管理者的EQ，這個(gè)名詞我相信很多人并不是第一次聽，盡管你以前看過這樣的書，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認(rèn)為我講的比書好聽。因?yàn)槲沂且粋€(gè)中國(guó)人，我思考問題很喜歡從中國(guó)人的角度去思考這個(gè)問題，最早提出句詞的，其實(shí)是老外，但是你也知道，我們中國(guó)祖先早就有這個(gè)概念。但是今天上午就講過了，我們祖先，包括我們后代子孫，缺乏這個(gè)概念，就是沒有提煉出一個(gè)有系統(tǒng)的理論。所以總是什么東西都是老外提起來的，其實(shí)并不見得。街上如果有這本書，你聽完以后也就不用去買了，因?yàn)槲艺J(rèn)為我比他講的好聽，最重要的就是剛才那句話，我很喜歡從中國(guó)的角度去思考問題。 首先我們來講EQ和IQ的區(qū)別。剛才有同仁問我說，我們沒有時(shí)間，講點(diǎn)財(cái)商？其實(shí)這個(gè)事情出來以后，有好幾個(gè)名詞都出來了，有AQ逆商，F(xiàn)Q財(cái)商，SQ銷售商，還有BQ，所謂的財(cái)商，財(cái)學(xué)、秀才，也是統(tǒng)統(tǒng)就出了，其實(shí)講穿了，就是管理的概念，我們現(xiàn)在解釋這二個(gè)名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把他稱為智商，一個(gè)人的智能商數(shù)，那么EQ的E呢？情緒的意思，那個(gè)Q也一樣，還是商數(shù)的意思，就把他稱之為情商。不管是智商還是情商，最主要的是把他們區(qū)別一下，智商在那投影片上寫出來了，是智能的表現(xiàn)，人對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，我們稱之為智商，你在學(xué)校里面讀書的時(shí)候，你對(duì)于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對(duì)于國(guó)文，歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個(gè)中國(guó)的教育，一致強(qiáng)調(diào)在IQ上面，其實(shí)EQ并沒有，EQ是什么？EQ是情緒的反映，其實(shí)是人際關(guān)系的動(dòng)作，這個(gè)人際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會(huì)在一起，是指你在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來做事情，這個(gè)叫做EQ。我從那里可以證明，我們中國(guó)的教育，比較重視智商不太重視情商，我們簡(jiǎn)單的講幾件事情就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然我們要先說，為什么現(xiàn)在大家研究EQ，因?yàn)榭茖W(xué)家們作了個(gè)調(diào)查，你這一輩子如果比較成功，有80%的原因跟你的情商有關(guān)，只20%的原因跟你的智商有關(guān)。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，這就證明咱需要注意EQ。 那么現(xiàn)在回到我們中國(guó)的教育，第一個(gè)問話就不一樣。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當(dāng)初從幼兒園回來的時(shí)候是怎么問他的，我替你講好了，我們都是中國(guó)人，我很清楚。小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？小寶，老師今天有沒有給你們吃餅干？二塊還是三塊？小寶今天有沒有打你？都是這樣問的。后來，到日本去，才知道日本不是這樣問的。比如他叫次郎，今天你有沒有幫同學(xué)做事？你幫老師做什么？你知道這兩句問話的差別嗎？你想想看你家小寶可能不喝牛奶，別的同學(xué)都喝嗎？雖人都三塊餅干，你們家小寶一塊嗎？這種話叫做廢話！不用問。中國(guó)的爸爸媽媽把自己的心肝寶貝看作這么重要？其實(shí)，忘了他只是人中間的一部分。你們家的小寶到了幼兒園，其實(shí)與別的小寶是沒有差別的，你不相信你到幼兒園去看，隨便叫一聲，小寶，一定是幾十個(gè)都回頭，因?yàn)閹资畟€(gè)都是小寶。既然是這個(gè)樣子，那你們那個(gè)寶跟別人那個(gè)寶貝難道又有什么不同呢？