歐萊雅的KPI哲學(xué)是：Keep performance indicators (一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使)，就是前面講的指令是什么就是一絲不茍地去執(zhí)行。再看看KPI的解釋吧，戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠， 重點(diǎn)是有沒有偏差或者出軌（脫軌）。這句話又講到，我們當(dāng)時(shí)說到對(duì)于偏差是不是無所謂。

這里要開始檢討自己了。 KPI首先要檢討國(guó)人對(duì)問題的解碼能力。我們能不能將高端的愿望解碼成操作的細(xì)節(jié)。我們有國(guó)人的解碼能力為什么不強(qiáng)呢？我個(gè)人的觀點(diǎn)有三點(diǎn)：

不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題——

我們的問題經(jīng)常都是客人來跟你講。我們首先要弄清楚“問題”是什么？我告訴你，凡是與“希望”與“標(biāo)準(zhǔn)”有反差就叫問題。

不會(huì)自己思考問題——

發(fā)現(xiàn)了不會(huì)去思考，怎么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題啊，等等。不會(huì)去思考造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？當(dāng)你的手下發(fā)現(xiàn)原因的時(shí)候，你要讓你的下屬幫你把原因結(jié)構(gòu)起來，問題的原因是可以把它結(jié)構(gòu)起來的。

例子：昨天晚上發(fā)生了一起車禍，一個(gè)家伙開車撞到一顆樹，請(qǐng)問超速是原因嗎。車禍?zhǔn)窃騿?。我們就馬上開始調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)三個(gè)現(xiàn)象：第一個(gè)現(xiàn)象——昨天晚上那個(gè)人喝了舊；

第二個(gè)原因——那條路面凹凸不平；第三，天空下雨。

這三個(gè)都叫原因?？墒亲蛱焱砩舷掠瓴恢幌滤粋€(gè)人頭上。昨天晚上那條路也不止他一個(gè)人經(jīng)過啊，可是昨天晚上喝酒的可能就他一個(gè)人。現(xiàn)在我們把這個(gè)問題想想看。我們現(xiàn)在把這個(gè)問題和原因結(jié)構(gòu)一下：原來路面嘔吐不平是主因，一加上下雨，路面凹凸不平后，就出車禍了，所以真正的原因是他喝了酒。

什么東西都有真正的原因跟主要的原因，你的手下把原因找出來的時(shí)候，會(huì)不會(huì)做這樣的結(jié)構(gòu)？ ?

不會(huì)自己解決問題——

要思考一下：剛才又講到在解決問題的時(shí)候，你有沒有向別人學(xué)到什么？我們能夠從別人那里學(xué)到什么技巧。

我用一句話給他下一個(gè)結(jié)論—— 

以上的毛病又有一個(gè)基本原因：公司主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以下的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。整個(gè)公司如果沒有發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的氛圍，那么整個(gè)公司就每天會(huì)敲公司老總的門。久而久之，員工們連問題都懶得發(fā)現(xiàn)了，反正老板英明嘛，他會(huì)發(fā)現(xiàn)的，等等。 

三、分析：你如何挑選有執(zhí)行力的人？  

要有很好的執(zhí)行力就找出那種有執(zhí)行力的人。我一共寫了九點(diǎn)，如果每一點(diǎn)是十分的話，那么總分是九十分，你可以用這個(gè)評(píng)分看看你手下有沒有執(zhí)行力： 1） 自動(dòng)、自發(fā)。    2）注意細(xì)節(jié)。    3）為人誠信、負(fù)責(zé)。    4）善于分析、判斷、應(yīng)變。    5）樂于學(xué)習(xí)、求知。    6）具有創(chuàng)意。    7）韌性——對(duì)工作投入。    8）人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好。9）求勝欲望強(qiáng)。 

我敢說沒有這些條件的把這些事情做好是很困難的。 

這里講一個(gè)韌性。這里有篇文章《培養(yǎng)自己的積極心態(tài)》，我們看一下一段話： “成功學(xué)大師拿破侖?希而經(jīng)過20年查過世界上504個(gè)頂尖人物，得出一個(gè)結(jié)論：一個(gè)人的成功，學(xué)歷、能力、運(yùn)氣、財(cái)產(chǎn)是不起決定性作用的。最重要的決定性作用是積極的心態(tài)”，我們上面所說的“韌性”和“求勝欲望非常強(qiáng)烈”兩個(gè)合起來就是“積極的心態(tài)”。 

