一、注意你的手下 （舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與 領(lǐng)導(dǎo)人—經(jīng)理人—協(xié)調(diào)人。 UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁：我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。 安德魯*卡內(nèi)基：帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠。 杰克*韋爾奇：（人才就是一切，有人才就是贏家）（人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手學(xué)習(xí)的）我每天都有一半的時(shí)間跟我底下的人相處溝通，去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯?wèn)題，表現(xiàn)很差的時(shí)候，我就痛罵他們。 東京迪斯尼：引客回頭有“魔法” 二、任何“目標(biāo)管理”(MBO)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 1、目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和第一個(gè)過(guò)程里。 2、目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法” 不要只看到目標(biāo)而看不到過(guò)程，做事情的關(guān)鍵是過(guò)程，過(guò)程的關(guān)鍵是要找到引爆點(diǎn)或切入點(diǎn)?！凹~約引爆點(diǎn)”就是從地鐵的車(chē)箱開(kāi)始。有了切入點(diǎn)（引爆點(diǎn)）再配上階段這個(gè)目標(biāo)就落實(shí)了。一個(gè)目標(biāo)沒(méi)有細(xì)節(jié)是做不到的，目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法。 什么是細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)不是什么事情都要做得仔細(xì)，細(xì)節(jié)就是追求完美。細(xì)節(jié)的目標(biāo)就是完美， 李嘉誠(chéng)：我總是比別人多贏一點(diǎn)，要成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn)。細(xì)節(jié)的最高境界是追求完美，過(guò)程就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一點(diǎn)。（芬蘭的飯店、香港的航空，北京的薩德尼克大酒店、新加坡的國(guó)泰機(jī)場(chǎng)）。 細(xì)節(jié)指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范 A、動(dòng)作研究+省工原理（辦公室人工學(xué)） B、標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求（飯店工藝細(xì)節(jié)）俄羅斯K—159核潛艇在巴倫支海沉沒(méi)事件，因?yàn)轸~(yú)雷倉(cāng)爆炸，因?yàn)轸~(yú)雷掉下來(lái)，撞到了引線，魚(yú)雷掉下來(lái)就是那個(gè)掛鉤松脫，掛鉤松脫就是因?yàn)閽煦^生銹。后來(lái)又沉沒(méi)一臺(tái)，同樣是因?yàn)樯P。中國(guó)海軍361潛艇事件，也因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)犧牲了70名官兵。 C、科學(xué)方法+效率改善 量化指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算 A、時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì) B、各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則 成本劃分原則：成本有三種成本既實(shí)際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本和直接成本。比如你的產(chǎn)品實(shí)際成本是5000元，而人家標(biāo)準(zhǔn)成本是4000元，而你的直接本是3500元+間接成本1500元=5000元。 C、產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷 一般不要自己開(kāi)流水線，杭州的鞋廠去溫州加工。 三、你的權(quán)力來(lái)自哪里 （弱）組織制定 （強(qiáng)）個(gè)人魅力 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？ 拿破侖說(shuō)成功是努力加機(jī)會(huì)。一個(gè)人有條件沒(méi)有機(jī)會(huì)，叫做命不好，一個(gè)人不機(jī)會(huì)沒(méi)有條件，叫做活該。人生從25歲開(kāi)始每七年有一次機(jī)會(huì)，會(huì)有七次機(jī)會(huì)。 