大家都在說(shuō)，溝通，溝通，溝通。其實(shí)從溝通的角度來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開(kāi)會(huì)，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。 　?。ǎ保┙嵌?：總經(jīng)理。 　?。ǎ玻┙嵌?：電腦。 　?。ǎ常┙嵌?：開(kāi)會(huì)。 　?。ǎ矗┙嵌?：廣告。 　　◇角度1：總經(jīng)理 　　哪個(gè)公司沒(méi)有總經(jīng)理？可是有的總經(jīng)理在溝通的時(shí)候，底下的人并不知道他說(shuō)了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。 　　李先生當(dāng)初在做飲料時(shí)，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)他不懂飲料。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來(lái)，他做飲料主要是財(cái)務(wù)操作。李先生也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來(lái)，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)是做實(shí)業(yè)起家的，但是李先生年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能當(dāng)總裁，而且剛開(kāi)始時(shí)做得很好。于是李先生在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。李先生認(rèn)為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認(rèn)為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認(rèn)為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認(rèn)為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認(rèn)為吞并下來(lái)后是否養(yǎng)得活。 　　由此類(lèi)推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)： 　　第一，開(kāi)會(huì)是總經(jīng)理的話先講，其實(shí)總經(jīng)理的話要后講，多聽(tīng)人家講話。 　　第二，開(kāi)會(huì)時(shí)總經(jīng)理的話總是多講，其實(shí)是要少講，總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。 　　總經(jīng)理要常常聽(tīng)別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來(lái)講，如此一來(lái)，中間就會(huì)產(chǎn)生溝通的問(wèn)題。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽(tīng)話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽(tīng)出來(lái)別人的問(wèn)題，才可以發(fā)覺(jué)到別人的想法。否則，你的話一講完，就再也沒(méi)人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。套用一個(gè)典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。 　　許多公司一開(kāi)會(huì)，就喜歡搞一條長(zhǎng)桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報(bào)一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點(diǎn)聲音都沒(méi)有。這哪里叫做開(kāi)會(huì)？這叫做政令宣達(dá)！如此這般，何必開(kāi)會(huì)呢？干脆把宣達(dá)的內(nèi)容擺在網(wǎng)上，大家看一看就算了。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場(chǎng)面”并沒(méi)有什么大的意義。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是坐在底下，誰(shuí)要講話誰(shuí)上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營(yíng)造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。 　　◇角度2：電腦 　　成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會(huì)作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。 　　有一次，我走出辦公室，站在一個(gè)職員后面。那個(gè)職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問(wèn)他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺(jué)得你剛才打的東西有哪些對(duì)公司很有幫助?！彼筒豢月暳?。于是我提高聲調(diào)說(shuō)：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實(shí)是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個(gè)人電腦打得再快沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，一個(gè)人天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息?！? 　　一個(gè)公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個(gè)公司的產(chǎn)品有問(wèn)題，你設(shè)計(jì)了半天的表格還是有問(wèn)題。電腦不會(huì)代替我們?nèi)ニ伎?，反而?huì)讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。