在《高績效零售終端打造》課程體系中，充分運(yùn)用各種服務(wù)和銷售方法，學(xué)習(xí)“激發(fā)目標(biāo)達(dá)成的驅(qū)動力”、“如何快速提升執(zhí)行力”、 “即時加強(qiáng)溝通互動能力”、“掌握超越客戶期望的服務(wù)”、“引導(dǎo)客戶成交的方法”、“影響持續(xù)成交的能力”等實戰(zhàn)型知識。 《高績效零售終端打造》課程體系將為學(xué)員帶來行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的零售思維和方法，大量的行業(yè)內(nèi)案例和銷售精華內(nèi)容，將啟發(fā)零售團(tuán)隊創(chuàng)造出業(yè)績提升的最優(yōu)模式，直接提升銷售業(yè)績，同時可有效降低人才聘用和流失的成本。 一、快消行業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)提升（3小時） 收益：本部分內(nèi)容讓學(xué)員迅速掌握職業(yè)化快消行業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)及意識，讓學(xué)員建立自動自發(fā)的職業(yè)化觀念，學(xué)習(xí)職業(yè)化思維方式，加強(qiáng)員工自我管理和自我提升的能力。  授課方式及內(nèi)容： 1、測試： 職業(yè)意識小測驗 ---- 檢視你有沒有開始職業(yè)化？ 2、互動游戲：你的職業(yè)現(xiàn)狀 ---- 從“我們真正想要的”看我們的狀態(tài)。 3、互動啟示：搶分比賽 ---- 職業(yè)意識提升了嗎？ 4、視頻： 誰是真正的榜樣？---- 對常規(guī)職業(yè)化認(rèn)知的挑戰(zhàn)。 5、案例講授：職業(yè)化思維及意識 ---- 學(xué)習(xí)怎樣的思維及意識能幫我們提升工作。 6、互動： 卓越員工必備“三能” 能想 ---- 如何在瞬息萬變的市場中保持思考、理解和判斷 能說 ---- 輕松面對上級公司和下屬：親和力、凝聚力、協(xié)調(diào)力 能干 ---- 靈活因應(yīng)環(huán)境、切實執(zhí)行 7、互動講授：員工自我提升 --- 感恩和有效的自我提升。 二、門店服務(wù)實戰(zhàn)技能（3.5小時）  收益：本部分內(nèi)容通過對店面服務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)、店面銷售流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的分析和學(xué)習(xí)，讓學(xué)員迅速掌握提升服務(wù)品質(zhì)和銷售成果的技能和方法。 授課方式及內(nèi)容： 1、互動講授：決勝現(xiàn)場 ---- 店面銷售流程關(guān)鍵業(yè)績點(diǎn)控制 2、案例啟示：MOT ---- 關(guān)鍵業(yè)績流程控制標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和應(yīng)用 3、視頻互動：服務(wù)至上 ---- 學(xué)習(xí)最實戰(zhàn)的店面服務(wù)方法和技能，提升銷售成果 4、案例講授：單品銷售軌跡管理 ---- 以行為學(xué)為基礎(chǔ)的單品吸引客戶方法 5、互動啟示：服務(wù)營銷 ---- 用超越客戶感知和想象的方式服務(wù)，激發(fā)客戶的持續(xù)銷售力 三、面對面溝通與互動技能提升（3小時）  收益：本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)面對面溝通技能和互動方法，掌握在店面與客戶面對面互動時，如何快速建立客戶親和力，讓客戶在第一印象中有良好的認(rèn)知，并通過對客戶感知的學(xué)習(xí)有效影響客戶銷售決策。 授課方式及內(nèi)容： 1、互動傳授：客服親和力三板斧 面對面銷售意識之一 --- 調(diào)整你的“客戶頻道” 面對面銷售意識之二 --- 建立你的“客戶鏡像” 面對面銷售意識之三 --- 突出你的“關(guān)聯(lián)形象” 2、案例傳授：客戶感知建立的本質(zhì) ---- 理解客戶面對面溝通的“感覺”方法 3、視頻互動：面對面溝通技能 ---- 學(xué)習(xí)洞察你的客戶細(xì)節(jié)，判斷銷售成果 四、業(yè)績促成與影響力銷售3.5小時)  收益：本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)如何分析客戶的不同類型，根據(jù)對客戶的類型了解采用不同的銷售策略，幫助學(xué)員更切實有效的與客戶互動和溝通。同時，學(xué)習(xí)由心理行為學(xué)提煉的影響力方法，最大限度的影響客戶，促進(jìn)銷售結(jié)果的明顯改善和提升。 授課方式及內(nèi)容： 1、案例體驗：個性比共性更重要 ---- 如何“服務(wù)”不同類型的客戶 2、游戲互動：TOPK ---- 學(xué)習(xí)和掌握最具準(zhǔn)確度的客戶個性測評工具 3、互動啟示：差異化客戶銷售 ---- 即刻提升客戶服務(wù)與溝通應(yīng)對能力 4、影響銷售的三大秘籍 ---- 如何運(yùn)用心理行為學(xué)的強(qiáng)大力量增強(qiáng)銷售成果 A—心錨的力量：怎樣在入場客戶身上建立正面的“心錨”。 B—互惠的力量：用互惠不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 C—對比的力量：用對比影響客戶快速有效的決策。 5、工具傳授：店面銷售工具包的傳授與學(xué)習(xí) --- 將訓(xùn)練成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)生銷售績效的工具