偉人的五項(xiàng)特質(zhì) 智力（讀書(shū)型城市、讀書(shū)型家庭、讀書(shū)型人） 監(jiān)督力（雷鋒，個(gè)人精神偉大，按孔子的話是獨(dú)善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領(lǐng)導(dǎo)層不行，要監(jiān)督讓底下的人都是雷鋒） 自信（沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是完美的，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有毛病的，沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，硬要咬著牙也要把產(chǎn)品賣(mài)掉，隊(duì)伍要帶，憑著強(qiáng)大的自信）（沉得住氣） 主動(dòng)（積極）（就是自動(dòng)自發(fā)：主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)地思考問(wèn)題，主動(dòng)的解決問(wèn)題。員工是不是這樣了？要從自我做起。） 果決（一種做事的魄力，毛曾罵過(guò)蘇修，鄧的黑貓白貓不是更修嗎，發(fā)展是硬道理。） 權(quán)力的基礎(chǔ)（1---5由弱至強(qiáng)） 1、 合法權(quán)-----組織制定 2、 報(bào)酬權(quán)-----利益引誘 3、 強(qiáng)制權(quán)-----處罰威脅 4、 專(zhuān)家權(quán)-----專(zhuān)業(yè)技能 5、 典范權(quán)-----人格魅力 學(xué)而才知不足；書(shū)到用時(shí)方恨少。 人格魅力：自信+負(fù)責(zé)（朱镕基，改解放軍軍企分開(kāi)，中國(guó)郵電分電信。移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通） 道德+操守（周恩來(lái)逝世聯(lián)合國(guó)全部降半旗） 犧牲+奉獻(xiàn)（德蕾莎） 四、強(qiáng)化]團(tuán)隊(duì)意識(shí) （舊）以職務(wù)為重心 （新）銜接斷層 中國(guó)人的弱點(diǎn)，重視本位主義，不重視團(tuán)隊(duì)主義，只知道自己是財(cái)務(wù)總監(jiān)，人力部經(jīng)理…… 群體≠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須具備三個(gè)條件1、自主性 2、思考性 3、合作性 1、自主性，企業(yè)，當(dāng)你不在家的時(shí)候他們?cè)谧鍪裁矗?dāng)你出差的時(shí)候他們?cè)谧鍪裁?，?dāng)你不在的時(shí)候他們?cè)谧鍪裁础Ｗ灾骶褪亲詣?dòng)、自發(fā)、自覺(jué)的做事。 沒(méi)有自主性，有兩方面原因，一個(gè)是員工沒(méi)有養(yǎng)成自動(dòng)、自覺(jué)的好習(xí)慣、一個(gè)是主管沒(méi)有給他把框架交代清楚，培養(yǎng)員工自主的方法，員工都是專(zhuān)才，經(jīng)理、總經(jīng)理都是通才，方法、方案要讓他們自己去想。第一要求你的手下，主動(dòng)的提意見(jiàn)和方法跟點(diǎn)子，第二敲門(mén)以前要先準(zhǔn)備二個(gè)以上方案過(guò)來(lái)。把每一個(gè)方案都做優(yōu)缺點(diǎn)分析。 2、思考性，DELL直接組裝、直接送貨、直接維修。 3、合作性， 銜接斷層（大家的眼睛都往上看，忽視同級(jí)的溝通。不能溝通，是上一級(jí)造成的。 項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：30歲以上；在公司三個(gè)部門(mén)以上干過(guò)；良好的人際關(guān)系；對(duì)工作投入；總經(jīng)理的支持。 美國(guó)干部：不敲領(lǐng)導(dǎo)的門(mén)是希望擁有自己的創(chuàng)意。 日本干部：不敲領(lǐng)導(dǎo)的門(mén)是害怕領(lǐng)導(dǎo)以為自己無(wú)能。 美國(guó)管理文摘：我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范 家庭（倫理）（哄孩子還有打媽媽的、朝鮮小孩走路的禮貌） 學(xué)校（紀(jì)律）（日本入學(xué)注重團(tuán)隊(duì)精神） 社會(huì)（秩序）（美國(guó)IMB老總遵守制度的例子，出自哈佛大學(xué)課本） 企業(yè)（規(guī)章）（德國(guó)家庭丟拉圾不安規(guī)定丟拉圾的懲罰；日本的社會(huì)制裁制度，讓小學(xué)老師陪著去培訓(xùn)。） 五、企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 （舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望 （新）將價(jià)值觀融入思想與行為 顧客是上帝、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、員工是企業(yè)最大的財(cái)富、有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的顧客，這些統(tǒng)統(tǒng)是口號(hào)。 