你應(yīng)該說你們家那個(gè)寶幫別人作了些什么？我聽到日本媽媽是這樣問話，我大吃一驚，接著講，你今天幫老師做了什么？你有沒有幫同學(xué)做了什么？他們從小就重視EQ，難怪長(zhǎng)大了就不一樣？你記得我們中國(guó)辦了一個(gè)中日兒童野外生活訓(xùn)練嗎？就是這樣造成的，日本小孩一出去，就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、帳篷，棉被，大家分工合作。我們中國(guó)的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂，吃完就坐在樹底下。你沒有注意到從小沒有幫同學(xué)做事？就從這個(gè)問話就看得出來。 接下來你們家小寶到了小學(xué)，他回家你又問什么？我也替你講好了。小寶，老師今天教了什么？我到了美國(guó)才知道，美國(guó)人不是這樣問的，譬如如那個(gè)小孩叫喬治，老師今天教的東西你問了哪些？你問了老師一些什么？所以，美國(guó)的小孩一回家，媽媽就問你問了老師些什么？中國(guó)就問，老師教了什么？你知道中國(guó)祖先留下怎樣的學(xué)問？就是統(tǒng)統(tǒng)注意底下的學(xué)，忘了底下的問。那么你想不想問我余先生，這個(gè)老師問了些什么跟EQ有什么關(guān)系？當(dāng)然有關(guān)系，因?yàn)槔蠋熃棠銌枺@叫互動(dòng)，因?yàn)榛?dòng)，人的EQ就起來了。我們的孩子像傻子一樣坐在下面一直聽，回家以后你也只是講述老師講了什么？不就暗示你只要像傻瓜一樣就可以了嗎？所以，中國(guó)的孩子在學(xué)校統(tǒng)統(tǒng)沉默，沒有聲音，不想講話，你看中國(guó)人開會(huì)就知道，中國(guó)人一開會(huì)統(tǒng)統(tǒng)坐后面，讓前面看誰去坐？不想?yún)⑴c。所以我在討論問題的時(shí)候，我也不抱希望，我知道中國(guó)人通常沒有聲音，就是因?yàn)镋Q不是太高，因?yàn)椋褪菑男〗逃臅r(shí)候忘了這一點(diǎn)，當(dāng)然不是你們的錯(cuò)，整個(gè)中國(guó)的社會(huì)要注意這個(gè)問題。 第2個(gè)，也是個(gè)很有趣的問題，這個(gè)名詞在外國(guó)幾乎沒有，我們海峽兩岸都是這個(gè)名詞，模范生。什么叫模范生？什么叫勞動(dòng)模范？一個(gè)學(xué)生叫學(xué)生，什么叫學(xué)生？在學(xué)的生徒，叫學(xué)生，既然在學(xué)，怎么可能模范？所以我不知道為什么？我們學(xué)生模范！模范生，什么資格才叫模范生，我們叫做五育具全，一個(gè)小學(xué)生要5種教育都非常具備，才是模范生。第一個(gè)，他的道德必須很高尚。第二個(gè)他的智能必須很超前。第三個(gè)，他的體魄要非常的完美。第四個(gè)，他的合群關(guān)系要非常的良好，在大陸上面講勞動(dòng)一樣的意思，因?yàn)閯趧?dòng)要一起嗎！最后第五個(gè)，他的藝術(shù)眼光要非常的獨(dú)到。所以，德智體美勞合稱5育，我請(qǐng)問哪一個(gè)小寶敢說做到這一點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)都沒有，都在這上面下功夫：智育。 我剛到美國(guó)去讀書的時(shí)候，教授，我們班上誰第一句？一講就知道講錯(cuò)了，因?yàn)槿思荫R上就講一句話，余先生，你要知道你自己及格就好了。我們美國(guó)沒有第一，只有等級(jí)A、A+、A－、B＋、B、B-是不及格，B差不多很危險(xiǎn)了，B+還可以，A-叫不錯(cuò)，A叫棒，A+叫卓越，只要這樣就好了，沒有第一。你們中國(guó)就這么喜歡第一呢？我就說對(duì)不起！就是因?yàn)槲規(guī)Э粗袊?guó)的思想到美國(guó)去的，所以，其實(shí)沒有第一句，我們不但第一句，還有模范生，結(jié)果剛好相反。為什么？模范生一旦選出來當(dāng)模范生，就完蛋了，他反而不夠模范，因?yàn)橐话愕哪７渡ǔ６际乔叭?，?duì)不對(duì)？什么三好學(xué)生？都是屬于這一類的，其實(shí)這種人合群關(guān)系很差。你看看學(xué)校里面的前幾句，個(gè)性通常比較孤僻。我們假設(shè)，我們總經(jīng)理的助理，陸曉燕是第一句，人家說，曉燕，你的筆記叫我抄一下，沒有，我都是亂寫的，沒有，這就是第一句，你回想一下你在讀中學(xué)和小學(xué)時(shí)第一句是不是這樣？