課程大綱:
善于溝通的能力
溝通的目的:
控制成員的行為;
激勵(lì)員工改善績(jī)效;
表達(dá)情感;
流通信息。
個(gè)案研討:
蘇州吳宮喜來(lái)登;
黑手黨;
日本人。
溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”
基本原理是“關(guān)心”
基本要求是“主動(dòng)”
溝通過(guò)程模式:
編碼——渠道——解碼
個(gè)案研討:
健力寶的總裁;
電腦;
廣告;
開(kāi)會(huì)的通病。
溝通的個(gè)人障礙:
地位的差異;來(lái)源的信度;認(rèn)知偏誤;過(guò)去的經(jīng)驗(yàn);情緒影響
溝通的組織障礙:
信息泛濫;時(shí)間壓力;組織氛圍;信息過(guò)濾;缺乏反饋
討論問(wèn)題:
溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異,有什么值得學(xué)習(xí)的地方
障礙的克服:
利用反饋;簡(jiǎn)化語(yǔ)言;主動(dòng)傾聽(tīng)
溝通循環(huán)
往上溝通
水平溝通
你的上司怎么看你?
行為(肢體)語(yǔ)言的問(wèn)題
講話的態(tài)度