吳宮喜來(lái)登飯店的豆板酥菜的故事。我們不能夠批評(píng)，但是我們可以反問(wèn)），例如醫(yī)藥業(yè)常用的三個(gè)詞：誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)、健康。只說(shuō)關(guān)愛(ài)，假設(shè)是上海醫(yī)藥的職工下班時(shí)在門(mén)口看到一個(gè)在哭的小孩；在地鐵站門(mén)口看到負(fù)擔(dān)沉重的婦女會(huì)怎樣做，就知道關(guān)愛(ài)對(duì)這個(gè)企業(yè)是口號(hào)還是文化了。 企業(yè)文化是一種價(jià)值觀就是一種工作態(tài)度。由工作態(tài)度看企業(yè)文化，如快餐店的文化就應(yīng)是速度和干凈。中國(guó)人壽，關(guān)懷一生。安泰人壽，火線作業(yè)。白貓洗衣粉下滑的道理 創(chuàng)始人的哲學(xué)-----用人政策-----高階主管和社會(huì)化作用-----組織文化-----不適應(yīng)者退出。 武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥(niǎo)?？吹揭粋€(gè)公司的員工就可以想象出它的主管，因?yàn)槭俏镆灶?lèi)聚，人以群分。什么是社會(huì)化，把調(diào)皮小孩送去當(dāng)兵。讓小偷去牢里出來(lái)成大偷，師范生的一腔熱血，一進(jìn)到學(xué)校就變成滿(mǎn)深冷冰。好的文化壞人就走。壞的文化好人就走了。 企業(yè)文化其核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格。 任正飛先生挑狼做企業(yè)文化（嗜血、寒天、團(tuán)隊(duì)） 沃爾瑪精神，站在門(mén)口看市場(chǎng)。形成它的文化。 王永慶，企業(yè)文化是節(jié)儉。吃豆槳滿(mǎn)一點(diǎn)喝一品后再打個(gè)蛋。 李嘉成戴電子表，膠鞋。 企業(yè)文化是找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)的企業(yè)員工收入達(dá)到4000元時(shí)就開(kāi)始注重文化，一到6000元時(shí)就開(kāi)始注意企業(yè)的遠(yuǎn)景了，一到10000元時(shí)就開(kāi)始注意生涯規(guī)劃。 六、思考力+決策力+執(zhí)行力 1、顧客在哪里 住酒店的客戶(hù)。喜歡喝百氏的其實(shí)分不出哪個(gè)是可口哪相是百氏，但就是喜歡喝百氏。（產(chǎn)品差異由顧客決定）。只讓顧客滿(mǎn)意只是代表了沒(méi)投訴，讓顧客忠誠(chéng)才是最佳境界。 （會(huì)抱怨的顧客是好客戶(hù)）。要把顧客投訴當(dāng)成第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。顧客投訴有三種原因，一是沒(méi)有選擇（如中國(guó)石油），二是不想放棄你，第三是想可能會(huì)得到補(bǔ)償 老客戶(hù)都到哪里去了，（賊船理論）。維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的四倍。 2、重要VS緊急/效果VS效率 比爾蓋茨的三句話：能夠站著說(shuō)話就不要坐著、能在桌邊解決不要去會(huì)議室、能夠?qū)懕銞l就不要搞文件。 杰克韋爾奇，see that; and then; rush back. 下面是下級(jí)填給上級(jí)看 緊急：需要立刻處理 重要：影響深遠(yuǎn) A：很重要、很緊急 B：很重要、不緊急 C、不重要、很緊急 D：不重要、不緊急 企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)是可以長(zhǎng)時(shí)間動(dòng)作的，也可以說(shuō)企業(yè)有了制度和文化，企業(yè)就不需要強(qiáng)人。 下面是上級(jí)填給下級(jí)看的（是讓下級(jí)檢討的） 效果：達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 效率：產(chǎn)出/投入 A：有效果、有效率 B：有效果、無(wú)效率 C：無(wú)效果、有效率 D：無(wú)效果、無(wú)效率 二十世紀(jì)末的四大工程：南水北調(diào)、西氣東送、西電東輸和青藏鐵路。（德國(guó)奔馳付總太太對(duì)水的態(tài)度，日爾曼人的資源） 3、誰(shuí)是接班人 自己填給自己看的表格 意愿：愿意投入工作的態(tài)度 能力：完成任務(wù)的條件 A：有意愿、有能力（授權(quán)） B：有意愿、無(wú)能力（訓(xùn)練、教育） C：無(wú)意愿、有能力（激勵(lì)） D：無(wú)意愿、無(wú)能力（放棄） GE中國(guó)公司總經(jīng)理：任何人如果他很樂(lè)意裁員，就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；如果他不敢裁員，也不夠資格做一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。 GE杰克韋爾奇：用優(yōu)勝劣汰的方法，把GE打造成人才的工廠。 形成接班人制度，每一個(gè)主管要報(bào)上一個(gè)自己的接班人。要大家共同持有股份。