那個(gè)最后名正好相反，我的筆記誰要抄啊！沒有人要抄的。所以最后一句有很好的人情關(guān)系，但是沒有人要抄，結(jié)果有一天，陸曉燕變成第二名，哭得眼睛都腫了，人家還會(huì)笑，曉燕還不是永遠(yuǎn)第一句，還不是會(huì)掉下來，??！第二名也不得了??！對(duì)不對(duì)？就把眼睛哭腫了。你看那個(gè)最后一句，每天都是優(yōu)哉游哉的，反正最后沒有了嗎？就這樣子了嗎？有個(gè)禮拜不小心，就多讀點(diǎn)書，進(jìn)步了，你看！變成倒數(shù)第二，原來是倒數(shù)第一，變成進(jìn)步了，就到街買東西去了，請(qǐng)同學(xué)吃飯，還吃東西，說我進(jìn)步了。所以最后一句，反正是最后一句，還比較安定。第一句就非常的緊張，一不小心就怕掉下去，結(jié)果在EQ的培養(yǎng)里面反而不太好。最后畢業(yè)了出去都不一樣。你看第一句去當(dāng)銷售員，去敲人家的門都不太敢敲，他去高喊門的時(shí)候都要小心地敲。人家一開門，他要嚇一跳，恩，恩，什么事?。空?qǐng)問你們王總在嗎？王總不在，到武漢出差了，有什么事?。∥蚁胪其N一個(gè)新的產(chǎn)品。咣！王總不在，嚇?biāo)牢伊?，還好不在！第一名是這樣子。最后名不是，反正在學(xué)校里已經(jīng)罵慣了，無所謂的，他敢打我，我就不相信，敲門就這樣敲了。人家說干嘛？叫混了？你們王總經(jīng)理在嗎？王總經(jīng)理不在武漢，什么事？我有個(gè)非常的事要給他報(bào)告！胡說，人家把門一關(guān)。他更厲害，喂！喂！喂！夾到我的手，那人家把門打開。王總到底什么時(shí)候回來啊！最后一名就是這樣子的，所以他們做生意，百折不撓，反正是打習(xí)慣了，所以他們一到社會(huì)當(dāng)中就非常的好。 還有件事你要特別的注意，最后一句在學(xué)校的時(shí)候，人緣就特別的好，你知道為什么嗎？他就帶最后名出去，因?yàn)槭怯幸r托的效果，這個(gè)是更差的！所以最后名好奇怪，每個(gè)都帶他出去，后來發(fā)現(xiàn)是襯托的效果，可是他們的朋友很多??！取了社會(huì)當(dāng)中他的人脈就很廣。今天你回想看看，你們班上的前三句，現(xiàn)在到哪里去了？你們班上那幾個(gè)差的，現(xiàn)在在干：出人頭地的常常是那些差的。這就明天明，人的IQ是占五育的1/5，其它的他也許并不兼?zhèn)?。所以我很反?duì)在中國(guó)選模范生，你把一個(gè)孩子弄成模范生反而變成不模范，因?yàn)樗膫€(gè)性就突然間孤僻了。如果這個(gè)問題是對(duì)的，難道美國(guó)不曉得選，難道英國(guó)沒有，難道法國(guó)、德國(guó)沒有？就是沒有，他們從來不選模范生，他們認(rèn)為學(xué)生是不可能模范的。我們就天天在那里搞假的模范生，其實(shí)他不是真正的模范，因?yàn)閷W(xué)生是不可能模范的。你現(xiàn)在把他弄成模范生，就造成個(gè)性當(dāng)中的孤僻，所以你看看第一名的學(xué)生，脾氣都?jí)牡模麄儧]有錯(cuò)，是我們大人搞壞的，一動(dòng)就把學(xué)生選出來當(dāng)三好學(xué)生，一動(dòng)就當(dāng)模范，養(yǎng)成一個(gè)孤傲的心理，其實(shí)他的EQ就下降了。 如果你對(duì)我說，余先生你的意思我們小寶最后一名是個(gè)福氣嘍！我的意思也不是這樣，我故意說最后一名，科學(xué)家調(diào)查最好是第5名到第15名，太笨也不行，IQ零蛋也是不行，第5名到第15名，通常是最棒的。剩下來的時(shí)間就不要去搞前5名，有那個(gè)時(shí)間培養(yǎng)他的EQ。有沒有東西可以證明呢？我們來證明一件事情，什么東西都需要證明，不然我們憑什么說這句話，影響一個(gè)人成功因素有八成是他的EQ。我在讀小學(xué)五年級(jí)的時(shí)候，我們家來了個(gè)長(zhǎng)輩，他摸摸我的頭，給我爸說，這個(gè)孩子很聰明。我爸爸馬上叫這4個(gè)字，小時(shí)了了，中國(guó)話把這種話叫做長(zhǎng)詞，后面還有4個(gè)字，大未必佳。一個(gè)小孩小時(shí)候很好，長(zhǎng)大了以后并不怎么樣，我們中國(guó)有這個(gè)成語，證明我們中國(guó)祖先觀察過這個(gè)現(xiàn)象。當(dāng)然我爸是客氣嘍，他恨不得我，成龍成鳳！但是人家這樣稱贊他總是要客氣一下。杰能，你少爺真的很聰明，其實(shí)我小學(xué)五年級(jí)的時(shí)候，我一直名列前矛，我的數(shù)學(xué)一直很好，大未必佳。