在《高績效零售終端打造》課程體系中,充分運用各種服務(wù)和銷售方法,學(xué)習(xí)“激發(fā)目標(biāo)達成的驅(qū)動力”、“如何快速提升執(zhí)行力”、 “即時加強溝通互動能力”、“掌握超越客戶期望的服務(wù)”、“引導(dǎo)客戶成交的方法”、“影響持續(xù)成交的能力”等實戰(zhàn)型知識。
《高績效零售終端打造》課程體系將為學(xué)員帶來行業(yè)內(nèi)先進的零售思維和方法,大量的行業(yè)內(nèi)案例和銷售精華內(nèi)容,將啟發(fā)零售團隊創(chuàng)造出業(yè)績提升的最優(yōu)模式,直接提升銷售業(yè)績,同時可有效降低人才聘用和流失的成本。
一、快消行業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)提升(3小時)
收益:本部分內(nèi)容讓學(xué)員迅速掌握職業(yè)化快消行業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)及意識,讓學(xué)員建立自動自發(fā)的職業(yè)化觀念,學(xué)習(xí)職業(yè)化思維方式,加強員工自我管理和自我提升的能力。
授課方式及內(nèi)容:
1、測試: 職業(yè)意識小測驗 ---- 檢視你有沒有開始職業(yè)化?
2、互動游戲:你的職業(yè)現(xiàn)狀 ---- 從“我們真正想要的”看我們的狀態(tài)。
3、互動啟示:搶分比賽 ---- 職業(yè)意識提升了嗎?
4、視頻: 誰是真正的榜樣?---- 對常規(guī)職業(yè)化認知的挑戰(zhàn)。
5、案例講授:職業(yè)化思維及意識 ---- 學(xué)習(xí)怎樣的思維及意識能幫我們提升工作。
6、互動: 卓越員工必備“三能”
能想 ---- 如何在瞬息萬變的市場中保持思考、理解和判斷
能說 ---- 輕松面對上級公司和下屬:親和力、凝聚力、協(xié)調(diào)力
能干 ---- 靈活因應(yīng)環(huán)境、切實執(zhí)行
7、互動講授:員工自我提升 --- 感恩和有效的自我提升。
二、門店服務(wù)實戰(zhàn)技能(3.5小時)
收益:本部分內(nèi)容通過對店面服務(wù)關(guān)鍵控制點、店面銷售流程關(guān)鍵控制點的分析和學(xué)習(xí),讓學(xué)員迅速掌握提升服務(wù)品質(zhì)和銷售成果的技能和方法。
授課方式及內(nèi)容:
1、互動講授:決勝現(xiàn)場 ---- 店面銷售流程關(guān)鍵業(yè)績點控制
2、案例啟示:MOT ---- 關(guān)鍵業(yè)績流程控制標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和應(yīng)用
3、視頻互動:服務(wù)至上 ---- 學(xué)習(xí)最實戰(zhàn)的店面服務(wù)方法和技能,提升銷售成果
4、案例講授:單品銷售軌跡管理 ---- 以行為學(xué)為基礎(chǔ)的單品吸引客戶方法
5、互動啟示:服務(wù)營銷 ---- 用超越客戶感知和想象的方式服務(wù),激發(fā)客戶的持續(xù)銷售力
三、面對面溝通與互動技能提升(3小時)
收益:本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)面對面溝通技能和互動方法,掌握在店面與客戶面對面互動時,如何快速建立客戶親和力,讓客戶在第一印象中有良好的認知,并通過對客戶感知的學(xué)習(xí)有效影響客戶銷售決策。
授課方式及內(nèi)容:
1、互動傳授:客服親和力三板斧
面對面銷售意識之一 --- 調(diào)整你的“客戶頻道”
面對面銷售意識之二 --- 建立你的“客戶鏡像”
面對面銷售意識之三 --- 突出你的“關(guān)聯(lián)形象”
2、案例傳授:客戶感知建立的本質(zhì) ---- 理解客戶面對面溝通的“感覺”方法
3、視頻互動:面對面溝通技能 ---- 學(xué)習(xí)洞察你的客戶細節(jié),判斷銷售成果
四、業(yè)績促成與影響力銷售3.5小時)
收益:本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)如何分析客戶的不同類型,根據(jù)對客戶的類型了解采用不同的銷售策略,幫助學(xué)員更切實有效的與客戶互動和溝通。同時,學(xué)習(xí)由心理行為學(xué)提煉的影響力方法,最大限度的影響客戶,促進銷售結(jié)果的明顯改善和提升。
授課方式及內(nèi)容:
1、案例體驗:個性比共性更重要 ---- 如何“服務(wù)”不同類型的客戶
2、游戲互動:TOPK ---- 學(xué)習(xí)和掌握最具準(zhǔn)確度的客戶個性測評工具
3、互動啟示:差異化客戶銷售 ---- 即刻提升客戶服務(wù)與溝通應(yīng)對能力
4、影響銷售的三大秘籍 ---- 如何運用心理行為學(xué)的強大力量增強銷售成果
A—心錨的力量:怎樣在入場客戶身上建立正面的“心錨”。
B—互惠的力量:用互惠不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
C—對比的力量:用對比影響客戶快速有效的決策。
5、工具傳授:店面銷售工具包的傳授與學(xué)習(xí) --- 將訓(xùn)練成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)生銷售績效的工具