因此千萬(wàn)別弄錯(cuò)了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實(shí)電腦并不是特別有用，它只是在計(jì)算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)符號(hào)，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬(wàn)不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個(gè)人手中都拿著一個(gè)筆記本電腦。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會(huì)操作電腦的都是總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，因?yàn)槿思矣媚X筋在思考和工作嘛！ 　　很多人到客戶那邊喜歡拎個(gè)筆記本電腦，“啪”地打開(kāi)給客戶看。但事實(shí)上，東西能夠賣(mài)掉，不是因?yàn)閹е娔X去。電腦帶去又怎么樣呢？打開(kāi)給客戶看又怎么樣呢？很多業(yè)務(wù)員犯這個(gè)毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開(kāi)，還一直念給客戶聽(tīng)。客戶說(shuō)：“關(guān)起來(lái)，你把那個(gè)盤(pán)片留下，你回去。”談判就結(jié)束了，從今以后這個(gè)生意就沒(méi)得做了?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤(pán)留下來(lái)，讓人家自己看就是了。你跟客戶說(shuō)你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買(mǎi)你的東西？這個(gè)電腦說(shuō)得出來(lái)嗎？許多公司都犯這個(gè)毛病。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。其實(shí)根本不是這樣的，電腦買(mǎi)得越多的公司，可能倒閉得越快。 　　◇角度3：開(kāi)會(huì) 　　成功和失敗的公司都要開(kāi)會(huì)，在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個(gè)月都花很多時(shí)間在開(kāi)會(huì)。 　　為什么大家都這么喜歡開(kāi)會(huì)？研究的結(jié)果是，開(kāi)會(huì)是一種癮，不開(kāi)難過(guò)，大家一見(jiàn)面，就說(shuō)我要開(kāi)會(huì)去了。這就說(shuō)明，開(kāi)會(huì)是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開(kāi)會(huì)當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺(jué)。原來(lái)開(kāi)會(huì)是一種興奮劑，所以每到開(kāi)會(huì)時(shí)，“哎，各位 我們要開(kāi)會(huì)”，講這個(gè)話的領(lǐng)導(dǎo)透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來(lái)了：“呵呵，又要開(kāi)會(huì)了！” 　　一大堆人坐在里面，不曉得在開(kāi)什么，這就是開(kāi)會(huì)的通病，它可以寫(xiě)成一首新的“了字歌”： 　　事先沒(méi)有講清楚了， 　　然后事先也沒(méi)有準(zhǔn)備了， 　　進(jìn)去就隨便講話了， 　　然后大家也沒(méi)有興趣表決了， 　　一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了， 　　開(kāi)完會(huì)后也沒(méi)有人去管了…… 　　會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起?以下七點(diǎn)建議供參考（如下圖）： 　　會(huì)議改善樹(shù)形圖 　　建議1：誰(shuí)參加 　　通常，參會(huì)的人太多就不知道誰(shuí)真的該聽(tīng)，誰(shuí)可以不用聽(tīng)，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。其實(shí)開(kāi)會(huì)要分兩種人： 　　第一種：非要參加的那種人，就非講話不可； 　　第二種：不需要參加的人，聽(tīng)著就可以了。 　　在這方面，高效能公司發(fā)會(huì)議通知的時(shí)候，上面一般會(huì)特別寫(xiě)上兩行，其中一行寫(xiě)明哪些人員是必須參加的，另一行寫(xiě)上哪些人員隨意參加即可。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)；隨意參加的人高興就進(jìn)去聽(tīng)，不高興就可以不進(jìn)去，對(duì)不進(jìn)會(huì)場(chǎng)聽(tīng)的，會(huì)后把會(huì)議記錄復(fù)印一份給他即可。為什么呢？因?yàn)橛械娜酥幌肼?tīng)會(huì)議里面的其中一個(gè)部分，比如說(shuō)今天會(huì)議談到一個(gè)物流的議題，那么倉(cāng)儲(chǔ)的人就過(guò)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，談完他就走了，因?yàn)橄旅媸秦?cái)務(wù)的議題，跟他沒(méi)有關(guān)系。 　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子： 　　形狀并不重要，重要的是在開(kāi)會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來(lái)干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽(tīng)也可以發(fā)言。再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯，這個(gè)議題我有興趣?！蹦敲此驮谀莻€(gè)時(shí)間進(jìn)來(lái)，這一議題完了，他就出去了。所以，為什么一開(kāi)會(huì)，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。 　　不要?jiǎng)硬粍?dòng)就將總經(jīng)理的名字寫(xiě)到會(huì)議通知上去。很多公司有這樣一個(gè)毛病，認(rèn)為開(kāi)會(huì)沒(méi)有總經(jīng)理就不像個(gè)會(huì)，結(jié)果總經(jīng)理那天沒(méi)來(lái)，因?yàn)橛幸粋€(gè)客人；下次總經(jīng)理又沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樗奖本┤?