但事實(shí)上真的是一個(gè)重要的成語，根據(jù)調(diào)查，小時(shí)很好的人，長(zhǎng)大了不怎么樣。 我們先做兩個(gè)事情，第一個(gè)臺(tái)灣所做的實(shí)驗(yàn)。第二個(gè)美國(guó)所做的實(shí)驗(yàn)。臺(tái)灣其實(shí)不是實(shí)驗(yàn)，是調(diào)查。臺(tái)灣每年高考誕生四個(gè)狀元，理工科狀元、文史科狀元、法商科狀元、理農(nóng)科狀元，每年誕生四個(gè)，20年誕生80個(gè)，這80個(gè)狀元到哪里去了？有趣吧！臺(tái)灣教育部做了地毯式的追蹤，這80個(gè)狀元到哪里去了？結(jié)果發(fā)現(xiàn)一半都在教書，太可惜了，早知道要教書何必要當(dāng)狀元呢？難道狀元教書不成，殺雞用牛刀了！所以太可惜了。事實(shí)證明，凡是狀元都有低不下頭，彎不下腰這個(gè)毛病，他太優(yōu)秀了，結(jié)果社會(huì)當(dāng)中沒有辦法忍受挫折，最后就是回到學(xué)校教書。在學(xué)校只要不得罪校長(zhǎng)就可以了，心情不好把學(xué)生叫過來刮一頓，必要時(shí)打一頓，發(fā)泄發(fā)泄，這種事情誰都喜歡干，所以最后就回到學(xué)校去教書。所以，臺(tái)灣教育部就突然發(fā)現(xiàn)，這樣做是錯(cuò)的。我們天天要求學(xué)生的分?jǐn)?shù)是錯(cuò)的，所以臺(tái)灣從前年開始就改過來了，所以臺(tái)灣的中小學(xué)從現(xiàn)在開始，統(tǒng)統(tǒng)沒有分?jǐn)?shù)，全部都用等，就是為了這個(gè)事情，取消了全國(guó)的分?jǐn)?shù)。從此以后不在講分?jǐn)?shù)了，因?yàn)檫@樣子搞下去孩子都搞壞了，最后統(tǒng)統(tǒng)爭(zhēng)取分?jǐn)?shù)。你看我那兩個(gè)孩子，都大了都讀大學(xué)了，當(dāng)初他們讀中學(xué)的時(shí)候，總平均92.86第一名，92.83第二名，他第二名就哭起來了，嚇?biāo)懒?，分?jǐn)?shù)到零點(diǎn)兒總平均，有必要競(jìng)爭(zhēng)到這種程度嗎？ 但是美國(guó)式的更有趣，叫做EQ實(shí)驗(yàn)，美國(guó)是做過實(shí)驗(yàn)的，所以我就講，科學(xué)家做事情要做到求證，所以美國(guó)做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，來證明EQ比IQ重要。他們是這樣實(shí)驗(yàn)的，我這里沒有小桌子，我就拿起這個(gè)椅子來表示。他們用100多個(gè)小孩實(shí)驗(yàn)，一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)。20年，美國(guó)這個(gè)實(shí)驗(yàn)做20年，所以有名的實(shí)驗(yàn)都要做20年，最近依斯卡多兒在演一個(gè)劇目，演一個(gè)非洲的猩猩，那個(gè)電影拍20年了，所以西方人對(duì)這個(gè)事業(yè)的執(zhí)著做得很成功。外面100多個(gè)小孩，每次叫進(jìn)來10個(gè)或20個(gè)，這邊擺一個(gè)蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一下，等下回來分這個(gè)蛋糕，你們乖乖的。叔叔阿姨其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)是心理學(xué)專家，來做這個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們一走，把門一關(guān)，這個(gè)4個(gè)角落的攝像機(jī)就打開了，來看看這些孩子做什么？20個(gè)小孩，10個(gè)男的，10個(gè)女的，統(tǒng)統(tǒng)都不一樣，他們就開始研究人類的行為。叔叔阿姨一出去，有個(gè)小孩就一直盯著這個(gè)蛋糕，長(zhǎng)大以后，都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，叫做鎖住目標(biāo)不放，有個(gè)小孩蛋糕不看，就對(duì)著門縫一直往外爬，長(zhǎng)大以后一直換工作，對(duì)環(huán)境不安。有個(gè)小孩看一看，就摳一塊在旁邊干起來了，長(zhǎng)大以后都是貪官污吏。