我們?cè)诳匆粋€(gè)國(guó)內(nèi)的企業(yè)家，2003年最有影響力的企業(yè)家第6名，華為的任正非先生，他帶了20幾個(gè)兄弟在深圳經(jīng)過這幾年的努力現(xiàn)在在中國(guó)的交換機(jī)市場(chǎng)里面達(dá)到一個(gè)非常好的成果。這里有幾句非常簡(jiǎn)單的話，我們看一下：2001年以后，中國(guó)的企業(yè)家在張柳以后，誰是領(lǐng)袖？張就是張瑞敏，柳就是劉傳志，一位已經(jīng)58歲了，一位已經(jīng)54歲了，你認(rèn)為這兩個(gè)英雄豪杰過去以后誰是領(lǐng)袖？《中國(guó)企業(yè)家》雜志的同人們一致推崇說是任正非。第二段話，華為的產(chǎn)品一打到美國(guó)市場(chǎng)后就碰到一個(gè)強(qiáng)大對(duì)手叫思科，可是思科一看到華為，就認(rèn)為這是他的一個(gè)可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。于是思科在2003年對(duì)華為發(fā)起了聲勢(shì)浩大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟，不管這個(gè)官司是誰贏誰輸，我只想知道是，在中國(guó)的企業(yè)里面能夠給美國(guó)的思科帶來威脅的，畢竟不太多吧。 

2003年，《中國(guó)企業(yè)家》的編輯請(qǐng)日本的管理大師就是戰(zhàn)略專家大千言一，讓他舉出心目中的中國(guó)企業(yè)家的名字，結(jié)果他在餐巾紙中寫出任正非和張瑞敏兩個(gè)名字。  求勝意識(shí)為什么在華為公司是一種文化？現(xiàn)在來看看什么叫做求勝的欲望。華為的文化是一個(gè)字：狼。他們認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展就是要發(fā)展一批狼。他們以狼為他們的文化。因?yàn)槔怯腥齻€(gè)特性——第一、狼嗜血，嗅覺特別敏感，哪里有血腥味就往哪里沖過去，他們把這東西解釋為商機(jī)。第二、狼寒天出動(dòng)，天上不管下多大的風(fēng)雪，狼都要出動(dòng)，那個(gè)寒天可以稱之為市場(chǎng)變化，就是市場(chǎng)的狀況再險(xiǎn)惡，華為也要去做，有句話聽過嗎？“沒有不景氣，只有不爭(zhēng)氣”；第三、狼通常都是成群結(jié)隊(duì)的。中國(guó)人“虎狼成群”，這表狼發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。所以，華為就用這些理念作為自己的企業(yè)文化。 

華為公司認(rèn)為，資源總是會(huì)枯竭的。唯有文化才能生生不息。這表示，他們重視文化，而且把狼當(dāng)作他們的文化。你也想挑一個(gè)動(dòng)物代表你的文化嗎。是獅虎？熊？還是小白兔？這也就是一個(gè)概念，不屈不撓是企業(yè)生存的一個(gè)很重要的條件。 第四講 決策的首要問題    不在速度，在是否可行和是否有方法……  

 一、原因：  

策略失敗的原因，我認(rèn)為有兩個(gè)：   A、策略沒有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問題與變化；   B、員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；

二、案例： 

首先是，溫州的民企覺得什么都可行，溫州人覺得什么都有方法，真的沒方法就自己找方法。精明加上膽色等于溫州人，這是溫州民企的特制。溫州人一到什么地方，地皮就上升，很多人一提到炒房子就不會(huì)提到溫州人，這表示溫州人有一種很厲害的做生意的直覺。那么溫州人有什么本事。不是我在這里要講的。溫州人有一種哲學(xué)理念，溫州人喜歡將事情從小處做起，將財(cái)富從小錢攢起，從小事做起的意思不是做小事，而是細(xì)節(jié)的意思，從小錢攢起不是吝嗇，是節(jié)儉的意思。所以，溫州人就越來越有錢了。所以我到東北去的時(shí)候，其他人都說溫州人替我們搓腳，還替我們擦背，我知道付錢的是東北人，數(shù)人民幣的是溫州人，真正把他們帶回家的他們。最后再看一句話，溫州人的生活態(tài)度頑強(qiáng)，灑脫，不懼怕失敗，難怪大家一提起溫州人就會(huì)說，敢為天下先。溫州人只知道一件事情，就是在有生之年，不停地賺錢。我把這句話寫成一個(gè)結(jié)論：在人生地方、任何時(shí)間、任何事情、任何東西都應(yīng)該有錢可賺?；氐轿覄偛耪f的那句話就是：可行性與方法。一個(gè)東西不可行就把它弄成可行， 一個(gè)東西沒方法就找出方法。