要臉？我們經(jīng)常講這句話，這種觀念叫做人際關(guān)系。 有趣的是世界上面有三種國(guó)家，一種是低度開發(fā)、一種是中度開發(fā)，一種是高度開發(fā)?，F(xiàn)在我們把它拿到中間來看一下。低度開發(fā)、中底開發(fā)跟高度開發(fā)是不是可以也解釋成公司有三種，中國(guó)人壽公司是個(gè)低度開發(fā)公司？還是中度開發(fā)公司，還是個(gè)高度開發(fā)公司？我不想下結(jié)論，我來講中國(guó)好了。 那么中國(guó)是不是高度開發(fā)國(guó)家？問問聯(lián)合國(guó)就知道了，聯(lián)合國(guó)在去年出版了世界年鑒，全開發(fā)的20個(gè)國(guó)家里面，中國(guó)不在里面，臺(tái)灣也不在里面，新加坡在里面。這個(gè)就證明，在聯(lián)合國(guó)的眼中，世界上面186個(gè)國(guó)家，中國(guó)并不是高度開發(fā)。這就證明歐洲的比利時(shí)，比我們還小，居然是高度開發(fā)國(guó)家，我們中國(guó)反而不是。 中國(guó)在世界開發(fā)里面，名列第56名。這就證明，我們中國(guó)常常說我們是經(jīng)貿(mào)大國(guó)，但是沒有想到在聯(lián)合國(guó)的高度開發(fā)里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國(guó)鋼鐵大國(guó)，但不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)，這難怪世界開發(fā)排名第56名。什么原因？就是這個(gè)圖，我們現(xiàn)在開始講這個(gè)問題。 高度開發(fā)國(guó)家像德國(guó)，他的法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。奇怪那個(gè)低度開發(fā)國(guó)家，也是法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。有道理，因?yàn)楦叨乳_發(fā)國(guó)家就像個(gè)高度開發(fā)的企業(yè)一樣，跟他一講法律跟規(guī)章，他就接受，習(xí)慣地接受，自然而然地接受。 但是對(duì)那種低度開發(fā)國(guó)家，他害怕，強(qiáng)迫他接受，所以他不得不接受，因?yàn)闀?huì)處罰，這兩種人都是把法律制度規(guī)章吊在上面。只有碰到我們中國(guó)人這樣的社會(huì)，那個(gè)法律制度規(guī)章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個(gè)實(shí)線到那里就下去了，那個(gè)虛線起來了，那根虛線就是人際關(guān)系。 好，我們先講右邊那個(gè)，高度開發(fā)國(guó)家為什么遵守法律制度規(guī)章？我在法蘭克福，有一次三個(gè)德國(guó)人陪我回酒店，晚上應(yīng)酬，手上的表指的是晚上一點(diǎn)，紅燈，三個(gè)德國(guó)人就在那里等著。 還用問嗎？我當(dāng)然站在旁邊，其實(shí)那個(gè)時(shí)候天上下著細(xì)雪，那是一個(gè)初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內(nèi)沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國(guó)人請(qǐng)問為什么不沖過去？ 你不要說日耳曼人優(yōu)秀，我不見得日耳曼人優(yōu)秀，真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機(jī)攝到了，或有任何一個(gè)老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個(gè)德國(guó)人的下場(chǎng)就不是這樣子了。 所以英國(guó)，法國(guó)和德國(guó)不是生來都優(yōu)秀，全世界的人種都一樣的生下來時(shí)，是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范他。假設(shè)有個(gè)德國(guó)人闖過去被看到了呢？那個(gè)后果就不是這樣子了。 沒隔幾天，保險(xiǎn)公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費(fèi)，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險(xiǎn)，所以保費(fèi)要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因?yàn)殡娔X已經(jīng)輸進(jìn)去了，全德國(guó)的保險(xiǎn)公司都知道你闖紅燈。 所以每一家保險(xiǎn)公司都是增加你的保費(fèi)，不要保就明天來解約。所以這叫無(wú)奈。沒有多久太太也進(jìn)來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什么事了？因?yàn)槲谊J紅燈。??！闖紅燈？我們家已經(jīng)沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。 沒有多久，你這個(gè)寶貝兒子從學(xué)?；貋恚?，好奇怪??！老師叫我把學(xué)費(fèi)現(xiàn)金送過去，說不能分期付款。因?yàn)榘职株J紅燈，?。“帜汴J紅燈！難怪同學(xué)都笑，下禮拜我不想去學(xué)校了，真丟臉。你如果在德國(guó)想闖紅燈，你不怕這個(gè)樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優(yōu)秀，是法律制度和規(guī)章掛在上面。 奇怪，非洲南非那個(gè)國(guó)家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發(fā)。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國(guó)人教育的結(jié)果，不管你喜不喜歡英國(guó)人，凡是英國(guó)管過的地方都還不錯(cuò)。你看英國(guó)管過香港，香港現(xiàn)在這樣子。 你也別忘了英國(guó)管過印度，印度的文官制度統(tǒng)統(tǒng)用英國(guó)的，你也別忘了埃及曾用過英國(guó)的語(yǔ)言，因?yàn)榘＜耙伯?dāng)過英國(guó)的殖民地，更別忘了英國(guó)曾統(tǒng)治伊拉克。凡是英國(guó)人管過的地方，都有他的效力在。 當(dāng)初英國(guó)人管南非的時(shí)候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，就是紅燈那個(gè)地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國(guó)人講了，拷一個(gè)黑人，一千個(gè)黑人很快就會(huì)知道。 如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個(gè)英國(guó)人就會(huì)拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國(guó)人講，打一個(gè)黑人，一萬(wàn)個(gè)黑都會(huì)知道。