課程大綱：

善于溝通的能力

溝通的目的：

控制成員的行為；

激勵員工改善績效；

表達(dá)情感；

流通信息。

個案研討：

蘇州吳宮喜來登；

黑手黨；

日本人。

溝通的基本問題是“心態(tài)”

基本原理是“關(guān)心”

基本要求是“主動”

溝通過程模式：

編碼——渠道——解碼

個案研討：

健力寶的總裁；

電腦；

廣告；

開會的通病。

溝通的個人障礙：

地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響

溝通的組織障礙：

信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋

討論問題：

溝通時的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方

障礙的克服：

利用反饋；簡化語言；主動傾聽

溝通循環(huán)

往上溝通

水平溝通

你的上司怎么看你？

行為（肢體）語言的問題

講話的態(tài)度