；再下次總?jīng)理又沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樗鰢?guó)；最后那個(gè)月末會(huì)他又沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樗≡诩摇@樣的后果是，會(huì)議通知單一發(fā)下去，上面寫(xiě)著總經(jīng)理要參會(huì)，大家就會(huì)說(shuō)：“他不會(huì)來(lái)了，他不會(huì)來(lái)了。”所以一開(kāi)會(huì)，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去了，文山會(huì)海，一天到晚在那邊開(kāi)會(huì)，除了每個(gè)月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒(méi)有干，這種會(huì)開(kāi)與不開(kāi)有什么區(qū)別呢？ 　　建議2：誰(shuí)主持 　　很多公司的會(huì)議都由總經(jīng)理主持。對(duì)這件事情不要不以為然，作為公司的高級(jí)主管，應(yīng)該多聽(tīng)少講，不要什么會(huì)都是你主持。 　　一個(gè)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。這個(gè)會(huì)是指大會(huì)。如果是小會(huì)的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長(zhǎng)是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長(zhǎng)是觀察員，副廠長(zhǎng)是主席，導(dǎo)言人是車(chē)間主任。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。 　　大家看過(guò)外國(guó)的電影，都知道在外國(guó)的法院里，法官的位子稍微高一點(diǎn)。在公司的會(huì)議室里，導(dǎo)言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點(diǎn)，意思就是主席是維持秩序的人。真正講話的是導(dǎo)言人。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時(shí)候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時(shí)間是沉默的，除非會(huì)場(chǎng)發(fā)生事情，發(fā)生問(wèn)題大家爭(zhēng)執(zhí)不下才講話。作為總經(jīng)理，在會(huì)場(chǎng)上，重要的是用腦冷靜地去思考他們?cè)谥v些什么。 　　建議3：誰(shuí)控制 　　這個(gè)會(huì)場(chǎng)是誰(shuí)在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來(lái)看答案。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說(shuō)今天下午公司開(kāi)會(huì)，從兩點(diǎn)半開(kāi)到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時(shí)間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個(gè)是物料部門(mén)，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)想要來(lái)聽(tīng)，只需聽(tīng)２０分鐘即可。 　　建議4：誰(shuí)先發(fā)言 　　建議5：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤 　　除非把負(fù)責(zé)人找出來(lái)，我從來(lái)不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來(lái)盯全部的事情，我在加班，他們?cè)谕饷娉狵TV，這叫做誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。這兩件事情在散會(huì)之前如果沒(méi)有答案，就是召集人的事。我們公司規(guī)定，誰(shuí)召集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé)，難怪大家都喜歡開(kāi)會(huì)，反正吃瓜子、喝茶，開(kāi)完會(huì)以后，總經(jīng)理要倒霉了，哪有這種事情？誰(shuí)召集誰(shuí)負(fù)責(zé)，除非你能夠把當(dāng)場(chǎng)負(fù)責(zé)的人給我點(diǎn)出來(lái)，這是第五個(gè)建議。 　　建議6：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間 　　為什么開(kāi)會(huì)一開(kāi)就是兩三個(gè)鐘頭？仔細(xì)研究一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是有人在浪費(fèi)時(shí)間。很多公司將開(kāi)會(huì)議程都寫(xiě)得很好，今天早上開(kāi)會(huì)，9∶30會(huì)議室集合，但是從來(lái)沒(méi)有人寫(xiě)幾點(diǎn)鐘散會(huì)，就是寫(xiě)了也是假的，知道問(wèn)題出在哪里嗎？那就是資料不應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)閱讀，而應(yīng)該在開(kāi)會(huì)前發(fā)給參會(huì)者，一到會(huì)場(chǎng)就能直接討論和表決。開(kāi)會(huì)的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來(lái)，而不是拿著一疊資料到會(huì)場(chǎng)上來(lái)看。 　　有一次開(kāi)會(huì)，我看到小鄭在那里看資料，盡管他掩飾著，但那動(dòng)作一看就知道，我就問(wèn)他：“小鄭，我看你好像沒(méi)有讀過(guò)資料。”他笑一笑。我說(shuō)：“小鄭，我們現(xiàn)在就要表決了，你沒(méi)有讀資料就沒(méi)有辦法表決，你現(xiàn)在出去，將資料讀一下，讀完了再進(jìn)來(lái)?！彼图t著臉拿著資料出去，坐在門(mén)口那里讀。接下來(lái)我就說(shuō)：“各位，資料都看過(guò)了吧?”底下一片沉默?！昂?