黑人統(tǒng)統(tǒng)不闖紅燈，一看到紅燈，統(tǒng)統(tǒng)不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規(guī)章。 可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個(gè)媽媽帶一個(gè)小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那么你留下，我過去。那個(gè)小孩就跟媽媽過去了。 所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規(guī)章學(xué)校里教過的，毀掉學(xué)校的規(guī)定，破壞的都是父母。 所以，這些子女長(zhǎng)大了是不可以守法的，那么中國(guó)社會(huì)為什么要強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系呢？我們把這個(gè)箭頭回到中度開發(fā)。 在我們這個(gè)社會(huì)里面強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，中國(guó)有句名言，結(jié)婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都是客人。那么多人來結(jié)婚，我在想誰(shuí)結(jié)婚？中國(guó)有句話結(jié)婚看父母，死了看子女，我剛才講了。 我好奇的打聽，打聽出來了，一個(gè)解放軍少將，他的兒子娶了一個(gè)上海中學(xué)校長(zhǎng)的女兒，結(jié)果他們家辦150桌，萬(wàn)家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個(gè)就是中國(guó)人講的人際關(guān)系。于是大家每天在搞人際關(guān)系，人情、面子、臉。 我告訴你我的經(jīng)驗(yàn)，我在美國(guó)博克蘭大學(xué)讀書的時(shí)候，我的同班同學(xué)洛克菲勒，他的爺爺是美國(guó)有名的石油大王，他的爸爸是美國(guó)紐約州州長(zhǎng)，以后當(dāng)副總統(tǒng)，那時(shí)候他還沒有當(dāng)副總統(tǒng)，我那個(gè)同學(xué)妹妹結(jié)婚，要嫁人，給了我張?zhí)?，一看啊呀，洛克菲勒家族要結(jié)婚了，我那天早開始就不吃了。 我在美國(guó)也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個(gè)頭昏眼花，勉強(qiáng)喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時(shí)候腿都發(fā)軟了。 結(jié)果第一道上來的是一個(gè)點(diǎn)心，我就吃了一點(diǎn)點(diǎn)，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強(qiáng)吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學(xué)講了，塞姆過來，他是我同班同學(xué)，我說搞什么東西?。?我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余啊！我爸爸是紐約州州長(zhǎng)，我爺爺是石油大王，他們兩個(gè)都坐在那里，但是這個(gè)婚禮跟他們沒有關(guān)系。 我妹妹愛上了一個(gè)麻省現(xiàn)工學(xué)院生化學(xué)博士，他們兩個(gè)非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關(guān)系。對(duì)不起了，小余，等一下我出去請(qǐng)客，陪你吃宵夜。 這個(gè)故事給你什么啟示？美國(guó)人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統(tǒng)有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個(gè)窗外的草坪上說，恩，那個(gè)剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個(gè)老大和他一樣的。 人家說，總統(tǒng)先生，那是你少爺。??！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國(guó)總統(tǒng)是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。 所以我們還講句開開玩笑的話，***和***的兒子會(huì)在中南海剪草皮嗎？不要講的這么大了，杭州市市長(zhǎng)的兒子會(huì)在杭州市的門口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會(huì)里面，法律制度和規(guī)章放在上面。 中國(guó)人一死，就看看兒女是誰(shuí)？大陸因?yàn)楝F(xiàn)在用火葬，就看不出這個(gè)場(chǎng)面。在以前老北京就會(huì)有場(chǎng)面，看那個(gè)棺材抬出來，就知道是誰(shuí)死了。北京人有句話說抬杠，你知道是什么意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點(diǎn)的叫雙杠，再好點(diǎn)叫四杠，前后左右這樣子抬。 再是8杠，16杠，32杠，64杠，當(dāng)棺材抬到64杠的時(shí)候，他中間有杯水?dāng)[在棺材上面，這個(gè)水不會(huì)出來，這個(gè)是有錢人家死了。慈禧太后死的時(shí)候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國(guó)的人際關(guān)系。 其實(shí)一個(gè)社會(huì)常常講人際關(guān)系，這個(gè)社會(huì)是中度開發(fā)社會(huì)，所以中國(guó)一看到這句話，就要承認(rèn)中國(guó)是中度開發(fā)國(guó)家。現(xiàn)在回來講中國(guó)人壽，中國(guó)人壽是什么放在上面？如果是法律制度跟規(guī)章，不外乎是高度就是低度開發(fā)，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。 如果是中度呢，就是在那里講人際關(guān)系。天天在那里賣弄人際關(guān)系，人情、面子、臉。所以這個(gè)就是所謂菲德勒權(quán)變理論，可惜菲德勒講權(quán)變理論的時(shí)候，沒有像我這樣講。 用例子來觸動(dòng)他，原來一個(gè)社會(huì)和企業(yè)也是這個(gè)樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因?yàn)檫@種案例聽起來特別有觸動(dòng)，就知道原來一個(gè)公司是這樣子。 余世維簡(jiǎn)介：著名管理培訓(xùn)專家，在引進(jìn)國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)理念和方法、職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證、關(guān)注改變行為的學(xué)習(xí)方式上，都對(duì)中國(guó)管理培訓(xùn)有著重要貢獻(xiàn)，研究領(lǐng)域包括領(lǐng)導(dǎo)力，績(jī)效管理，中層管理培訓(xùn)、企業(yè)學(xué)習(xí)及發(fā)展咨詢。