還有個(gè)小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，長(zhǎng)大以后自閉癥，極不合群。有個(gè)小孩躺在地上睡著了，叫天塌下來我都不管。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的中間，還有個(gè)有趣的地方，是有個(gè)聲間嘭！嘭！嘭！從麥克風(fēng)里面?zhèn)鞒鰜砹?，那個(gè)眼睛一直盯著蛋糕，不管怎么動(dòng)都不抬頭，長(zhǎng)大最高干到總經(jīng)理。有的小朋友是嘭！嘭！嘭！然后馬上回頭看那個(gè)蛋糕，長(zhǎng)大了都是總經(jīng)理。這叫做鎖住目標(biāo)，對(duì)環(huán)境又非常敏感。不過科學(xué)家又發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)有趣的事情，那個(gè)摳蛋糕的都是男的，不是女的。那是經(jīng)過攝像機(jī)一攝，才知道是有有原因的，原來摳的都是男的，教唆的都是女的。小寶摳一塊！我不敢！我不敢！等一下阿姨要罵，小寶摳一塊，結(jié)果小寶鼓起勇氣，摳一塊到旁邊去了，那個(gè)女孩馬上就跟過去，都是我叫你摳的，噎！吃一口，完了，沒有了。再去摳一塊，小寶！難怪牢里面關(guān)的都是男的，那個(gè)教唆的都躺在家里面，所以，女孩子的EQ其實(shí)比男孩子高。根據(jù)科學(xué)家的研判，她們適應(yīng)環(huán)境的本事其實(shí)超過男的，你不要看女的常常裝的很嬌弱，其實(shí)利用男人，你知道嗎？那個(gè)可憐的男人就像傻瓜一樣去摳，一直摳，最后那個(gè)女的先吃，一直，然后又去摳。 從這里就可以看的出來。所以這個(gè)實(shí)驗(yàn)，他一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，你看這個(gè)實(shí)驗(yàn)其實(shí)都是4、5歲的小孩。這種實(shí)驗(yàn)不能超過7歲，超過7歲就不準(zhǔn)了。從4.5歲就看的出來。所以他們一直追蹤到大學(xué)畢業(yè)，發(fā)現(xiàn)我們常常講的由小見大，這話是對(duì)的，所以人在一生當(dāng)中是他小時(shí)開始改變的。 我在湖南長(zhǎng)沙講過這個(gè)課，結(jié)果湖南長(zhǎng)沙中國(guó)電信的一個(gè)經(jīng)理，女的，下課時(shí)跟我講這個(gè)件事情，余先生，這個(gè)實(shí)驗(yàn)很有趣，我想回家給我家小寶做做看?？墒?，萬一他是摳蛋糕那一個(gè)，為了國(guó)家民族的前途，我看現(xiàn)在就該把他解決了。我說親愛的女士，做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，不是叫你把你家的小寶給解決了，免得以后成禍害。反正現(xiàn)在是摳蛋糕，以后是貪官污吏吧！就把他解決，為了國(guó)家民族。這樣一搞，中國(guó)的小寶一半就要解決。我說做這個(gè)實(shí)驗(yàn)重要的是告訴你，你的孩子有人格扭曲，你應(yīng)該要教育他，叔叔跟阿姨跟你講得很清楚，回來分這個(gè)蛋糕，你這么摳，就是破壞規(guī)章，違反大家約定的紀(jì)律。還有小寶，這么多孩子大家都在這里等，叔叔阿姨回來分這個(gè)蛋糕，摳成什么樣子，而是說這個(gè)樣子要怎么辦？要去研究這個(gè)問題，你回去真想做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，要記住，這個(gè)實(shí)驗(yàn)千萬不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。因?yàn)樗肋@個(gè)蛋糕早晚是他的，所以現(xiàn)在就干光了，等你回來時(shí)候整塊都完了，還一臉的奶油。所以要在外面做，而且不能夠跟鄰居孩子做，因?yàn)樘炝?，要在陌生的環(huán)境。其實(shí)美國(guó)做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，100多個(gè)小孩，彼此都不認(rèn)識(shí)，故意挑彼此完全不認(rèn)識(shí)的來做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，這樣才比較正確。尤其是不能超過7歲，重要的是你不要管這個(gè)實(shí)驗(yàn)是不是美國(guó)人想起來的。世界的兒童都是一樣的。所以這個(gè)證明，人的EQ是從小開始的。