，現(xiàn)在開(kāi)始就第一個(gè)議題進(jìn)行表決，表決完了以后，我們開(kāi)始復(fù)議第二個(gè)議題?！?0分鐘我們的會(huì)就開(kāi)完了，出去的時(shí)候小鄭還在那里看，那個(gè)資料有140頁(yè)，他才看到第20頁(yè)，我走到他面前就講了最后一句話：“小鄭，這是第一次，也希望是最后一次。記住了！” 　　會(huì)議在講一個(gè)電磁管，參會(huì)者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開(kāi)會(huì)，所以就是一天到晚浪費(fèi)時(shí)間。在會(huì)議中，大家不斷地翻閱資料是浪費(fèi)時(shí)間。不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)完會(huì)，同樣也是一種浪費(fèi)。 　　有一次開(kāi)會(huì)，我把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，我今天帶了鬧鐘來(lái)，十一點(diǎn)半散會(huì)?！彼麄兌夹ζ饋?lái)，我沒(méi)有吭聲。結(jié)果到十一點(diǎn)半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來(lái)了，會(huì)卻只開(kāi)了一半。我說(shuō)：“哎呀，鬧鐘響了我們散會(huì)?！边@時(shí)有人說(shuō)：“還有一半沒(méi)有開(kāi)呢。”“我不是告訴你們到十一點(diǎn)半散會(huì)。各位主管，會(huì)明天重開(kāi)。散會(huì)！” 　　第二天我又把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，今天我們重開(kāi)，十一點(diǎn)半散會(huì)?！泵總€(gè)人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果11∶28就結(jié)束了。 　　真理是一個(gè)必須成熟以后才能摘下來(lái)的果實(shí)。 　　——［法］伏爾泰 　　真正的價(jià)值并不在人生的舞臺(tái)上，而在我們扮演的角色中。 　　——［德］席勒 　　建議7：誰(shuí)結(jié)論 　　會(huì)開(kāi)了半天沒(méi)有答案，那開(kāi)這個(gè)會(huì)有什么用？這叫做無(wú)能。沒(méi)有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開(kāi)第二次了。 　　在我的管理實(shí)踐中，我體會(huì)到，作為公司高級(jí)管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來(lái)。其實(shí)人與人是一樣聰明的，只是運(yùn)氣好，我坐在這個(gè)主管的位置，可底下人的腦子并不差。問(wèn)題是你要逼迫他。所以我在開(kāi)會(huì)的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開(kāi)會(huì)的時(shí)候我不會(huì)拿出來(lái)。第一個(gè)我要激勵(lì)他們；第二個(gè)我要要求他們；第三個(gè)我要利用他們。結(jié)果真的沒(méi)有答案，我就站起來(lái)說(shuō)了：“各位，我們公司的規(guī)定是，沒(méi)有答案不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)，要開(kāi)會(huì)就要有一個(gè)結(jié)果。剛才好像各位都沒(méi)有什么答案。在沒(méi)有答案以前，我的答案就是最好的答案?！边€好，這一招我很少用。有的時(shí)候，我的紙片還沒(méi)有掏出來(lái)，聽(tīng)他們?cè)谥v答案了，我就開(kāi)始流汗了，他們的答案比我的還好。 　　不要再漫罵文山會(huì)海了，其實(shí)，這是一個(gè)公司總經(jīng)理要負(fù)的責(zé)任。以上七點(diǎn)建議都與總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，會(huì)議不可能得不到改善，但不知道為什么大家都在那里批評(píng)，這個(gè)事情就一直不斷地演變。結(jié)果這個(gè)會(huì)沒(méi)有開(kāi)好，溝通變成了不通，這是一件非常遺憾的事情。 　　◇角度4：廣告 　　行銷(xiāo)學(xué)上有一句名言：“全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的?！辈幌嘈?？昨天晚上看過(guò)電視嗎？對(duì)昨天晚上的電視節(jié)目，印象最深刻的廣告是哪三個(gè)？說(shuō)得出來(lái)嗎？可能沒(méi)有幾個(gè)能夠馬上答出來(lái)。其實(shí)昨天晚上的廣告有幾十個(gè)、幾百個(gè)，在你的印象中連講三個(gè)都有困難，這就證明廣告猛打，不見(jiàn)得有用，沒(méi)有幾個(gè)不得了的企業(yè)是靠廣告成功的。如果廣告可以幫助一個(gè)公司成功，花個(gè)一千萬(wàn)的廣告費(fèi)，不就行了嗎？廣告并不見(jiàn)得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間有一個(gè)溝通問(wèn)題。 　　這是某通信公司的廣告。一個(gè)黑黑的巷子，上面畫(huà)了一對(duì)翅膀，翅膀上面還有一個(gè)光環(huán)。很少有人說(shuō)得出來(lái)這個(gè)廣告代表的意思，有人還為此問(wèn)過(guò)該公司：“這個(gè)廣告代表什么意思？”對(duì)方說(shuō)：“我也不知道?！边@個(gè)廣告要傳達(dá)的意思，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)得出來(lái)，而這個(gè)廣告卻花了兩百萬(wàn)。 　　消費(fèi)者對(duì)廣告是直覺(jué)的，他覺(jué)得進(jìn)去了就是進(jìn)去了，他覺(jué)得沒(méi)進(jìn)去就是沒(méi)進(jìn)去，更何況在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者買(mǎi)東西也不是真的靠廣告。 　　小結(jié) 　　我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向：往上溝通沒(méi)有膽，往下溝通沒(méi)有心，水平溝通沒(méi)有肺。 　　失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開(kāi)會(huì)，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。